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馃搶Competencia Forma parte del conjunto de competencias de Gesti贸n administrativa.
馃挕 驴Por qu茅 es importante? Algunos clientes tienen procedimientos administrativos muy espec铆ficos para sus misiones al inicio o al final. Por ejemplo, recoger un conjunto de documentos, marcar una tarjeta de circulaci贸n, recoger el libro de mantenimiento o contactar con un n煤mero externo durante la recogida del veh铆culo. Dominando esta competencia, garantizas la realizaci贸n de la especificidad del procedimiento del cliente y contribuyes a su 茅xito.
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En este art铆culo:
驴C贸mo saber si hay una gesti贸n administrativa espec铆fica?
驴C贸mo preparar la gesti贸n administrativa espec铆fica de la misi贸n?
驴C贸mo realizar la gesti贸n administrativa espec铆fica?
Consejos para lograr la especificidad de la gesti贸n administrativa
馃幆Obtener la competencia Gesti贸n administrativa espec铆fica
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驴C贸mo saber si hay una gesti贸n administrativa espec铆fica?
La gesti贸n administrativa espec铆fica es identificable cuando aceptas la misi贸n o env铆as un presupuesto en tu aplicaci贸n Hiflow Partner.
Tambi茅n puedes conocer esta informaci贸n consultando los datos generales del cliente en la pesta帽a Instrucciones del cliente de la misi贸n.
Una gesti贸n administrativa espec铆fica suele ser solicitada por clientes que tienen procedimientos internos muy espec铆ficos, a menudo para compras de veh铆culos o fin de contrato de alquiler.
驴C贸mo preparar la gesti贸n administrativa espec铆fica de la misi贸n?
馃晲 Prepara tu misi贸n
Conoce el proceso esperado por el cliente consultando la secci贸n Instrucciones del cliente en tu aplicaci贸n m贸vil Hiflow Partner. La informaci贸n se encuentra en los siguientes 3 bloques:
- Resumen del proceso del cliente: resumen muy general seg煤n la tipolog铆a de transporte solicitada por el cliente
- Comentarios sobre el proceso del cliente: Detalle de las instrucciones espec铆ficas solicitadas por el cliente. Para algunos clientes, incluso puedes encontrar un enlace a un art铆culo dedicado al procedimiento espec铆fico del cliente
- Comentarios relacionados con las direcciones: Informaci贸n espec铆fica para preparar tu visita a los puntos de recogida y entrega
Si la realizaci贸n del procedimiento genera gastos excepcionales (sobre franqueado...), es necesario a帽adirlos a tu presupuesto para que sean cubiertos por Hiflow.
Para algunos clientes, se te pide imprimir previamente documentos de la misi贸n que deber谩n ser completados, firmados y entregados en el lugar. 隆Aseg煤rate de hacerlo antes de tu misi贸n!
El cliente puede solicitar acciones antes de la misi贸n. Por ejemplo, verificar la disponibilidad del veh铆culo al inicio. Estas acciones, identificables en las instrucciones del cliente, obviamente deben realizarse antes de tu misi贸n.
Para todos estos procedimientos, planifica el tiempo necesario seg煤n lo que solicite el cliente.
驴C贸mo realizar la gesti贸n administrativa espec铆fica?
Durante tu misi贸n, tienes acceso permanente a las Instrucciones del cliente: se te pide seguir las instrucciones espec铆ficas del cliente.
Algunas informaciones generales:
- Documentos espec铆ficos: los documentos deben ser completados en el lugar y repartidos entre t煤 y la persona en el lugar seg煤n lo que se solicite en las instrucciones. Todos los documentos deben ser escaneados en tu aplicaci贸n m贸vil. Para ello, utiliza la funci贸n Otro documento.
- Equipamiento: Si se te pide verificar un equipamiento espec铆fico (ej: n煤mero de llaves disponibles), aseg煤rate de hacerlo al inicio y al final. Puedes tomar una foto del equipamiento en tu aplicaci贸n m贸vil a帽adiendo un documento opcional, como con los documentos.
- Recogida o entrega del veh铆culo: Si se solicita un procedimiento especial de recogida o entrega, aseg煤rate de haberlo conocido previamente.
- Acciones espec铆ficas: El cliente puede pedir que taches una tarjeta de circulaci贸n o recojas un libro de mantenimiento. Estas acciones est谩n solicitadas en las Instrucciones del cliente, disponibles durante toda tu misi贸n. Puedes indicar que has realizado estas acciones tomando fotos en la app y/o a帽adiendo comentarios despu茅s de tu informe del estado del veh铆culo.
En caso de duda o incapacidad para ejecutar el proceso esperado por el cliente, contacta con la l铆nea de emergencia Hiflow (911 98 70 47) sin demora. Nuestros equipos podr谩n ayudarte y comunicarse con nuestro cliente para desbloquear tu situaci贸n.
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鈿狅笍 La realizaci贸n del procedimiento administrativo espec铆fico del cliente forma parte integral de la misi贸n. Una realizaci贸n parcial o nula puede tener repercusiones financieras, operativas y comerciales importantes para nuestros clientes. En caso de incumplimiento, se podr谩 crear una incidencia de calidad que podr谩 conllevar una disminuci贸n de tu indicador de calidad y retirada de la competencia. |
Consejos para lograr la gesti贸n administrativa espec铆fica
- Conoce la procedimiento espec铆fica en las instrucciones del cliente antes de tu misi贸n
- Prepara un bol铆grafo y un tiempo adecuado para realizar el procedimiento
- Realiza las acciones espec铆ficas solicitadas al inicio y/o al final, ayud谩ndote del procedimiento descrito en las Instrucciones del cliente
- Contacta con Hiflow en caso de duda o incapacidad para realizar el procedimiento espec铆fico solicitado.
- Env铆a los documentos necesarios escane谩ndolos completamente en la aplicaci贸n Hiflow Partner, y envi谩ndolos si se solicita.
馃幆 驴C贸mo obtener la competencia Gesti贸n administrativa espec铆fica?Requisitos previos:
Evaluaci贸n:
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