En Hiflow, tu experiencia y saber que hacer son esenciales.

Para favorecer tu éxito en las misiones, acompañarte en tu progreso y permitirte acceder a las misiones que te corresponden, hemos diseñado un Sistema Dinámico de Competencias. 

¿Cómo funciona?
Las 7 competencias esenciales, indispensables para cualquier misión
¿Dónde ver las misiones accesibles y las que hay que desbloquear?
¿Por qué algunas competencias están bloqueadas?
¿Cómo se definen los requisitos de cada competencia?
¿Cómo acceder a más misiones?
¿Cómo conservar mis competencias con el tiempo?
¿Qué hacer si pierdo una competencia?
Conclusión
 

Replay del webinar de lanzamiento (ene-26)

¿Cómo funciona?

El conjunto de las competencias esperadas por Hiflow y sus clientes para llevar a cabo las misiones de transporte han sido definidas y clasificadas en 5 categorías:

• Para poder acceder a una misión, es necesario dominar las competencias requeridas para cada misión.
  De esta forma, nuestros clientes tienen la garantía de que su misión será realizada por un conductor con el nivel de experiencia adecuado, independientemente de las particularidades del servicio.

  Cuantas más competencias adquieras, mayor será tu acceso a diferentes tipos de misiones.

  Al completar con éxito varias misiones, podrás desbloquear nuevas competencias y, por tanto, acceder a nuevas oportunidades. 
   

  Por lo tanto, no es el cliente quien elige a los conductores para asignarles sus misiones, sino que es el propio conductor quien decide a qué misiones acceder, en función de sus competencias y de su actividad. Este sistema busca ser más justo, sencillo y objetivo para los conductores.

Las 7 competencias esenciales: indispensables para cualquier misión
 

Algunas competencias son indispensables para realizar cualquier tipo de misión y se te asignan desde el momento en que te inscribes en Hiflow. Representan los fundamentos del trabajo de conductor.

Se trata especialmente de las siguientes competencias:

• Puntualidad
• Buena presencia
• Cuidado del vehículo
• Respeto al código de circulación
• Inventario
• Nota de aviso

• Respeto a los procedimientos de emergencia

  

Una vez transcurrido este plazo y alcanzados los requisitos previos, podrás consultar la documentación del Centro de Ayuda y certificarte de nuevo en las competencias perdidas para desbloquear el acceso a las misiones.

Al igual que con las demás competencias, puedes saber si estas competencias están en peligro (por ejemplo, si has tenido varias reclamaciones de calidad negativas sobre ellas) en la pestaña Mis competencias.

¿Dónde ver las misiones accesibles y las que hay que desbloquear?

En la aplicación móvil tienes acceso a todos los trayectos solicitados por nuestros clientes.

Están clasificados en tres categorías:

• ✅ Disponible: Significa que tienes todas las competencias requeridas y puedes realizar esos viajes.

• 🔓 Por desbloquear: Quiere decir que te falta una o varias competencias, pero puedes realizar una certificación para acceder a ella.

• 🔒 Bloqueada: aún no accesible porque no tienes los requisitos previos necesarios. 

¿Cómo acceder a más misiones? 

Si una misión te aparece en la sección “Por desbloquear”, significa que tienes los requisitos previos para obtenerla. Solo te queda certificarte en las competencias requeridas. 
 

Cada competencia está asociada a:

• 👌Tener los requisitos previos necesarios
• 📄 Un artículo en el centro de ayuda con la información necesaria para leer con atención
• ✅ Una certificación por realizar
   

Si superas la certificación con éxito, estarás certificado en esa competencia: se reconoce para todas las misiones que la requieren. ¡Así tendrás más oportunidades! 

En la pestaña Mis competencias de la aplicación Hiflow Partner, accesible desde Mi cuenta, encontrarás todas tus competencias adquiridas y por desbloquear para acceder a más oportunidades de misiones. 

¿Por qué algunas competencias están bloqueadas? 
 

Algunas competencias dependen de varios requisitos previos que garantizan que estás preparado(a) para utilizarlas en el terreno.
 

