En cas d'imprévus, merci de bien vouloir suivre les différents process ci-dessous.
Uniquement en cas d'urgence, merci de bien vouloir contacter la ligne d'urgence Hiflow au :
- France: +33 1 76 40 01 83
- Belgique: +32 2 808 95 83
- Espagne: +34 911 98 70 47
Annulation d'une mission
Article dédié au process à suivre pour annuler une mission
Passage à vide
Article dédié au process à suivre en cas de passage à vide
Retard
Article dédié au process à suivre en cas de retard
Dépassement des frais prévus dans le devis
Article dédié au process à suivre en cas de dépassement des frais
Contrôle de l'assurance du véhicule
Présenter la vignette verte à avoir toujours en version imprimée sur soi et présent dans ce article :
Article incluant le documenter à présenter en cas de contrôle de l'assurance du véhicule
Problème technique sur l'application Hiflow
Panne / voyants moteurs
Article dédié au process à suivre en cas de panne
Sinistre
Article dédié au process à suivre en cas de sinistre
En cas de contrôle policier en Espagne
Pour que la police puisse identifier un véhicule de transport dans le fichier FIVA (Fichero Informativo de Vehículos Asegurados), vous devez préciser qu'il est possible que le véhicule soit doublement assuré.
Dans ce cas, notre assureur est le deuxième assureur. Cette précision est importante pour que la police puisse retrouver rapidement le véhicule.
Si vous rencontrez des difficultés répétées, vous pouvez contacter notre ligne d'urgence au {{variable.tel_urgence_convoyeurs_es}} afin que nous vous adressions un certificat d'assurance propre au véhicule. Celui-ci devra être transmis sous 72h à la police, afin d'éviter toute poursuite.