Dans cet article : 

• Quelles sont les attentes de Hiflow en terme de respect du véhicule ?
• Les erreurs les plus courantes

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Quelles sont les attentes de Hiflow en terme de respect du véhicule ?
 

Le véhicule appartient au client. Il est très important d'en prendre le plus grand soin. 

Tout dommage (sinistre, kilomètres supplémentaires etc.) entraine pour le client des complexités opérationnelles, commerciales ou financières fortes.

Nous encourageons vivement l’adoption des standards suivants, reconnus comme favorables à une utilisation du véhicule professionnelle et harmonieuse :

1️⃣Les dommages au véhicule

Les sinistres peuvent survenir, notamment les sinistres causés par un tiers.

Bien que le client accepte qu'un sinistre puisse arriver, et accepte les conditions d'assurance proposée par Hiflow, les sinistres provoqués par le convoyeur doivent être évités au maximum grâce à une conduite professionnelle.

En cas de sinistre, le convoyeur est redevable de 30€ de frais de dossier et de 100% de la franchise (3000€) ou des réparations si elles sont inférieures à la franchise.
 

2️⃣Les excès de kilomètres

Pour toutes les missions, Hiflow estime une distance de convoyage : c'est la distance de l'itinéraire le plus court estimé par Google entre le point A et le point B.

Hiflow autorise une distance de +20% pour permettre au convoyeur d'emprunter un itinéraire alternatif (route sans péage, détour pour remettre du carburant ou effectuer un lavage...).

Aussi, en cas de distance réalisée supérieure à la limite de 20% au delà de notre estimation, nos équipes qualité pourront appliquer des régularisations financières (0,50€ HT/km) voire procéder à une exclusion de la plateforme.

3️⃣L'utilisation du véhicule

Durant le convoyage, le véhicule doit strictement être utilisé dans l'unique but de le convoyer du point A au point B.

Toute autre utilisation (à des fins personnelles ou lucratives) est un motif de résiliation du contrat de prestation liant le convoyeur à Hiflow.

Par conséquent, le covoiturage, la conduite par un tiers ou l'utilisation à des fins personnelles est à proscrire et demeure un motif de résiliation de contrat entre le convoyeur et Hiflow.

4️⃣La conduite du véhicule

L'état du véhicule et son usure ne doivent pas être aggravés significativement par le convoyage.

L'utilisation mécanique du véhicule doit être soignée.

Par exemple : 

• L'embrayage doit être correctement manipulé pour ne pas l'abîmer. 
• Le freinage doit être doux pour ne pas abîmer les plaquettes de freins. 
• Les routes utilisées doivent être saines et bitumées autant que possible pour ne pas abîmer le bas de caisse.

En cas de dommages dont l'apparition aura eu lieu durant le convoyage, par exemple après expertise dans un garage, un dossier de sinistre sera ouvert.
 

Par ailleurs, adopter une conduite souple et saine a de nombreuses vertus environnementales, décrites dans notre article dédié à l'écoconduite.

📝Les erreurs les plus courantes

🏎️ Avoir une conduite brusque ou inattentive : Oublier d'être souple et vigilant au volant, ce qui augmente considérablement le risque de sinistre responsable.

📍 Faire des détours excessifs : Dépasser de plus de 20 % la distance kilométrique initialement estimée pour le convoyage.

🅿️ Mal stationner le véhicule : Se garer sur un emplacement interdit ou le laisser dans une zone non sécurisée (particulièrement la nuit).

🛒 Faire un usage personnel du véhicule : S'en servir pour faire une course privée, transporter des proches ou tout autre trajet hors mission (c'est strictement interdit !).