Dans cet article : 

Quelles sont les attentes d'Hiflow en termes de ponctualité ?
Avant la mission : Comment garantir sa ponctualité ?
Pendant la mission : Que faire en cas d'avance ou de retard ?
📝Nos conseils 

🎯Obtenir la compétence Ponctualité

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Quelles sont les attentes d'Hiflow en termes de ponctualité ?

La ponctualité garantit la satisfaction du client en respectant son planning. Les horaires choisis dans votre devis sont des engagements fermes (tolérance acceptée : +\- 30 minutes)
 

📍 1. Déclarer sa présence dans l'application

Dès votre arrivée sur site (au départ comme à l'arrivée), déclarez votre présence sur l'application AVANT de commencer l'état des lieux.

• 📱 La géolocalisation prouve votre heure exacte d'arrivée et vous protège en cas de litige.

• ⚠️ Sans déclaration de position, votre ponctualité ne pourra pas être prouvée.

Comment garantir sa ponctualité ?

📱Anticipez la durée de mission dans votre devis

L'estimation automatique d'Hiflow inclut déjà :

• 30 min pour les états des lieux (15 min départ + 15 min arrivée).

• Temps de route + 10% de marge pour absorber les aléas du trafic.

• 15 min de pause toutes les 2 heures (pauses, carburant, recharge).

Engagement & Horaires : Votre devis vous engage sur les horaires choisis dans la plage du client. Vous pouvez proposer une durée plus courte que l'estimation Hiflow, mais vous assumez seul la responsabilité de votre ponctualité.

Conseils pour éviter les retards :

• Prévoyez de la marge : Ne sous-estimez pas la durée des états des lieux et des services annexes (mieux vaut trop de temps que pas assez).

• Évitez de surcharger vos journées : Vouloir enchainer trop de missions provoque des retards en cascade, ce qui détériore votre Indicateur Qualité et entraîne des pénalités financières.

Une fois votre devis accepté, les horaires seront indiqués :

• dans votre application,
• dans vos emails de rappel de mission,
• et sur le PDF de mission.

🕐 Préparez votre mission
 

• Approche : Vérifiez vos horaires de transports (train, covoiturage, bus) pour arriver à l'heure au point de retrait.

• Convoyage : Identifiez à l'avance votre itinéraire, vos pauses et vos arrêts carburant/recharge. si demandé dans les instructions carburant.
   

Que faire en cas d'avance ou de retard ?

🚗 Durant votre mission
 

• En cas de retard : Prévenez immédiatement le contact sur place ET avertissez Hiflow dans l'app via le bouton "Signaler un problème" (indiquez le motif, le nouvel horaire et si le contact est prévenu).

• En cas d'avance : Patientez jusqu'à l'heure prévue ou contactez la personne sur place pour vérifier sa disponibilité.

Vous ne pouvez en aucun cas modifier directement les horaires auprès du contact au départ ou à l'arrivée sans en avoir averti Hiflow.

Le convoyeur et le véhicule ne sont pas assurés par Hiflow en cas de sinistre en dehors des horaires validés dans le devis.

📝Nos Conseils 

• Proposer des horaires de missions réalistes dans vos devis
• Privilégier une légère avance et attente qu'un retard
• Préparez vos itinéraires d'approche et de convoyage
• Contactez la personne sur place en cas d'avance ou retard inférieur à 30 minutes. Au delà, contacter aussi Hiflow par formulaire de contact.
• Contactez les personnes sur place et Hiflow en cas d'avance ou retard supérieur à 30 minutes