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馃搶Competencia 馃挕 Por qu茅 es importante El respeto a este horario es extremadamente importante. Operar en tiempo y forma demuestra su profesionalidad y la organizaci贸n que demuestra en su colaboraci贸n con Hiflow.
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En este art铆culo:
驴Cu谩les son las expectativas de Hiflow en t茅rminos de puntualidad?
驴C贸mo garantizar la puntualidad?
Consejos para un transporte puntual
馃幆 Obtener la competencia Puntualidad
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驴Cu谩les son las expectativas de Hiflow en t茅rminos de puntualidad?
Nuestros clientes planifican sus transportes en funci贸n de la disponibilidad de sus colaboradores, socios y clientes, tanto en la salida como en la llegada. La puntualidad del transportista es clave para asegurar la entrega y respetar la planificaci贸n y organizaci贸n de cada uno.
Para que conductores, clientes y Hiflow est茅n perfectamente alineados: los horarios que elija en su presupuesto son los horarios exactos que debe respetar el d铆a de la misi贸n.
Se acepta una tolerancia de 卤 30 minutos, salvo que se indiquen instrucciones m谩s estrictas al confirmar la misi贸n.
馃搷Antes de realizar la peritaci贸n de salida o de llegada, declarad vuestra presencia en el sitio desde la aplicaci贸n m贸vil:
- Este horario acredita vuestra puntualidad respecto a los horarios indicados en vuestro presupuesto.
- Al compartir vuestra posici贸n, confirm谩is que hab茅is llegado a la direcci贸n prevista y a la hora acordada.
- Esta declaraci贸n constituye una prueba objetiva que os protege en caso de reclamaciones.
Si la ubicaci贸n no est谩 autorizada o est谩 lejos del lugar, no podr谩 demostrar su puntualidad en caso de reclamaci贸n.
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鈿狅笍 La anticipaci贸n o el retraso en la recogida o entrega del veh铆culo puede conllevar una disminuci贸n de su indicador de calidad, una reducci贸n fija de su prestaci贸n, o incluso la exclusi贸n de la plataforma. En caso de retraso excesivo en la salida que provoque la cancelaci贸n de la misi贸n, tambi茅n se aplicar谩n cargos por cancelaci贸n. |
驴C贸mo garantizar la puntualidad?
馃摫Anticipe la duraci贸n de la misi贸n en su presupuesto
Cuando env铆e un presupuesto para una misi贸n, Hiflow ha estimado una duraci贸n que permite realizar la misi贸n a tiempo. Incluye al menos:
- 30 minutos para realizar los inventarios de salida y llegada (15 minutos cada uno)
- Un tiempo de ruta m谩s directa incrementado en un 10% para absorber posibles imprevistos y rutas alternativas (ralentizaciones, carreteras sin peajes...)
- 15 minutos adicionales cada 2 horas (pausa, repostaje...)
Es posible que el cliente proponga el transporte en un plazo m谩s amplio, nunca menor.
Si lo desea, puede hacer un presupuesto para una duraci贸n m谩s corta que la estimada por Hiflow, pero ser谩 responsable de la puntualidad de la misi贸n.
El presupuesto que env铆e le compromete con los horarios que elija dentro del intervalo total propuesto por el cliente.
Le recomendamos no subestimar la duraci贸n total de su misi贸n, especialmente los inventarios y servicios complementarios. 隆Es mejor prever siempre m谩s tiempo que menos!
De igual forma, le recomendamos ser cuidadoso con sus misiones posteriores.
Si planifica demasiadas misiones en el mismo d铆a, se expone a retrasos en cascada. Esto tendr谩 un gran impacto en su indicador de calidad y en la facturaci贸n de penalizaciones econ贸micas.
Una vez aceptado su presupuesto, los horarios se indicar谩n:
- en su aplicaci贸n,
- en sus correos electr贸nicos de recordatorio de misi贸n,
- y en el PDF de la misi贸n.
馃晲 Prepare su misi贸n
Prepare sus rutas antes de su misi贸n para garantizar su puntualidad en la salida y llegada:
- Acercamiento: le recomendamos verificar su ruta de acercamiento y los horarios de sus transportes (transporte p煤blico, coche compartido, tren...). Salvo indicaci贸n contraria, tambi茅n puede contactar con el contacto en la salida para confirmar su llegada a tiempo para la recogida.
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Transporte: prepare su ruta y tiempos de pausa. Tambi茅n puede planificar las estaciones donde repostar谩 o recargar谩 el veh铆culo, si se indica en las instrucciones de combustible.
馃殫 Durante su misi贸n
Se autoriza y acuerda una tolerancia de 30 minutos de anticipaci贸n o retraso con todos nuestros clientes.
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En caso de retraso, se compromete a avisar a los contactos de recogida y de entrega, as铆 como a Hiflow a trav茅s del bot贸n "Informar de un problema" de la aplicaci贸n m贸vil 鈿狅笍 indicando en el formulario:
el motivo
la nueva hora estimada
si ha podido contactar con los contactos de recogida y/o de entrega.
En caso de adelanto, le invitamos a esperar para respetar el horario de la misi贸n de su presupuesto.
En ning煤n caso puede modificar directamente los horarios con el contacto de salida o llegada sin haber informado a Hiflow.
Recordatorio: el conductor y el veh铆culo no est谩n asegurados por Hiflow en caso de siniestro fuera de los horarios validados en el presupuesto.
Consejos para un transporte puntual
- Proponer horarios de misiones realistas en sus presupuestos
- Preferir una ligera anticipaci贸n y espera a un retraso
- Prepare sus rutas de acercamiento y transporte
- Contacte a la persona en el lugar en caso de anticipaci贸n o retraso inferior a 30 minutos. M谩s all谩, tambi茅n contacte a Hiflow mediante formulario de contacto.
- Contacte a las personas en el lugar y a Hiflow en caso de anticipaci贸n o retraso superior a 30 minutos
馃幆 驴C贸mo obtener la competencia Puntualidad?Requisitos previos:
Evaluaci贸n:
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