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📌Compétence C'est une procédure spécifique à certaines missions, voulue pour sécuriser la livraison.
💡 Pourquoi c'est important ? La vérification de l'identité du client est demandée pour une livraison ou restitution de véhicule à client final (un particulier ou une entreprise) pour le compte de loueurs moyenne ou longue durée ou de concessionnaires. Pour ces convoyages, le transport marque le changement de propriétaire du véhicule.
La vérification de l'identité de la personne sur place est donc obligatoire.
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Dans cet article :
Pendant le devis : Comment savoir si je dois vérifier l'identité du client ?
Avant la mission : Comment préparer la vérification d'identité ?
Pendant la mission : Comment vérifier l'identité du client ?
📝 Nos conseils
🎯Obtenir la compétence Vérification de l'identité du client
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Comment savoir si je dois vérifier l'identité du client ?
Vous avez l'information lorsque vous prenez la mission ou déposez un devis sur votre application Hiflow Partner.
Lorsque la mission vous est assignée, les informations du client vous sont transmises dans votre email de rappel de mission et sur les informations de contact de départ et d'arrivée.
Comment préparer la vérification d'identité ?
Lorsque la mission vous est assignée, retrouvez l'information du contact à vérifier dans votre ordre de mission et dans votre application, dans les champs de contacts habituels.
⚠️ Si l'identité de la personne à vérifier n'est pas claire, vous pouvez contacter Hiflow via le formulaire de contact pour clarifier.
Comment vérifier l'identité du client ?
L'identité de la personne doit être vérifiée avant la réalisation de l'état des lieux, dès votre arrivée.
Etape 1️⃣ : Expliquer
Expliquez à la personne les raisons pour laquelle vous vérifiez son identité.
C'est rassurant pour lui, et améliore son expérience de livraison (ou de restitution).
Les pièces d'identité acceptées sont uniquement la carte nationale d'identité, le passeport ou le titre de séjour.
Le permis de conduire ou une attestation de domicile ne sont pas suffisants.
Etape 2️⃣ : Vérifier
Vérifiez la concordance du nom et du prénom entre votre ordre de mission et sa pièce d'identité.
Etape 3️⃣: Scanner
Prenez en photo la pièce d'identité dans l'application mobile Hiflow Partner
Le scan, net et complet, sera automatiquement transmis au client ayant commandé le convoyage.
Si vous avez un doute sur l'identité de la personne, que la personne refuse de donner son identité ou que l'identité ne concorde pas avec l'ordre de mission, contactez directement Hiflow sur la ligne d'urgence (01 76 40 01 83).
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⚠️ La vérification et le scan de l'identité du client fait partie intégrante de la mission. La réalisation nulle ou partielle de cette vérification d'identité peut avoir des répercussions financières, opérationnelles et commerciales très fortes pour nos clients. En cas de manquement, une remontée qualité pourra être créée et pourra amener à une diminution de votre indicateur qualité, un retrait de compétence et une pénalité financière de 10% du prix de prestation conformément à vos obligations contractuelles. |
📝Nos conseils
- Identifier dans l'ordre de mission l'identité à vérifier durant la mission
- Vérifier le nom, le prénom et la pièce d'identité (carte d'identité, passeport, titre de séjour) avant la signature des états des lieux
- Scanner la pièce d'identité dans l'application Hiflow Partner
- Contacter immédiatement Hiflow en cas de doute
🎯 Comment obtenir la compétence Vérification de l'identité du client ?Prérequis :
Evaluation :
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