|
馃搶Vaardigheid
馃挕 Waarom is dit belangrijk? De identiteitsverificatie van de klant wordt gevraagd voor een levering of overname van een voertuig aan een eindklant (een particuliere eindklant of een bedrijf) voor rekening van verhuurders op middellange of lange termijn of dealers.
De identiteitsverificatie van de persoon ter plaatse is dus verplicht.
|
In dit artikel:
Tijdens de offerte : Hoe weet ik of ik de identiteit van de klant moet controleren?
V贸贸r de missie : Hoe bereid ik de identiteitscontrole voor?
Tijdens de missie : Hoe controleer ik de identiteit van de klant?
馃摑 Onze adviezen
馃幆Ontwikkel de vaardigheid Identiteitsverificatie
------------------------------------------
Hoe weet ik of ik de identiteit van de klant moet controleren?
Je krijgt deze informatie wanneer je de opdracht aanneemt of een offerte indient in je Hiflow Partner-app.
Wanneer de opdracht aan je wordt toegewezen, worden de klantgegevens aan je doorgegeven in je email met de opdrachtbevestiging en in de contactgegevens van vertrek en aankomst.
Hoe bereid ik de identiteitscontrole voor?
Wanneer de opdracht aan je is toegewezen, vind je de te controleren contactgegevens in je opdrachtbevestiging en in je app, in de gebruikelijke contactvelden.
Als de identiteit van de te controleren persoon niet duidelijk is, kun je contact opnemen met Hiflow via het contactformulier om dit te verduidelijken.
Hoe controleer ik de identiteit van de klant?
De identiteit van de persoon moet bij aankomst worden gecontroleerd, nog v贸贸r de uitvoering van de plaatsbeschrijving.
Stap 1锔忊儯 : Uitleggen
Leg de persoon uit waarom je zijn identiteit controleert.
Dit is rustgevend voor hem en verbetert zijn leverings- (of terugbreng-)ervaring.
De geaccepteerde identiteitsbewijzen zijn uitsluitend de nationale identiteitskaart, het paspoort of het verblijfsdocument.
Het rijbewijs of een bewijs van adres zijn niet voldoende.
Stap 2锔忊儯 : Controleren
Controleer de overeenstemming van de naam en voornaam tussen je opdrachtbevestiging en zijn identiteitsbewijs.
Stap 3锔忊儯: Scannen
Maak een foto van het identiteitsbewijs in de mobiele Hiflow Partner-app
De scan, scherp en volledig, wordt automatisch doorgestuurd naar de klant die het transport heeft besteld.
Als je twijfels hebt over de identiteit van de persoon, de persoon weigert zijn identiteit te geven of de identiteit niet overeenkomt met de opdrachtbevestiging, neem dan direct contact op met Hiflow via de noodlijn (01 76 40 01 83).
|
鈿狅笍 De verificatie en het scannen van de identiteit van de klant maken integraal deel uit van de opdracht. Het niet of slechts gedeeltelijk uitvoeren van deze identiteitscontrole kan zeer grote financi毛le, operationele en commerci毛le gevolgen hebben voor onze klanten. Bij nalatigheid kan een kwaliteitsmelding worden aangemaakt die kan leiden tot een verlaging van je kwaliteitsindicator, intrekking van de vaardigheid en een financi毛le boete van 10% van de prijs van de dienst conform je contractuele verplichtingen. |
馃摑 Onze adviezen
- Identificeer in de opdrachtbevestiging de identiteit die tijdens de opdracht gecontroleerd moet worden
- Controleer de naam, voornaam en het identiteitsbewijs (identiteitskaart, paspoort, verblijfsdocument) v贸贸r het ondertekenen van de inspectierapporten
- Scan het identiteitsbewijs in de Hiflow Partner-app
- Neem onmiddellijk contact op met Hiflow bij twijfel
馃幆 Hoe ontwikkel je de vaardigheid Identiteitsverificatie ?Vereisten:
Evaluatie:
|