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📌Competencia 💡 Por qué es importante
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En este artículo:
¿Cuáles son las expectativas de Hiflow en cuanto a la puntualidad?
Antes de la misión: ¿Cómo garantizar su puntualidad?
Durante la misión: ¿Qué hacer en caso de adelanto o de retraso?
📝Nuestros consejos
🎯 Obtener la competencia Puntualidad
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¿Cuáles son las expectativas de Hiflow en términos de puntualidad?
La puntualidad garantiza la satisfacción del cliente al respetar su planificación. Los horarios elegidos en su presupuesto son compromisos firmes (tolerancia aceptada: +/- 30 minutos)
📍 1. Declarar su presencia en la aplicación
Desde su llegada al lugar (tanto a la salida como a la llegada), declare su presencia en la aplicación ANTES de comenzar el inventario del vehículo.
- 📱 La geolocalización demuestra su hora exacta de llegada y le protege en caso de litigio.
- ⚠️ Sin la declaración de posición, su puntualidad no podrá ser demostrada.
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⚠️ Un retraso o adelanto fuera de tolerancia impacta su Indicador de Calidad y conlleva una reducción a tanto alzado de su prestación:
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¿Cómo garantizar la puntualidad?
📱Anticipe la duración de la misión en su presupuesto
La estimación automática de Hiflow ya incluye:
- 30 min para los inventarios del vehículo (15 min salida + 15 min llegada).
- Tiempo de trayecto + 10% de margen para absorber los imprevistos del tráfico.
- 15 min de pausa cada 2 horas (pausas, combustible, recarga).
Compromiso y horarios: Su presupuesto le compromete con los horarios elegidos dentro de la franja del cliente. Puede proponer una duración más corta que la estimación de Hiflow, pero asume usted solo la responsabilidad de su puntualidad.
Consejos para evitar retrasos:
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Prevea margen: No subestime la duración de los inventarios del vehículo y de los servicios adicionales (es mejor sobrar tiempo que faltar).
- Evite sobrecargar sus jornadas: Querer encadenar demasiadas misiones provoca retrasos en cascada, lo que deteriora su Indicador de Calidad y conlleva penalizaciones económicas.
Una vez aceptado su presupuesto, los horarios se indicarán:
- en su aplicación,
- en sus correos electrónicos de recordatorio de misión,
- y en el PDF de la misión.
🕐 Prepare su misión
Acercamiento: Compruebe sus horarios de transporte (tren, viaje compartido, autobús) para llegar puntual al punto de recogida.
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Transporte: Identifique con antelación su itinerario, sus pausas y sus paradas de combustible/recarga, si así se solicita en las instrucciones de combustible.
¿Qué hacer en caso de adelanto o de retraso?
🚗 Durante su misión
En caso de retraso: Avise inmediatamente al contacto en el lugar Y notifique a Hiflow en la aplicación mediante el botón "Informar de un problema" (indique el motivo, el nuevo horario y si el contacto ha sido avisado).
- En caso de adelanto: Espere hasta la hora prevista o contacte con la persona en el lugar para verificar su disponibilidad.
En ningún caso puede modificar directamente los horarios con el contacto de salida o de llegada sin haber avisado a Hiflow.
El conductor profesional y el vehículo no están asegurados por Hiflow en caso de siniestro fuera de los horarios validados en el presupuesto.
📝Nuestros consejos
- Proponer horarios de misiones realistas en sus presupuestos
- Preferir una ligera anticipación y espera a un retraso
- Prepare sus rutas de acercamiento y transporte
- Contacte a la persona en el lugar en caso de anticipación o retraso inferior a 30 minutos. Más allá, también contacte a Hiflow mediante formulario de contacto.
- Contacte a las personas en el lugar y a Hiflow en caso de anticipación o retraso superior a 30 minutos
🎯 ¿Cómo obtener la competencia Puntualidad?Requisitos previos:
Evaluación:
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