|
📌Vaardigheid Het is een specifieke procedure voor bepaalde opdrachten, bedoeld om de levering te beveiligen, diefstal van het voertuig te voorkomen en de eigendomsoverdracht van het voertuig te valideren. Het bestaat uit het controleren of de persoon die het voertuig geeft of ophaalt, de juiste persoon is. Het maakt deel uit van de reeks vaardigheden Opdrachtendocumenten.
💡 Waarom is dit belangrijk? Bij sommige transporten markeert het transport de eigendomsoverdracht van het voertuig. Bijvoorbeeld, een voertuig wordt verkocht door het contact bij vertrek, of gekocht door de persoon bij aankomst. In deze gevallen wordt door onze klanten gevraagd om de juiste identiteit te controleren om verschillende hoofdzakelijke redenen:
Bij deze opdrachten is de identiteitsverificatie van de aanwezige persoon dus verplicht omdat dit door de klant die de transportopdracht plaatst, wordt gevraagd.
|
In dit artikel:
Hoe weet ik of ik de identiteit van de klant moet controleren?
Hoe bereid ik de identiteitscontrole voor?
Hoe controleer ik de identiteit van de klant?
Tips om de identiteit van de klant goed te controleren
🎯Ontwikkel de vaardigheid Identiteitsverificatie
------------------------------------------
Hoe weet ik of ik de identiteit van de klant moet controleren?
De identiteitsverificatie maakt integraal deel uit van de transportopdracht, alleen voor de transporten waarbij de klant hierom heeft gevraagd.
Je krijgt deze informatie wanneer je de opdracht aanneemt of een offerte indient in je Hiflow Partner-app.
Wanneer de opdracht aan je wordt toegewezen, worden de klantgegevens aan je doorgegeven in je email met de opdrachtbevestiging en in de contactgegevens van vertrek en aankomst.
De identiteitsverificatie wordt doorgaans gevraagd voor een levering of teruggave van een voertuig aan de eindklant (een particulier of een bedrijf) namens autoverhuurders voor middellange of lange termijn of dealers.
Hoe bereid ik de identiteitscontrole voor?
🕐 Bereid je opdracht voor
Wanneer de opdracht aan je is toegewezen, vind je de te controleren contactgegevens in je opdrachtbevestiging en in je app, in de gebruikelijke contactvelden.
Als de identiteit van de te controleren persoon niet duidelijk is, kun je contact opnemen met Hiflow via het contactformulier om dit te verduidelijken.
Hoe controleer ik de identiteit van de klant?
De identiteit van de persoon moet bij aankomst worden gecontroleerd, nog vóór de uitvoering van de plaatsbeschrijving.
Stap 1️⃣ : Uitleggen
Leg de persoon uit waarom je zijn identiteit controleert.
Dit is rustgevend voor hem en verbetert zijn leverings- (of terugbreng-)ervaring.
De geaccepteerde identiteitsbewijzen zijn uitsluitend de nationale identiteitskaart, het paspoort of het verblijfsdocument.
Het rijbewijs of een bewijs van adres zijn niet voldoende.
Stap 2️⃣ : Controleren
Controleer de overeenstemming van de naam en voornaam tussen je opdrachtbevestiging en zijn identiteitsbewijs.
Stap 3️⃣: Scannen
Maak een foto van het identiteitsbewijs in de mobiele Hiflow Partner-app
De scan, scherp en volledig, wordt automatisch doorgestuurd naar de klant die het transport heeft besteld.
Als je twijfels hebt over de identiteit van de persoon, de persoon weigert zijn identiteit te geven of de identiteit niet overeenkomt met de opdrachtbevestiging, neem dan direct contact op met Hiflow via de noodlijn (01 76 40 01 83).
|
⚠️ De verificatie en het scannen van de identiteit van de klant maken integraal deel uit van de opdracht. Het niet of slechts gedeeltelijk uitvoeren van deze identiteitscontrole kan zeer grote financiële, operationele en commerciële gevolgen hebben voor onze klanten. Bij nalatigheid kan een kwaliteitsmelding worden aangemaakt die kan leiden tot een verlaging van je kwaliteitsindicator, intrekking van de vaardigheid en een financiële boete van 10% van de prijs van de dienst conform je contractuele verplichtingen. |
Tips om de identiteit van de klant goed te controleren
- Identificeer in de opdrachtbevestiging de identiteit die tijdens de opdracht gecontroleerd moet worden
- Controleer de naam, voornaam en het identiteitsbewijs (identiteitskaart, paspoort, verblijfsdocument) vóór het ondertekenen van de inspectierapporten
- Scan het identiteitsbewijs in de Hiflow Partner-app
- Neem onmiddellijk contact op met Hiflow bij twijfel
🎯 Hoe ontwikkel je de vaardigheid Identiteitsverificatie ?Vereisten:
Evaluatie:
|