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馃搶Competencia Es un procedimiento espec铆fico para ciertas misiones, dise帽ado para asegurar la entrega, evitar el desv铆o del veh铆culo y validar el cambio de propietario del veh铆culo. Consiste en verificar que la persona que entrega o recoge el veh铆culo es la correcta. Forma parte del conjunto de competencias Documentos de misi贸n.
馃挕 驴Por qu茅 es importante? Para ciertos transportes, el traslado marca el cambio de propietario del veh铆culo. Por ejemplo, un veh铆culo es vendido por el contacto en origen, o comprado por la persona en destino. En estos casos, nuestros clientes solicitan asegurarse de verificar la identidad correcta por varias razones principales:
Durante estas misiones, la verificaci贸n de la identidad de la persona en el lugar es obligatoria porque es requerida por el cliente que realiza el pedido de transporte.
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En este art铆culo:
驴C贸mo saber si debo verificar la identidad del cliente?
驴C贸mo preparar la verificaci贸n de identidad?
驴C贸mo verificar la identidad del cliente?
Consejos para verificar bien la identidad del cliente
馃幆Obtener la competencia Verificaci贸n de la identidad del cliente
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驴C贸mo saber si debo verificar la identidad del cliente?
La verificaci贸n de la identidad del cliente es parte integral de la misi贸n de transporte, solo para los transportes donde el cliente lo ha solicitado.
Usted recibe esta informaci贸n cuando acepta la misi贸n o env铆a un presupuesto en su aplicaci贸n Hiflow Partner.
Cuando la misi贸n le es asignada, la informaci贸n del cliente se le env铆a en su correo electr贸nico de recordatorio de misi贸n y en la informaci贸n de contacto de origen y destino.
La verificaci贸n de la identidad del cliente generalmente se solicita para una entrega o devoluci贸n de veh铆culo al cliente final (un particular o una empresa) en nombre de renting de media o larga duraci贸n o de concesionarios.
驴C贸mo preparar la verificaci贸n de identidad?
馃晲 Prepare su misi贸n
Cuando la misi贸n le es asignada, encuentre la informaci贸n del contacto a verificar en su orden de misi贸n y en su aplicaci贸n, en los campos habituales de contacto.
Si la identidad de la persona a verificar no est谩 clara, puede contactar con Hiflow a trav茅s del formulario de contacto para aclararlo.
驴C贸mo verificar la identidad del cliente?
La identidad de la persona debe ser verificada antes de realizar el inventario, nada m谩s llegar.
Paso 1锔忊儯 : Explicar
Explique a la persona las razones por las que verifica su identidad.
Esto es tranquilizador para ella y mejora su experiencia de entrega (o devoluci贸n).
Los documentos de identidad aceptados son 煤nicamente el DNI, el pasaporte o el permiso de residencia.
El permiso de conducir o un certificado de empadronamiento no son suficientes.
Paso 2锔忊儯 : Verificar
Verifique la concordancia del nombre y apellido entre su informaci贸n de misi贸n y su documento de identidad.
Paso 3锔忊儯: Escanear
Tome una foto del documento de identidad en la aplicaci贸n m贸vil Hiflow Partner
El escaneo, claro y completo, ser谩 enviado autom谩ticamente al cliente que solicit贸 el transporte.
Si tiene dudas sobre la identidad de la persona, si la persona se niega a mostrar su identidad o si la identidad no coincide con la orden de misi贸n, contacte directamente con Hiflow en la l铆nea de emergencia (911 98 71 08).
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鈿狅笍 La verificaci贸n y el escaneo de la identidad del cliente forman parte integral de la misi贸n. La no realizaci贸n o realizaci贸n parcial de esta verificaci贸n de identidad puede tener repercusiones financieras, operativas y comerciales muy graves para nuestros clientes. En caso de incumplimiento, se podr谩 generar una reclamaci贸n de calidad que podr铆a conllevar una reducci贸n de su indicador de calidad, p茅rdida de la competencia y una penalizaci贸n econ贸mica de 10% de la prestaci贸n del servicio conforme a sus obligaciones contractuales. |
Consejos para verificar bien la identidad del cliente
- Identifique en la orden de misi贸n la identidad a verificar durante la misi贸n
- Verifique el nombre, el apellido y el documento de identidad (DNI, pasaporte, permiso de residencia) antes de firmar el estado del veh铆culo
- Escanee el documento de identidad en la aplicaci贸n Hiflow Partner
- Contacte inmediatamente a Hiflow en caso de duda
馃幆 C贸mo obtener la competencia Verificaci贸n de la identidad del clienteRequisitos previos:
Evaluaci贸n:
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