Qui est Stellantis & you business (anciennement PSA RETAIL PRB)?
Stellantis & you business anciennement PSA Retail est le réseau de distribution B2B/ Business du Groupe Stellantis & you ( 3eme Groupe Automobile). Il distribue les marques Peugeot, Citroën, DS et Opel, Fiat, Alpha, Jeep.
Process à suivre pour les livraisons
Avant l'enlèvement |
- Process prise de rendez-vous au départ du parc Groupe Cat LE HAVRE et Bassens : Prendre un rendez-vous sur Calendly en suivant le process disponible ici.
- Appeler J-1 au départ et à l'arrivée pour prévenir de votre passage + 5 min avant l'arrivée.
- Ne pas modifier la date et heure fixées de la livraison par Stellantis & you business
- Imprimer le PV de livraison joint à votre mail de confirmation de mission (et imprimer le PV de restitution en 2 exemplaires si trajet aller-retour) aucun document ne vous sera remis en main propre, ces documents seront à scanner.
- Prendre en compte les services complémentaires : Mise en main / nettoyage du véhicule / complétion des documents
- Tenue correcte exigée
Pendant l'enlèvement |
- Soyez ponctuel , merci de respecter les horaires indiqués sur votre ordre de mission
- Effectuer l’état des lieux minutieux de départ avec l’application Hiflow
- Vérifier avec CG et l'immatriculation, si c'est le bon châssis
- Il faut impérativement récupérer le bon d'enlèvement auprès du Parc, mentionner les avaries et dommages au départ et le faire signer et tamponner par le parc en indiquant le nom et prénom de la personne qui vous remets le bon. Le Parc gardera probablement l'exemplaire. Merci de le scanner dans votre application Hiflow Partner, attention au scan flou celui-ci ne sera pas valide, l a photo également ne sera pas valide, il faut attendre que l'application détecte le document. Si pas de bon d'enlèvement prévenir Hiflow et ne pas partir. (Tuto : Bien scanner le document " les documents de mission)
- S’assurer que l’on vous a confié le bon véhicule modèle, immatriculation si c'est le bon chassis
- Vérifier les voyants du tableau de bord. En cas de voyant, ne pas partir, merci de contacter la ligne d'urgence Hiflow ou par via le formulaire de contact.
A retenir : Ne pas partir si un voyant rouge apparait |
Avant la livraison |
- Niveau d’essence : Effectuer une remise à niveau du carburant
- Procéder au nettoyage du véhicule intérieur et extérieur
- Effacer votre historique de navigation
Pendant la livraison |
- Effectuer un état des lieux minutieux avec l’application Hiflow Partner
- Document à compléter et faire signer :
- PV de livraison
- Scanner le PV de livraison correctement signé et remplit en bonne qualité avec l'application Hiflow Partner, attention si le document est flou il ne sera pas valide, la photo également ne sera pas valide, il faut attendre que l'application détecte le document
- Faire la mise en main
- Garder le PV de livraison plusieurs mois si le client a besoin d'un nouvel exemplaire après quelques temps
Après la livraison |
- Si problème sur l'application : Transmettre les documents de livraison depuis votre compte partenaire. Utiliser
Process à suivre pour les Reprises
Avant l'enlèvement |
- Imprimer le PV de restitution en 2 exemplaires joint dans la mission
Pendant l'enlèvement |
- Effectuer l’état des lieux de départ avec l’application Hiflow Partner
- Soyez très vigilant et bien prendre en photo les défauts du véhicule
- Document à compléter et faire signer :
- PV de restitution en 2 exemplaires
- Scanner le PV de restitution correctement signés et remplis en bonne qualité sur la plateforme Hiflow Partner. Attention au scan flou celui-ci ne sera pas valide. Si pas de bon d'enlèvement prévenir Hiflow et ne pas partir. Attention : la photo également ne sera pas valide, il faut attendre que l'application détecte le document
- Laisser la carte grise originale du véhicule au client demander lui d'envoyer la carte grise originale à son gestionnaire de parc (sauf contre indication en commentaire de la mission )
Avant la restitution |
- Niveau d’essence : Ne pas faire la remise à niveau
Pendant la restitution |
- Effectuer l’état des lieux d’arrivée avec l’application Hiflow Partner
- Demander IMPERATIVEMENT la signature avec le nom et prénom de la personne qui récupère le véhicule et le tampon du parc sur le PV de restitution
- Bien remplir l'immatriculation + kilométrage à l'arrivée
- Scanner le PV de restitution avec les 2 signatures sur la plateforme Hiflow, attention au scan flou celui-ci ne sera pas valide. Attention : la photo également ne sera pas valide, il faut attendre que l'application détecte le document
- Garder le PV plusieurs mois si le client a besoin d'un nouvel exemplaire après quelques temps