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📌Competencia
💡 ¿Por qué es importante? Algunos clientes tienen procedimientos administrativos muy específicos para sus misiones al inicio o al final. Por ejemplo, recoger un conjunto de documentos, marcar una tarjeta de circulación, recoger el libro de mantenimiento o contactar con un número externo durante la recogida del vehículo. Dominando esta competencia, garantizas la realización de la especificidad del procedimiento del cliente y contribuyes a su éxito.
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En este artículo:
Durante el presupuesto : ¿Cómo saber si hay una gestión administrativa específica?
Antes de la misión : ¿Cómo preparar la gestión administrativa específica de la misión?
Durante la misión : ¿Cómo realizar la gestión administrativa específica?
📝 Nuestros consejos
🎯Obtener la competencia Gestión administrativa específica
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¿Cómo saber si hay una gestión administrativa específica?
La gestión administrativa específica es identificable cuando aceptas la misión o envías un presupuesto en tu aplicación Hiflow Partner.
También puedes conocer esta información consultando los datos generales del cliente en la pestaña Instrucciones del cliente de la misión.
¿Cómo preparar la gestión administrativa específica de la misión?
Todas las instrucciones específicas se encuentran en su aplicación en Instrucciones del cliente:
🔍 Compruebe los 3 bloques: Resumen del proceso, Comentarios sobre el proceso del cliente y Comentarios de direccion.
🖨️ Imprima los documentos: Si el cliente exige formularios en papel, imprímalos antes de la salida.
💶 Prevea los gastos: Si el procedimiento genera gastos (ej.: sobre franqueado), añádalos directamente a su presupuesto para que sean asumidos por Hiflow.
⏰ Prevea tiempo: Estas misiones requieren un poco más de tiempo en el lugar.
¿Cómo realizar la gestión administrativa específica?
Durante tu misión, tienes acceso permanente a las Instrucciones del cliente: se te pide seguir las instrucciones específicas del cliente.
Algunas informaciones generales:
📄 Documentos específicos
- Complete y haga firmar los documentos en papel del cliente en el sitio.
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Escanéelos directamente en la aplicación móvil a través de la sección "Otros documentos".
🔑 Equipos específicos (ej.: duplicado de llaves)
- Verifique la presencia de los equipos solicitados en la salida Y en la llegada.
- Tómeles una foto en la aplicación móvil a través de "Documento opcional"
✍️ Acciones específicas (ej.: permiso de circulación tachado, libro de mantenimiento)
- Realice la acción solicitada en las instrucciones.
- Pruebe su realización: Tome una foto en la aplicación móvil y añada una nota en el comentario de final de peritaje del vehículo.
🚨 ¿Una duda o un bloqueo ?
Contacta con la línea de emergencia Hiflow (911 98 70 47) sin demora. Nuestros equipos podrán ayudarte y comunicarse con nuestro cliente para desbloquear tu situación.
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⚠️ La realización del procedimiento administrativo específico del cliente forma parte integral de la misión. Una realización parcial o nula puede tener repercusiones financieras, operativas y comerciales importantes para nuestros clientes. En caso de incumplimiento, se podrá crear una incidencia de calidad que podrá conllevar una disminución de tu indicador de calidad y retirada de la competencia. |
📝Nuestros consejos
- Conoce la procedimiento específica en las instrucciones del cliente antes de tu misión
- Prepara un bolígrafo y un tiempo adecuado para realizar el procedimiento
- Realiza las acciones específicas solicitadas al inicio y/o al final, ayudándote del procedimiento descrito en las Instrucciones del cliente
- Contacta con Hiflow en caso de duda o incapacidad para realizar el procedimiento específico solicitado.
- Envía los documentos necesarios escaneándolos completamente en la aplicación Hiflow Partner, y enviándolos si se solicita.
🎯 ¿Cómo obtener la competencia Gestión administrativa específica?Requisitos previos:
Evaluación:
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