Dans cet article : 

Quelles sont les attentes de Hiflow en terme de respect du véhicule ?
Conseils pour un convoyage professionnel

🎯 Obtenir la compétence Respect du véhicule

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Quelles sont les attentes de Hiflow en terme de respect du véhicule ?
 

Le véhicule appartient au client. Il est très important d'en prendre le plus grand soin. Le client s'attend à ce que le véhicule soit livré dans le même état qu'au départ, voire dans un meilleur état s'il a commandé un lavage.

Tout endommagement entraine pour le client des complexités opérationnelles, commerciales ou financières fortes.

Par exemple : 

• en cas de sinistre, le véhicule devra être immobilisé le temps des réparations.

• en cas d'excès de kilomètres par rapport à la distance estimée, le véhicule va perdre en valeur.

Dans cet article, nous partageons les bonnes pratiques simples qui contribuent à renforcer notre image commune et à garantir le respect du véhicule.

Nous encourageons vivement l’adoption des standards suivants, reconnus comme favorables à une utilisation du véhicule professionnelle et harmonieuse.

1️⃣Les dommages au véhicule

En commandant un convoyage sur Hiflow, le client souhaite faire déplacer son véhicule, souvent pour l'utiliser immédiatement, et ne pas lui faire perdre de valeur.

Il est donc très important de ne pas endommager le véhicule pendant le convoyage.

Les sinistres peuvent arriver, notamment les sinistres causés par un tiers.

Bien que le client accepte qu'un sinistre puisse avoir lieu, et accepte les conditions d'assurance proposée par Hiflow, les sinistres provoqués par le convoyeur doivent impérativement être évités grâce à une conduite professionnelle.

En cas de sinistre, le convoyeur est redevable de 30€ de frais de dossier et de 100% de la franchise ou des réparations si elles sont inférieures à la franchise.
 

2️⃣Les excès de kilomètres

Pour toutes les missions, Hiflow estime une distance de convoyage : c'est la distance de l'itinéraire le plus court estimé par Google entre le point A et le point B.

Hiflow autorise une distance de +20% pour permettre au convoyeur d'emprunter un itinéraire alternatif (route sans péage, détour pour remettre du carburant ou effectuer un lavage...).

Aussi, en cas de distance réalisée supérieure à la limite de 20% au delà de l'estimation affichée dans le pdf de rappel de mission, nos équipes qualité pourront appliquer des régularisations financières (0,50€ HT/km) voire procéder à une exclusion de la plateforme.

Les raisons de ces interdictions sont multiples, mais les principales sont les suivantes:

• l'assurance couvre uniquement le convoyeur et le véhicule n'est assuré que pour l'opération de convoyage. Transporter d'autres personnes ou utiliser le véhicule à des fins personnelles vous expose à des risques financiers importants.
• le véhicule perd en valeur lorsque son compteur kilométrique augmente. Parcourir plus de kilomètres qu'attendu par le client accélère la dévalorisation du véhicule

• le véhicule est conduit pour un unique objectif logistique. Tout détournement de cet usage n'est pas autorisé par nos clients.

   

3️⃣L'utilisation du véhicule

Durant le convoyage, le véhicule doit strictement être utilisé dans l'unique but de le convoyer du point A au point B.

Toute autre utilisation (à des fins personnelles ou lucratives) est un motif de résiliation du contrat de prestation liant le convoyeur à Hiflow.

Par conséquent, le covoiturage, la conduite par un tiers ou l'utilisation à des fins personnelles (déplacement d'objets personnels, se rendre à un rendez-vous personnel...) est formellement interdit et demeure un motif de résiliation de contrat entre le convoyeur et Hiflow.

4️⃣La conduite du véhicule

L'état du véhicule et son usure ne doivent pas être aggravés significativement par le convoyage.

L'utilisation mécanique du véhicule doit être soignée.

Par exemple, l'embrayage doit être correctement manipulé pour ne pas l'abîmer. Le freinage doit être doux pour ne pas abîmer les plaquettes de freins. Les routes utilisées doivent être saines et bitumées autant que possible pour ne pas abîmer le bas de caisse, qui est difficilement observable à l'arrivée, mais peut provoquer des dommages conséquents pour le véhicule.

En cas de dommages dont l'apparition aura eu lieu durant le convoyage, par exemple après expertise dans un garage, un dossier de sinistre sera ouvert.

Par ailleurs, adopter une conduite souple et saine a de nombreuses vertus environnementales, décrites  dans notre article dédié à l'écoconduite.

Conseils pour un convoyage professionnel

• Être vigilant et souple dans sa conduite pour éviter les sinistres
• Ne pas excéder 20% de la distance estimée du convoyage
• Stationner le véhicule sur des emplacements autorisés (et sécurisé la nuit)

• Ne pas utiliser le véhicule à des fins personnelles