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📌Compétence C'est une procédure spécifique à certaines missions, voulue pour sécuriser la livraison, éviter le détournement du véhicule et valider le changement de propriétaire de véhicule. Elle consiste à vérifier que la personne qui donne ou récupère le véhicule est la bonne personne. Elle fait partie de l'ensemble des compétences Documents de mission.
💡 Pourquoi c'est important ? Pour certains convoyages, le transport marque le changement de propriétaire du véhicule. Par exemple, un véhicule est vendu par le contact au départ, ou acheté par la personne à l'arrivée. Dans ces cas, il est demandé par nos clients de s'assurer de vérifier la bonne identité pour plusieurs raisons principales :
Lors de ces missions, la vérification de l'identité de la personne sur place est donc obligatoire car demandée par le client passant la commande de convoyage.
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Dans cet article :
Comment savoir si je dois vérifier l'identité du client ?
Comment préparer la vérification d'identité ?
Comment vérifier l'identité du client ?
Conseils pour bien vérifier l'identité du client
🎯Obtenir la compétence Vérification de l'identité du client
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Comment savoir si je dois vérifier l'identité du client ?
La vérification de l'identité du client fait partie intégrante de la mission du convoyage, uniquement pour les transports où le client l'a demandé.
Vous avez l'information lorsque vous prenez la mission ou déposez un devis sur votre application Hiflow Partner.
Lorsque la mission vous est assignée, les informations du client vous sont transmises dans votre email de rappel de mission et sur les informations de contact de départ et d'arrivée.
La vérification de l'identité du client est généralement demandée pour une livraison ou restitution de véhicule à client final (un particulier ou une entreprise) pour le compte de loueurs moyenne ou longue durée ou de concessionnaires.
Comment préparer la vérification d'identité ?
🕐 Préparez votre mission
Lorsque la mission vous est assignée, retrouvez l'information du contact à vérifier dans votre ordre de mission et dans votre application, dans les champs de contacts habituels.
Si l'identité de la personne à vérifier n'est pas claire, vous pouvez contacter Hiflow via le formulaire de contact pour clarifier.
Comment vérifier l'identité du client ?
L'identité de la personne doit être vérifiée avant la réalisation de l'état des lieux, dès votre arrivée.
Etape 1️⃣ : Expliquer
Expliquez à la personne les raisons pour laquelle vous vérifiez son identité.
C'est rassurant pour lui, et améliore son expérience de livraison (ou de restitution).
Les pièces d'identité acceptées sont uniquement la carte nationale d'identité, le passeport ou le titre de séjour.
Le permis de conduire ou une attestation de domicile ne sont pas suffisants.
Etape 2️⃣ : Vérifier
Vérifiez la concordance du nom et du prénom entre votre ordre de mission et sa pièce d'identité.
Etape 3️⃣: Scanner
Prenez en photo la pièce d'identité dans l'application mobile Hiflow Partner
Le scan, net et complet, sera automatiquement transmis au client ayant commandé le convoyage.
Si vous avez un doute sur l'identité de la personne, que la personne refuse de donner son identité ou que l'identité ne concorde pas avec l'ordre de mission, contactez directement Hiflow sur la ligne d'urgence (01 76 40 01 83).
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⚠️ La vérification et le scan de l'identité du client fait partie intégrante de la mission. La réalisation nulle ou partielle de cette vérification d'identité peut avoir des répercussions financières, opérationnelles et commerciales très fortes pour nos clients. En cas de manquement, une remontée qualité pourra être créée et pourra amener à une diminution de votre indicateur qualité, un retrait de compétence et une pénalité financière de 10% du prix de prestation conformément à vos obligations contractuelles. |
Conseils pour bien vérifier l'identité du client
- Identifier dans l'ordre de mission l'identité à vérifier durant la mission
- Vérifier le nom, le prénom et la pièce d'identité (carte d'identité, passeport, titre de séjour) avant la signature des états des lieux
- Scanner la pièce d'identité dans l'application Hiflow Partner
- Contacter immédiatement Hiflow en cas de doute
🎯 Comment obtenir la compétence Vérification de l'identité du client ?Prérequis :
Evaluation :
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