Dans cet article :

Pendant le devis : Comment savoir si je dois gérer un PV de livraison ou de restitution ?
Avant la mission : Comment préparer les PV de livraison ou restitution ?
Pendant la mission : Comment gérer les PV de livraison ou restitution ?
💡Tutoriels
📝Nos conseils
 

🎯Obtenir la compétence PV de livraison et de restitution

------------------------------------------

Comment savoir si je dois gérer un PV de livraison ou de restitution ?

C'est identifiable lorsque vous prenez la mission ou déposez un devis sur votre application Hiflow Partner.

Lorsque la mission vous est assignée, un PV vierge est joint en bas de votre email d'ordre de mission.
Si le PV est absent du mail, il peut vous être donné au lieu de départ.

Comment préparer les PV de livraison ou restitution ?
 

• Imprimer le document vierge avant votre mission.

• Lire le PV avant votre mission pour identifier les informations qui vous seront demandées à compléter sur place. 
  
  Soyez vigilant : tous les PV sont différents et se renseignent différemment. 
   

  

   

Comment gérer les PV de livraison ou restitution ?

Le PV de livraison vierge doit être rempli à l'adresse de livraison et le PV de restitution à l'adresse de départ, après avoir fait l'état des lieux.

Etape 1️⃣: Remplir le PV

• Complétez le document intégralement avant la signature du client :

  • Date, heure et adresse exacte

  • Immatriculation, modèle, kilométrage et niveau de carburant

  • État intérieur/extérieur et présence des clés/accessoires

⚠️ Cas Particulier Restitution : Soyez ultra-précis sur le relevé des dommages. L'expert du client se basera sur ce papier pour chiffrer la fin de location. 

Etape 2️⃣: Faire signer le contact sur place

• Faites relire et signer le contact (pensez à vérifier sa pièce d'identité si demandé).

Etape 3️⃣ : Ajouter le document depuis Hiflow Partner 

• Prenez une photo nette, droite et complète du document directement depuis l'application.

• Ce scan est envoyé automatiquement au client pour valider votre mission.
   

✔️ Cas du PV de livraison

✔️ Cas du PV de restitution

Etape 4️⃣ (selon consigne) : faire tamponner le PV à l'arrivée 

Dans certains cas, il peut vous être demandé dans votre application Hiflow Partner, de faire tamponner le PV de livraison au lieu d'arrivée.

Si cela est demandé, veuillez le faire tamponner par le contact sur place (souvent un parc de stockage ou un concessionnaire), et le scanner de nouveau dans votre application mobile.

Sauf information contraire, il vous est demandé de conserver le document original avec vous à l'issue de la mission.

💡Tutoriels

Retrouvez comment compléter les différents PVL/PVR en version papier grâce aux indications fournies, en cliquant sur l'entité recherchée : 

• Arval MTR: https://support-partner.hiflow.com/hc/fr-be/articles/21904275409426-Arval-Mid-Term-Rental 
• Arval Touring Flex: https://support-partner.hiflow.com/hc/fr-be/articles/22430543209106-Arval-Touring-Flex
• Stellantis & You België: https://support-partner.hiflow.com/hc/fr-be/articles/16757074465554-Stellantis-You-Belgium 

📝Nos conseils

• Imprimer le document vierge en amont et le parcourir
• Prévoir un stylo, un support rigide et une pochette plastique pour transporter et compléter le PV
• Être exhaustif dans la remontée des informations sur le PV (dommages, kilométrages, équipements...)
• Conserver les documents originaux (sauf si mention contraire)
• Si vous avez oublié de scanner le document, vous pouvez le scanner et l'ajouter après votre mission, comme expliqué dans la vidéo ci-après: