En este artículo: 

¿Cuáles son las expectativas de Hiflow en cuanto al respeto al vehículo?
Consejos para un transporte profesional

🎯 Obtener la competencia Respeto al vehículo

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¿Cuáles son las expectativas de Hiflow en cuanto al respeto al vehículo?
 

El vehículo pertenece al cliente. Es muy importante cuidarlo con el mayor esmero. El cliente espera que el vehículo sea entregado en el mismo estado que al inicio, o incluso en mejor estado si ha pedido un lavado.

Cualquier daño ocasionado supone para el cliente complejidades operativas, comerciales o financieras importantes.

Por ejemplo: 

• En caso de siniestro, el vehículo deberá estar inmovilizado durante el tiempo de las reparaciones.

• En caso de exceso de kilómetros respecto a la distancia estimada, el vehículo perderá valor.

En este artículo compartimos las buenas prácticas sencillas que contribuyen a reforzar nuestra imagen común y a garantizar el respeto al vehículo.

Animamos encarecidamente a adoptar los siguientes estándares, reconocidos como favorables para un uso del vehículo profesional y armonioso.

1️⃣Los daños al vehículo

Al solicitar un transporte en Hiflow, el cliente desea que su vehículo sea desplazado, a menudo para usarlo inmediatamente, y no perder valor.

Por eso es muy importante no dañar el vehículo durante el transporte.

Los siniestros pueden ocurrir, especialmente aquellos causados por terceros.

Aunque el cliente acepta que pueda ocurrir un siniestro y acepta las condiciones de seguro ofrecidas por Hiflow, los siniestros provocados por el transportista deben evitarse imperativamente mediante una conducción profesional.

En caso de siniestro, el transportista debe abonar 30€ de gastos de gestión y el 100% de la franquicia o de las reparaciones si estas son inferiores a la franquicia.
 

2️⃣Los excesos de kilómetros

Para todas las misiones, Hiflow estima una distancia de transporte: es la distancia de la ruta más corta estimada por Google entre el punto A y el punto B.

Hiflow autoriza una distancia de +20% para permitir al transportista tomar una ruta alternativa (carretera sin peaje, desvío para repostar o realizar un lavado...).

Además, en caso de que la distancia realizada supere el límite del 20% más allá de la estimación mostrada en el pdf de recordatorio de la misión, nuestros equipos de calidad podrán aplicar penalizaciones económicas (0,50€ sin IVA por km) o incluso proceder a la exclusión de la plataforma.

Las razones de estas prohibiciones son múltiples, pero las principales son las siguientes:

• el seguro cubre únicamente al transportista y el vehículo está asegurado solo para la operación de transporte. Transportar a otras personas o usar el vehículo con fines personales te expone a riesgos financieros importantes.
• el vehículo pierde valor cuando su contador de kilómetros aumenta. Recorrer más kilómetros de los esperados por el cliente acelera la devaluación del vehículo.

• el vehículo se conduce con un único objetivo logístico. Cualquier desviación de este uso no está autorizada por nuestros clientes.

   

3️⃣El uso del vehículo

Durante el transporte, el vehículo debe ser utilizado estrictamente con el único fin de transportarlo del punto A al punto B.

Cualquier otro uso (con fines personales o lucrativos) es motivo de resolución del contrato de prestación que vincula al transportista con Hiflow.

Por lo tanto, el carpooling, la conducción por un tercero o el uso con fines personales (traslado de objetos personales, acudir a una cita personal...) está formalmente prohibido y sigue siendo motivo de resolución del contrato entre el transportista y Hiflow.

4️⃣La conducción del vehículo

El estado del vehículo y su desgaste no deben empeorar significativamente por el transporte.

El uso mecánico del vehículo debe ser cuidadoso.

Por ejemplo, el embrague debe manipularse correctamente para no dañarlo. El frenado debe ser suave para no dañar las pastillas de freno. Las carreteras utilizadas deben ser en la medida de lo posible sanas y asfaltadas para no dañar la parte baja de la carrocería, que es difícilmente observable a la llegada, pero puede provocar daños importantes en el vehículo.

En caso de daños cuya aparición haya ocurrido durante el transporte, por ejemplo tras una peritación en un taller, se abrirá un expediente de siniestro.

Además, adoptar una conducción suave y saludable tiene muchas virtudes medioambientales, descritas en nuestro artículo dedicado a la ecoconducción.

Consejos para un transporte profesional

• Ser vigilante y flexible en la conducción para evitar siniestros
• No superar el 20% de la distancia estimada del transporte
• Aparcar el vehículo en lugares autorizados (y seguros durante la noche)

• No usar el vehículo con fines personales