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📌Competencia Para todas las otras solicitudes, los equipos de Hiflow están disponibles a través del formulario de contacto. La gestión de una emergencia es un procedimiento básico que debe ejecutarse de la misma manera para todos los clientes. 💡 ¿Por qué es importante? Es importante contactar a Hiflow únicamente para emergencias reales y durante una misión, para no saturar la línea y evitar que otros transportistas no puedan ser asistidos en su emergencia. Para ciertos procedimientos (retraso, avería), contactar a Hiflow a la línea de emergencia es obligatorio para ser indemnizado.
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En este artículo:
¿Para qué sirve la línea de emergencia?
¿Cómo declarar una emergencia a Hiflow?
Consejos para gestionar una emergencia
🎯 Obtener la competencia Contacto a la línea de emergencia
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¿Para qué sirve la línea de emergencia?
Una emergencia es un evento aleatorio que ocurre en aproximadamente el 10% de las misiones.
Las causas pueden ser múltiples:
- vehículo no listo para la salida
- contacto inubicable
- avería o siniestro
- cambio de dirección o de vehículo
- etc...
En caso de emergencia, el transportista contacta a Hiflow para ser asistido en la gestión de la emergencia.
Hiflow puede tomar una decisión y comunicarla al transportista, así como al cliente.
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El número de la línea de emergencia a contactar, sea cual sea el cliente, es el 911 98 70 47. La línea de emergencia está disponible de Lunes a Jueves de 9 a 18:30 y los viernes de 9 a 18:00 Si la línea de emergencia está ocupada durante su llamada, Hiflow le devolverá la llamada lo antes posible |
Fuera del horario de atención, se solicita al transportista que gestione la emergencia por sí mismo, y que contacte a Hiflow mediante el formulario de contacto explicando muy detalladamente lo ocurrido y las soluciones aplicadas.
Hiflow volverá a contactar al transportista al día siguiente por la mañana para finalizar el incidente con él.
Si el transportista no contacta la línea de emergencia, puede exponerse a gastos no reembolsables por Hiflow (cancelaciones, reparaciones de vehículo...).
Es interés del transportista contactar a Hiflow en la línea de emergencia, ya que podemos tomar una decisión para desbloquear la situación.
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⚠️ La falta de contacto a la línea de emergencia y la toma de decisiones importantes sin consultar con Hiflow puede tener repercusiones financieras, operativas y comerciales graves para usted, nuestro cliente, y Hiflow. En caso de incumplimiento, se podrá generar una reclamación de calidad que podrá conllevar una reducción de su indicador de calidad y la retirada de la competencia. |
¿Cómo declarar una emergencia a Hiflow?
📱Antes de su misión
Guarde el número de teléfono de la línea de emergencia en su teléfono móvil: 911 98 70 47 - Línea de emergencia Hiflow.
Esto le evitará perder tiempo buscándolo en caso de emergencia.
Dependiendo del cliente o motivo, la línea de emergencia le redirigirá al equipo adecuado en Hiflow.
🕐 Prepare su misión
Limite las emergencias conociendo su misión, los horarios y expectativas específicas del cliente.
Si detecta una incoherencia en el pedido del cliente, puede contactar a Hiflow mediante el formulario de contacto.
Le recomendamos anticipar su llegada al punto de partida para evitar una emergencia por retraso en la recogida, como se indica en nuestro artículo sobre puntualidad.
Si tiene algún asunto que tratar con Hiflow durante la preparación de la misión, se solicita hacerlo únicamente a través del formulario de contacto.
La línea de emergencia no está disponible para temas fuera de la misión en curso.
🚗 Durante su misión
En el punto de partida
Las emergencias en el punto de partida suelen ser una indisponibilidad del vehículo, un contacto inubicable en el lugar, o una dificultad para acceder al lugar de recogida.
La línea de emergencia está disponible para estas emergencias, como para cualquier emergencia, de 9h a 18h, al 911 98 70 47.
Según el incidente, si es necesario esperar para que la situación se resuelva, se podrá esperar una tolerancia de aproximadamente 60 minutos por parte del transportista.
Además, en caso de indisponibilidad del vehículo, el procedimiento de gestión de la nota de aviso está descrito en este artículo.
En ruta
Las emergencias en ruta suelen ser una avería, un siniestro o un retraso importante debido a dificultades de tráfico.
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⚠️ Dependiendo del incidente, podrá ser asistido por la asistencia en carretera de Hiflow, Mutuaide. El procedimiento completo de gestión de averías en misión está descrito en este artículo. El procedimiento completo de gestión de siniestros en misión está descrito en este artículo. |
En caso de llamada de emergencia en la vía pública, asegúrese primero de su seguridad (chaleco reflectante, triángulo de seguridad, luces de emergencia...).
El exceso de sus gastos de misión (combustible, peajes, transporte) no es una emergencia.
Si necesita aumentar el límite de gastos de su presupuesto, puede contactar a Hiflow mediante el formulario de contacto "Gestión de un imprevisto" y luego "Solicitud de gastos adicionales".
La solicitud será procesada por nuestros equipos y aprobada solo si estos gastos son necesarios y no previsibles en el presupuesto.
El procedimiento está detallado en este artículo.
En el punto de llegada
Las emergencias en la llegada son raras y suelen ser un rechazo del vehículo o un retraso en la entrega que genera un retraso en su próxima misión.
Consejos para gestionar una emergencia
- Guarde el número de la línea de emergencia de Hiflow (911 98 70 47)
- Conozca todos los elementos de la misión para limitar las emergencias
- Contacte la línea de emergencia únicamente durante la misión, de 9h a 18h
- Envíe información complementaria tras la emergencia si se lo solicitan nuestros agentes a través del formulario de contacto
🎯 ¿Cómo obtener la competencia Contacto a la línea de emergencia?Requisitos previos:
Evaluación:
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