|
📌Competentie
💡 Waarom is dit belangrijk? Sommige klanten hebben zeer specifieke administratieve procedures voor hun opdrachten bij vertrek of aankomst. Bijvoorbeeld het ophalen van een reeks documenten, het doorhalen van een kentekenbewijs, het ophalen van het onderhoudsboekje of het contacteren van een extern nummer bij het ophalen van het voertuig. Door deze competentie te beheersen, garandeert u de uitvoering van de specifieke procedure van de klant en draagt u bij aan het succes ervan.
|
In dit artikel:
Tijdens de offerte : Hoe weet u of er een specifiek administratief beheer is?
Vóór de missie : Hoe bereidt u het specifieke administratieve beheer van de opdracht voor?
Tijdens de missie : Hoe voert u het specifieke administratieve beheer uit?
📝 Onze adviezen
🎯Ontwikkel de competentie Specifiek administratief beheer
------------------------------------------
Hoe weet u of er een specifiek administratief beheer is?
Het specifieke administratieve beheer is herkenbaar wanneer u de opdracht aanneemt of een offerte indient in uw Hiflow Partner-app.
U kunt deze informatie ook vinden door de algemene klantinformatie te raadplegen in het tabblad Klantinstructies van de opdracht.
Hoe bereidt u het specifieke administratieve beheer van de opdracht voor?
Alle specifieke instructies vindt u in uw app onder Instructies van de klant:
- 🔍 Controleer de 3 blokken: Samenvatting van het klantproces, Opmerkingen over het klantproces, Opmerkingen met betrekking tot adressen.
-
🖨️ Druk de documenten af: Als de klant papieren formulieren eist, druk deze dan af vóór het vertrek.
-
💶 Houd rekening met kosten: Als de procedure kosten met zich meebrengt (bijv. gefrankeerde enveloppe), voeg deze dan rechtstreeks toe aan uw offerte voor vergoeding door Hiflow.
- ⏰ Houd rekening met tijd: Deze missies vragen wat meer tijd ter plaatse.
Hoe voert u het specifieke administratieve beheer uit?
Tijdens uw opdracht heeft u te allen tijde toegang tot de Klantinstructies: u wordt gevraagd de specifieke instructies van de klant te volgen.
Enkele algemene informatie:
📄 Specifieke documenten
- Vul de papieren documenten van de klant ter plaatse in en laat ze ondertekenen.
- Scan ze rechtstreeks in de mobiele applicatie via de rubriek "Andere documenten".
🔑 Specifieke uitrusting (bijv. reservesleutel)
- Controleer de aanwezigheid van de gevraagde uitrusting bij het ophalingsadres EN bij het leveringsadres.
-
Neem er een foto van in de mobiele applicatie via "Andere documenten".
✍️ Specifieke acties (bijv. doorgehaald kentekenbewijs, onderhoudsboekje)
- Voer de gevraagde actie uit de instructies uit.
-
Bewijs de uitvoering: Neem een foto in de mobiele applicatie en voeg een opmerking toe in het eindcommentaar van de voertuigstaat.
🚨 Twijfel of een blokkade ter plaatse?
In geval van twijfel of onvermogen om het door de klant verwachte proces uit te voeren, neem dan zonder uitstel contact op met de Hiflow noodlijn (2 808 95 83). Onze teams kunnen u helpen en met onze klant overleggen om uw situatie te ontgrendelen.
|
⚠️ De uitvoering van de specifieke administratieve procedure van de klant maakt integraal deel uit van de opdracht. Een gedeeltelijke of geen uitvoering kan aanzienlijke financiële, operationele en commerciële gevolgen hebben voor onze klanten. In geval van tekortkoming kan een kwaliteitsmelding worden aangemaakt en kan dit leiden tot een verlaging van uw kwaliteitsindicator, intrekking van de competentie. |
📝 Onze adviezen
- Raadpleeg de specifieke procedure in de klantinstructies voor uw opdracht
- Zorg voor een pen en voldoende tijd om de procedure uit te voeren
- Voer de specifieke acties uit die bij vertrek en/of aankomst worden gevraagd, met behulp van de procedure beschreven in de Klantinstructies
- Neem contact op met Hiflow bij twijfel of onvermogen om de gevraagde specifieke procedure uit te voeren.
- Zend de benodigde documenten door ze volledig te scannen in de Hiflow Partner-app en indien gevraagd op te sturen.
🎯 Hoe verkrijgt u de competentie Specifiek administratief beheer?Vereisten :
Evaluatie :
|