En cas d’impossibilité de votre part d’effectuer la prestation
| En cas d'impossibilité d'effectuer une mission, vous est demandé d'annuler votre mission sur votre application ou votre compte partenaire dès que possible |
- L'annulation doit être réalisée depuis le compte partenaire (onglet Mes trajets) en cliquant sur le rond barré Se désengager du trajet ou sur le bouton Annuler ma mission depuis votre mission dans l'application mobile.
- L'équipe logistique d'Hiflow sera alors notifiée, et pourra proposer la mission à d'autres convoyeurs.
Annulation depuis le compte partenaire
- Si la mission doit être annulée à cause d'une indisponibilité du véhicule ou du client (passage à vide), il faut prévenir la ligne d'urgence Hiflow, qui se chargera de trouver une solution et d'annuler la mission si nécessaire:
- France: +33 1 76 40 01 83
- Belgique: +32 2 808 95 83
- Espagne: +34 911 98 70 47
- Italie: +39 02 9713 8909
Plus d'information sur la gestion d'un passage à vide sur cet article.
Frais d'annulation
Pour toute annulation de votre part à moins de 48 heures ouvrables avant la date de début de mission validée dans votre devis, des frais d'annulation vous seront appliquées :
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Frais d'annulation en cas d'annulation de votre part :
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Pour information, seul les dimanches et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.
En cas d'annulation pénalisante, le client pourra demander de retirer l'accès à ses prochaines missions au convoyeur.
En cas d'annulations à répétition, Hiflow pourra décider de résilier le contrat de prestation avec le convoyeur.
Annulation par le client
Si un client annule une mission, vous êtes indemnisé en fonction du délai d'annulation.
Indemnisations en cas d'annulation par le client ou de passage à vide :
- moins de 24h avant l'horaire de début de la mission : vous êtes indemnisé à hauteur de 100% de votre prix de prestation, et des frais engagés (si non remboursables) sur présentation des justificatifs.
- entre 24h et 48h avant l'horaire de début de la mission : vous êtes indemnisé à hauteur de 50% de votre prix de prestation, et des frais engagés (si non remboursables) sur présentation des justificatifs.
- plus de 48h avant l'horaire de début de la mission : seuls les frais engagés vous sont réglés (si non remboursables) sur présentation des justificatifs.
→ Les frais engagés, même prévus dans le devis, doivent être justifiés en totalité, pour prise en charge (peu importe la raison de l'annulation)