Chez Hiflow, votre expérience et votre savoir-faire sont essentiels.

Pour favoriser votre réussite en mission, vous accompagner dans votre progression et vous permettre d'accéder aux missions qui vous correspondent, nous avons conçu un Système Dynamique de Compétences.

Comment ça fonctionne ?
Les 7 essentielles indispensables à toute mission
Où voir les missions accessibles et celles à débloquer ?
Pourquoi certaines compétences sont-elles bloquées ?
Comment les prérequis de chaque compétence sont-ils définis ?
Comment garder mes compétences dans le temps ?
Comment accéder à plus de missions ?
Que faire si je perds une compétence ?
Conclusion

Replay du webinar de lancement (janv-26)

Comment ça fonctionne ?

• L’ensemble des compétences attendues par Hiflow et ses clients pour réaliser les missions de convoyage ont été définies et classées en 5 catégories : 

  

   

• Pour accéder à une mission, il faut être en maîtrise des compétences spécifiques requises pour la mission (par exemple : remise de carburant, réalisation d'un e-pv, lavage...). 
  De ce fait, notre client est assuré de faire réaliser son convoyage par un convoyeur ayant le bon niveau de maîtrise, quelles que soient les spécificités de la mission.

• Au plus vous acquerrez des compétences, au plus vous aurez accès à des missions différentes. 
   

  Ce n’est donc pas le client qui choisit les convoyeurs auxquels il rend ses missions disponibles. C’est le convoyeur qui accèdent aux missions en fonction de ses compétences et de son activité. Ce système se veut plus juste, plus simple, plus objectif pour les convoyeurs.

Les 7 essentielles indispensables à toute mission
 

Certaines compétences sont indispensables pour effectuer toute mission et vous sont attribuées dès votre inscription chez Hiflow. Ce sont les fondamentaux du métier de convoyeur.

Il s’agit des compétences suivantes :

• Ponctualité
• Présentabilité
• Respect du véhicule
• Respect du code de la route
• Réalisation d’un passage à vide 
• Réalisation d’un état des lieux

• Respect des procédures d’urgence

   

  
   

Passé ce délai et une fois les prérequis atteints, vous pourrez consulter la documentation du Centre d'Aide et vous certifier de nouveau aux compétences perdues pour débloquer l'accès aux missions.

Comme pour les autres compétences, vous pouvez savoir si ces compétences sont à risque, par exemple si vous avez eu plusieurs remontées qualité négatives sur celles-ci, dans l’onglet Mes compétences.

Où voir les missions accessibles et celles à débloquer ?

Dans l’application mobile, vous avez accès à toutes les missions demandées par nos clients.

Elles sont classées en trois catégories:

• ✅ Disponible : vous avez toutes les compétences requises, vous pouvez faire un devis pour cette mission.

• 🔓 À débloquer : il vous manque une ou plusieurs compétences. Vous pouvez passer une certification pour y accéder.

• 🔒 Bloqué : les missions ne vous sont pas encore accessibles car vous n’avez pas les prérequis nécessaires. 

Pourquoi certaines compétences sont-elles bloquées ?
 

Certaines compétences dépendent de plusieurs prérequis qui garantissent que vous êtes prêt(e) à les utiliser sur le terrain.
 

Voici les 4 types de prérequis : 

• Votre expérience sur le terrain : certaines compétences nécessitent un Indicateur Qualité minimum, qui reflète le nombre de missions effectuées et leur qualité. 
  👉 Plus vous réalisez de missions conformes, plus vous accéderez à des missions qui demandent de l'expérience.
   
• La satisfaction client : si vous cumulez plusieurs remontées qualité négatives de la part de nos clients sur une même compétence, sur une période glissante de 4 mois, cela indique que la maîtrise de la compétence n’est plus suffisante.
  👉 Elle est alors bloquée, jusqu’à amélioration.
  
  A noter : seules les remontées qualité où la responsabilité du convoyeur est avérée seront prises en compte pour prévenir tout abus.
   
• Une pratique régulière : certaines compétences plus complexes nécessitent un minimum de missions effectués dans les 4 derniers mois pour être à l'aise.
  👉 En cas d'inactivité temporaire, il vous suffira de réaliser quelques missions puis de repasser la certification pour garantir une reprise fluide et conforme.
   