Estos son los 4 tipos de requisitos previos: 

• Tu experiencia sobre el terreno: algunas competencias requieren un mínimo de Indicador de Calidad, que refleja el número de misiones realizadas y su calidad. 
  👉 Cuantas más misiones conformes realices, más acceso tendrás a misiones que requieren experiencia.
   
• Competencias previas a validar: algunas competencias están relacionadas entre sí.
  👉 Por ejemplo, primero debes dominar el manejo básico antes de acceder al manejo confort.
   

• Un nivel de calidad a mantener: si acumulas varias reclamaciones de calidad negativas por parte de nuestros clientes sobre una misma competencia dentro de un período de 4 meses, eso indica que el dominio de la competencia ya no es el suficiente. 
  👉 Entonces se te retirará hasta que haya mejora.
   

  Nota: solo se tendrán en cuenta las reclamaciones de calidad en las que se demuestre la responsabilidad del conductor, con el fin de evitar cualquier tipo de abuso.
   

• Una práctica regular: tras 4 meses sin realizar misiones, algunas competencias se retiran temporalmente.
  👉 Solo tendrás que realizar algunas misiones y volver a pasar la certificación para garantizar una reanudación fluida y conforme.

   

  

   

¿Cómo se definen los requisitos de cada competencia?

Los requisitos se han definido para cada competencia en función de:

• La dificultad para implementar la competencia: algunas competencias requieren experiencia y calidad comprobada en el terreno (Indicador de Calidad o número de misiones, dominio de una competencia previa…).

• El impacto en la satisfacción del cliente: algunas competencias no dominadas tienen consecuencias muy importantes en la relación con los clientes y en su confianza en nuestros servicios.

  
  Por ejemplo, las competencias esenciales corresponden a los estándares que todos los clientes esperan hoy y requieren una atención particular para garantizar un servicio básico fiable y de confianza.
   

  

¿Cómo conservar mis competencias con el tiempo?

El sistema es dinámico y en tiempo real para reflejar mejor tu experiencia en el terreno:

• Tus misiones son conformes: conservas tus competencias, accedes a todas las misiones que las requieren y puedes certificarte en nuevas competencias.
   
• Varias reclamaciones de calidad negativas sobre una misma competencia o una disminución de tu indicador de calidad pueden provocar su pérdida, así como el acceso a las misiones asociadas, independientemente del cliente.
   
• En caso de inactividad parcial o total durante 4 meses, algunas competencias serán perdidas.
   

Pero no te preocupes, antes de cualquier pérdida de competencia, te avisamos con antelación: 

• La competencia aparece señalada como “En peligro” en la aplicación con un signo de exclamación

  

   

• También recibes un correo electrónico con información especifica, dedicada para ayudarte a mejorar.

¿Qué hacer si pierdo una competencia? 

Si a pesar de ello, pierdes la competencia, serás informado oficialmente con:

• El motivo de la pérdida,
• Los requisitos previos que debes alcanzar de nuevo para recuperarla,
• La fecha a partir de la cual podrás volver a realizar la evaluación.

Durante el período en que la competencia está perdida, el acceso a las misiones que requieran esa competencia estará bloqueada.

Cuando cumplas nuevamente los requisitos previos, dirígete a la página Mis competencias para volver a realizar la certificación. 
 

CONCLUSIÓN: Hiflow valora tus competencias en tiempo real y te permite acceder a las misiones que te corresponden

Tu saber hacer se valora por lo que realmente es: una experiencia adquirida sobre el terreno.

🎯 Las misiones están disponibles según tus competencias. 

📚 Cada competencia tiene su propio artículo y certificación dedicada para brindarte un mejor apoyo. 

🔁 Tus competencias evolucionan según la calidad del servicio prestado, con alertas transparentes. 

⚠️ Si pierdes una competencia esencial, los trayectos se bloquearán hasta que cumplas con los requisitos previos para volver a certificarte. 

📱 Tu progreso es visible en cualquier momento en la aplicación móvil Hiflow Partner.

 

Un sistema justo y transparente, pensado para valorar la profesión de conductor y garantizar la satisfacción de los clientes.

Replay del webinar de lanzamiento (ene-26)