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馃搶Competencia
馃挕 驴Por qu茅 es importante? La verificaci贸n de la identidad del cliente se solicita para una entrega o recogida de veh铆culo al cliente final (un particular o una empresa) por cuenta de empresas de alquiler a medio o largo plazo o concesionarios.
La verificaci贸n de la identidad de la persona in situ es, por lo tanto, obligatoria.
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En este art铆culo:
Durante el presupuesto : 驴C贸mo saber si debo verificar la identidad del cliente?
Antes de la misi贸n : 驴C贸mo preparar la verificaci贸n de identidad?
Durante la misi贸n : 驴C贸mo verificar la identidad del cliente?
馃摑 Nuestros consejos
馃幆Obtener la competencia Verificaci贸n de la identidad del cliente
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驴C贸mo saber si debo verificar la identidad del cliente?
Usted recibe esta informaci贸n cuando acepta la misi贸n o env铆a un presupuesto en su aplicaci贸n Hiflow Partner.
Cuando la misi贸n le es asignada, la informaci贸n del cliente se le env铆a en su correo electr贸nico de recordatorio de misi贸n y en la informaci贸n de contacto de origen y destino.
驴C贸mo preparar la verificaci贸n de identidad?
Cuando la misi贸n le es asignada, encuentre la informaci贸n del contacto a verificar en su orden de misi贸n y en su aplicaci贸n, en los campos habituales de contacto.
Si la identidad de la persona a verificar no est谩 clara, puede contactar con Hiflow a trav茅s del formulario de contacto para aclararlo.
驴C贸mo verificar la identidad del cliente?
La identidad de la persona debe ser verificada antes de realizar el inventario, nada m谩s llegar.
Paso 1锔忊儯 : Explicar
Explique a la persona las razones por las que verifica su identidad.
Esto es tranquilizador para ella y mejora su experiencia de entrega (o devoluci贸n).
Los documentos de identidad aceptados son 煤nicamente el DNI, el pasaporte o el permiso de residencia.
El permiso de conducir o un certificado de empadronamiento no son suficientes.
Paso 2锔忊儯 : Verificar
Verifique la concordancia del nombre y apellido entre su informaci贸n de misi贸n y su documento de identidad.
Paso 3锔忊儯: Escanear
Tome una foto del documento de identidad en la aplicaci贸n m贸vil Hiflow Partner
El escaneo, claro y completo, ser谩 enviado autom谩ticamente al cliente que solicit贸 el transporte.
Si tiene dudas sobre la identidad de la persona, si la persona se niega a mostrar su identidad o si la identidad no coincide con la orden de misi贸n, contacte directamente con Hiflow en la l铆nea de emergencia (911 98 71 08).
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鈿狅笍 La no realizaci贸n o realizaci贸n parcial de esta verificaci贸n de identidad puede tener repercusiones financieras, operativas y comerciales muy graves para nuestros clientes. En caso de incumplimiento, se podr谩 generar una reclamaci贸n de calidad que podr铆a conllevar una reducci贸n de su indicador de calidad, p茅rdida de la competencia y una penalizaci贸n econ贸mica de 10% de la prestaci贸n del servicio conforme a sus obligaciones contractuales. |
馃摑Nuestros consejos
- Identifique en la orden de misi贸n la identidad a verificar durante la misi贸n
- Verifique el nombre, el apellido y el documento de identidad (DNI, pasaporte, permiso de residencia) antes de firmar el estado del veh铆culo
- Escanee el documento de identidad en la aplicaci贸n Hiflow Partner
- Contacte inmediatamente a Hiflow en caso de duda
馃幆 C贸mo obtener la competencia Verificaci贸n de la identidad del clienteRequisitos previos:
Evaluaci贸n:
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