• Des compétences préalables : certaines compétences sont liées entre elles.
  👉 Par exemple, vous devez d’abord maîtriser la mise en main basique avant d’accéder à la mise en main confort.

Comment les prérequis de chaque compétence sont-ils définis ?
 

Les prérequis ont été définis pour chaque compétence en fonction de :

• la difficulté à mettre en œuvre la compétence : certaines compétences nécessitent de l'expérience et une qualité éprouvée sur le terrain (Indicateur Qualité ou nombre de missions, maitrise d'une compétence préalable...).
• l'impact sur la satisfaction client : certaines compétences non maitrisées ont des conséquences très fortes sur la relation avec les clients et leur confiance en nos services. 
  Par exemple, les compétences essentielles correspondent aux standards attendus par tous les clients aujourd'hui et nécessite une vigilance particulière pour garantir un service de base fiable et de confiance.

Comment garder mes compétences dans le temps ?

Le système est dynamique et en temps réel pour mieux refléter votre expertise sur le terrain :

• Vos missions sont conformes : vous conservez vos compétences, accédez à toutes les missions qui les nécessitent et pouvez vous certifier à de nouvelles compétences.
   
• Plusieurs remontées qualité négatives sur une même compétence ou une baisse de votre IQ peuvent entraîner sa perte, ainsi que l’accès aux missions associées, quel que soit le client.
   
• En cas d’inactivité partielle ou totale durant 4 mois, certaines compétences seront bloquées.
   

Mais pas de panique, avant toute perte de compétence, nous vous prévenons à l'avance : 

• La compétence est signalée “A risque” dans l’application avec le motif 

  

• Vous recevez également un email avec une documentation dédiée pour vous aider à vous ajuster.

Comment accéder à plus de missions ? 

Si une mission vous est proposée dans la section “A débloquer”, cela signifie que vous avez les prérequis pour l’obtenir. Il ne vous reste plus qu’à vous certifier aux compétences attendues. 
 

Chaque compétence est associée à :

• 👌Des prérequis nécessaires
• 📄 Un article de documentation, à lire avec attention
• ✅ Une certification, à passer
   

Si vous passez la certification avec succès, vous êtes certifié sur cette compétence : elle est reconnue pour toutes les missions qui en ont besoin. Vous accéderez ainsi à plus d’opportunités ! 

Dans l’onglet Mes compétences de l’application Hiflow Partner, accessible depuis Mon compte, vous retrouverez toutes vos compétences acquises et à débloquer pour accéder à plus d’opportunités de missions. 

Que faire si je perds une compétence ? 

Si malgré cela, la compétence est perdue, vous êtes informé officiellement avec :

• Le motif de la perte,
• Les prérequis à atteindre de nouveau pour la récupérer,
• La date à partir de laquelle vous pourrez repasser la certification.

Pendant la période où la compétence est perdue, l’accès aux missions nécessitant cette compétence sera verrouillé.

Lorsque vous remplirez à nouveau les prérequis, rendez-vous sur la page Mes compétences pour repasser la certification. 
 

CONCLUSION : Hiflow valorise vos compétences en temps réel et vous permet d'accéder aux missions qui vous correspondent

Votre savoir-faire est reconnu pour ce qu’il est : de l’expertise terrain.

• 🎯 Les missions sont attribuées selon les compétences
• 📚 Chaque compétence a son article et sa certification dédiée pour mieux vous accompagner
• 🔁 Vos compétences évoluent selon la qualité de service délivrée et de façon transparente avec des alertes
• ⚠️ Si vous perdez une compétence essentielle, les trajets seront bloqués jusqu’à ce que vous ayiez à nouveau les prérequis pour vous re-certifier
• 📱 Votre évolution est visible à tout moment dans l’application mobile Hiflow Partner
  
   

Un système juste et transparent, basé sur la qualité terrain, pensé pour valoriser le métier de convoyeur et garantir la satisfaction des clients.
 

Replay Webinar de Lancement (janv-26)
 

J'ai une question à poser à l'équipe : comment vous joindre ?
 

Pour toute demande personnelle concernant le Système Dynamique de Compétences, veuillez adresser votre demande par formulaire de contact (nature de la demande > Fonctionnement de la plateforme > Mes Certifications.