PV de livraison et de restitution

📌Compétence
La compétence Procès Verbal (PV) de livraison et de restitution consiste à savoir compléter, signer et transmettre un document papier spécifique attestant de la livraison ou restitution du véhicule.

💡 Pourquoi c'est important ?

Le PV de livraison est généralement demandé pour acter une vente ou un début de location de véhicule.
Le PV de restitution est généralement demandé pour acter un rachat ou une fin de location de véhicule.

Il est obligatoire pour valider le changement de propriétaire de véhicule (achat, vente, location), et déclencher le paiement ou début des mensualités. Il est complémentaire aux états des lieux Hiflow.

Ce document est extrêmement important pour le client qui commande le transport, souvent un loueur ou un concessionnaire. Une fois signé, il atteste de la bonne remise du véhicule et permet de déclencher sa propre facturation.

En maîtrisant cette compétence, vous garantissez la transmission directe des documents au loueur ou concessionnaire.

🎯 Pour valider cette compétence

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Si vous avez perdu cette compétence, vous devez atteindre de nouveau les prérequis pour "Passer la certification" en bas de l’article et tenter de la récupérer.

Dans cet article :

Comment savoir si je dois gérer un PV de livraison ou de restitution ?
Comment préparer les PV de livraison ou restitution ?
Comment gérer les PV de livraison ou restitution ?
Tutoriels
Conseils pour réussir les PV de livraison ou restitution

🎯Obtenir la compétence PV de livraison et de restitution

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Comment savoir si je dois gérer un PV de livraison ou de restitution ?

La gestion du PV de livraison ou de restitution fait partie intégrante de la mission du convoyage.

Elle est identifiable lorsque vous prenez la mission ou déposez un devis sur votre application Hiflow Partner.

Lorsque la mission vous est assignée, un PV vierge est joint en bas de votre email d'ordre de mission.

Le PV de livraison ou restitution est généralement demandée pour une livraison ou restitution de véhicule à client final (un particulier ou une entreprise) pour le compte de loueurs moyenne ou longue durée.

Si le PV est absent du mail, il peut vous être donné au lieu de départ.

Comment préparer les PV de livraison ou restitution ?

🕐 Préparez votre mission

Imprimer le document vierge avant votre mission.
Lire le PV avant votre mission pour identifier les informations qui vous seront demandées à compléter sur place. Soyez vigilant : tous les PV sont différents et se renseignent différemment.

Comment gérer les PV de livraison ou restitution ?

✔️ Cas du PV de livraison

Le PV de livraison vierge doit être rempli à l'adresse de livraison, après avoir fait l'état des lieux.

Etape 1️⃣: Remplir le PV

Tous les champs doivent être complétés par vos soins, avant signature par le client :

Date et heure de livraison/restitution
Lieu de livraison/restitution
Plaque d'immatriculation
Information du véhicule
Kilométrage
Niveau de carburant
État intérieur/extérieur (y compris usure des pneus)
Présence d'éléments amovibles (double des clés, etc.)
Identité du conducteur / signatures

Etape 2️⃣: Faire signer le contact sur place

Lorsque vous avez rempli tous les champs, vous le faites relire, valider et signer par le contact sur place.

Une vérification de la pièce d'identité du contact à la livraison peut être nécessaire.

Etape 3️⃣ : Ajouter le document depuis Hiflow Partner

Vous devrez scanner le document depuis votre application mobile Hiflow Partner.

Vérifiez bien que le scan soit net et complet.

Ce scan qui sera automatiquement envoyé au loueur ou concessionnaire à la fin de votre mission, et qui permettra d'acter la livraison et le paiement du véhicule.

Sauf information contraire, il vous est demandé de conserver le document original avec vous à l'issue de la mission.

✔️ Cas du PV de restitution

Le PV de restitution vierge doit être rempli à l'adresse de départ, après avoir fait l'état des lieux.

