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📌Compétence C'est une procédure spécifique à certaines missions, voulue pour sécuriser la livraison.
💡 Pourquoi c'est important ?
Pour ces convoyages, le transport marque le changement de propriétaire du véhicule.
La vérification de l'identité de la personne sur place est donc obligatoire.
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Dans cet article :
Comment savoir si je dois vérifier l'identité du client ?
Comment préparer la vérification d'identité ?
Comment vérifier l'identité du client ?
Conseils pour bien vérifier l'identité du client
🎯Obtenir la compétence Vérification de l'identité du client
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Comment savoir si je dois vérifier l'identité du client ?
Vous avez l'information lorsque vous prenez la mission ou déposez un devis sur votre application Hiflow Partner.
Comment préparer la vérification d'identité ?
🕐 Préparez votre mission
Lorsque la mission vous est assignée, retrouvez l'information du contact à vérifier dans votre ordre de mission et dans votre application, dans les champs de contacts habituels.
Si l'identité de la personne à vérifier n'est pas claire, vous pouvez contacter Hiflow via le formulaire de contact.
Comment vérifier l'identité du client ?
L'identité de la personne doit être vérifiée avant la réalisation de l'état des lieux, dès votre arrivée.
Etape 1️⃣ : Expliquer
Expliquez au client que vous vérifiez son identité pour des raisons de sécurité.
C'est rassurant pour lui et améliore son expérience de livraison/restitution.
Les pièces d'identité acceptées sont uniquement la carte nationale d'identité, le passeport ou le titre de séjour.
Le permis de conduire ou une attestation de domicile ne sont pas suffisants.
Etape 2️⃣ : Vérifier
Vérifiez la concordance du nom et du prénom entre votre ordre de mission et sa pièce d'identité.
Etape 3️⃣: Scanner
Prenez en photo la pièce d'identité dans l'application mobile Hiflow Partner
Le scan, net et complet, sera automatiquement transmis au client ayant commandé le convoyage.
Si vous avez un doute sur l'identité de la personne, que la personne refuse de donner son identité ou que l'identité ne concorde pas avec l'ordre de mission, contactez directement Hiflow sur la ligne d'urgence (01 76 40 01 83).
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⚠️ La réalisation nulle ou partielle de cette vérification d'identité peut avoir des répercussions financières, opérationnelles et commerciales très fortes pour nos clients. En cas de manquement, une remontée qualité pourra être créée et pourra amener à une diminution de votre indicateur qualité, un retrait de compétence et une régularisation financière de 20€HT conformément à vos obligations contractuelles. |
Conseils pour bien vérifier l'identité du client
- Identifier dans l'ordre de mission l'identité à vérifier durant la mission
- Vérifier le nom, le prénom et la pièce d'identité (carte d'identité, passeport, titre de séjour) avant la signature des états des lieux
- Scanner la pièce d'identité dans l'application Hiflow Partner
- Contacter immédiatement Hiflow en cas de doute
🎯 Comment obtenir la compétence Vérification de l'identité du client ?Prérequis :
Evaluation :
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