|
📌Compétence
💡 Pourquoi c'est important ? Certains clients, souvent pour des fins de location ou rachats, exigent des démarches administratives précises (ex : barrer une carte grise, récupérer un carnet d'entretien, signer un document spécifique). En maîtrisant cette compétence, vous garantissez la réalisation de la spécificité de la procédure du client et contribuez à son succès.
|
Dans cet article :
Pendant le devis : Comment savoir s'il y a une gestion administrative spécifique ?
Avant la mission : Comment préparer la gestion administrative spécifique de la mission ?
Pendant la mission : Comment réaliser la gestion administrative spécifique ?
đź“ť Nos conseils
🎯Obtenir la compétence Gestion administrative spécifique
------------------------------------------
Comment savoir s'il y a une gestion administrative spécifique ?
La gestion administrative spécifique est identifiable lorsque vous prenez la mission ou déposez un devis sur votre application Hiflow Partner.
Vous pouvez aussi prendre connaissance de ces informations en consultant les informations générales du clients dans l'onglet Instructions du client de la mission.
Comment préparer la gestion administrative spécifique de la mission ?
Toutes les consignes spécifiques se trouvent dans votre application dans Instructions du client :
🔍 Vérifiez les 3 blocs : Résumé du process, Commentaires process (avec liens utiles) et Commentaires adresses.
🖨️ Imprimez les documents : Si le client exige des formulaires papier, imprimez-les avant le départ.
💶 Prévoyez les frais : Si la procédure génère des frais (ex: enveloppe timbrée), ajoutez-les directement à votre devis pour prise en charge par Hiflow.
⏰ Prévoyez du temps : Ces missions demandent un peu plus de temps sur place.
Comment réaliser la gestion administrative spécifique ?
Durant votre mission, vous avez accès en permanence aux Instructions du client : il vous est demandé de suivre les instructions spécifiques du client.
Quelques informations générales:
📄 Documents spécifiques
Complétez et faites signer les documents papier du client sur place.
Scannez-les directement dans l'application via la rubrique Autre document.
🔑 Équipements spécifiques (ex: double des clés)
Vérifiez la présence des équipements demandés au départ ET à l'arrivée.
Prenez-les en photo dans l'application via "autre document"
✍️ Actions spécifiques (ex: carte grise barrée, carnet d'entretien)
Réalisez l'action demandée dans les instructions.
Prouvez la réalisation : Prenez une photo dans l'application et ajoutez une note dans le commentaire de fin d'état des lieux.
🚨 Un doute ou un blocage sur place ?
En cas de doute ou d'incapacité à exécuter le process attendu par le client, contacter la ligne d'urgence Hiflow (2 808 95 83) sans délai. Nos équipes pourront vous aider, et échanger avec notre client afin de débloquer votre situation.
|
⚠️ Une réalisation partielle ou nul peut avoir des répercussions financières, opérationnelles et commerciales fortes pour nos clients. En cas de manquement, une remontée qualité pourra être créé et pourra amener à une diminution de votre indicateur qualité, un retrait de compétence. |
đź“ť Nos conseils
- Prendre connaissance de la procédure spécifique dans les instructions du client avant votre mission
- Prévoir un stylo et un temps adéquat pour réaliser la procédure
- Réaliser les actions spécifiques demandées au départ et/ou à l'arrivée, en s'aidant de la procédure décrite dans les Instructions du client
- Contacter Hiflow en cas de doute ou d'incapacité à réaliser la procédure spécifique demandée.
- Transmettez les documents nécessaires en les scannant intégralement dans l'application Hiflow Partner, et en les postant si demandé.
🎯 Comment obtenir la compétence Gestion administrative spécifique ?Prérequis :
Evaluation :
|