Etape 1️⃣: Remplir le PV

Tous les champs doivent être complétés par vos soins, avant signature par le client, y compris le lieu de destination et l'adresse de destination du véhicule.

Sur les restitutions, il convient d'être très précis sur les relevés de dommages, qui peuvent être nombreux.

Il n'est pas suffisant de les remonter uniquement sur l'état des lieux Hiflow car l'expert du client va se baser dessus pour chiffrer la remise en état à l'issue de la location.

Etape 2️⃣: Faire signer le contact sur place

Lorsque vous avez rempli tous les champs, vous le faites relire, valider et signer par le contact sur place.

Etape 3️⃣ : Ajouter le document depuis Hiflow Partner

Vous devez scanner le document depuis votre application mobile Hiflow Partner.

Vérifiez bien que le scan soit net et complet.

C'est ce scan qui sera automatiquement envoyé au loueur ou concessionnaire à la fin de votre mission, et qui permettra d'acter la restitution et la fin de location ou le rachat du véhicule.

Etape 4️⃣ (selon consigne) : faire tamponner le PV à l'arrivée

Dans certains cas, il peut vous être demandé dans votre application Hiflow Partner, de faire tamponner le PV de livraison au lieu d'arrivée.

Si cela est demandé, veuillez le faire tamponner par le contact sur place (souvent un parc de stockage ou un concessionnaire), et le scanner de nouveau dans votre application mobile.

Sauf information contraire, il vous est demandé de conserver le document original avec vous à l'issue de la mission.

⚠️ La complétion, la signature et le scan du document font parties intégrantes de la mission.

Un remplissage partiel ou nul ou la non transmission de ces documents peut avoir des répercussions financières, opérationnelles et commerciales fortes pour nos clients :

Coûts de remise en état et dépréciation d’un véhicule
Blocage de la vente ou du rachat du véhicule
Blocage du démarrage ou de l’arrêt de la location d’un véhicule
Atteinte à l’image de marque de notre client

Les PV ne doivent pas être confondus avec les états des lieux Hiflow, qui n'ont de valeur que pour votre trajet, et n'ont pas de valeur contractuelle pour nos clients envers leurs propres clients

En cas de manquement, une remontée qualité pourra être créé et pourra amener à une diminution de votre indicateur qualité, un retrait de compétence et une pénalité financière de 20€HT conformément à vos obligations contractuelles.

💡Tutoriels

Retrouvez comment compléter les différents PVL/PVR en version papier grâce aux indications fournies, en cliquant sur l'entité recherchée :

Arval MTR: https://support-partner.hiflow.com/hc/fr-be/articles/21904275409426-Arval-Mid-Term-Rental
Arval Touring Flex: https://support-partner.hiflow.com/hc/fr-be/articles/22430543209106-Arval-Touring-Flex
Stellantis & You België: https://support-partner.hiflow.com/hc/fr-be/articles/16757074465554-Stellantis-You-Belgium

Conseils pour réussir avec les PV de livraison ou restitution

Imprimer le document vierge en amont et le parcourir
Prévoir un stylo, un support rigide et une pochette plastique pour transporter et compléter le PV
Être exhaustif dans la remontée des informations sur le PV (dommages, kilométrages, équipements...)
Conserver les documents originaux (sauf si mention contraire)
Si vous avez oublié de scanner le document, vous pouvez le scanner et l'ajouter après votre mission, comme expliqué dans la vidéo ci-après:

🎯 Comment obtenir la compétence PV
de livraison et de restitution ?

Prérequis :

Au moins 5 missions déjà réalisées sur les 4 derniers mois
Indicateur Qualité supérieur à 6/10
Moins de 2 remontées qualité sur les documents de mission sur les 4 derniers mois
La compétence sera perdue si les prérequis ne sont plus atteints

Evaluation :

Formulaire de certification

🔒 Passer la certification

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Comment savoir si je dois gérer un PV de livraison ou de restitution ?