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📌Competencia 💡 ¿Por qué es importante? Es importante identificar bien esta indicación para satisfacer las expectativas del cliente.
Si has perdido esta competencia, debes volver a cumplir los requisitos previos para "Obtener la certificación". |
En este artículo:
- Durante el presupuesto: ¿Cómo saber si debo realizar un repostaje de combustible?
- Antes de la misión: ¿Cómo preparar un repostaje de combustible?
- Durante la misión: ¿Cómo realizar el repostaje de combustible?
- Los errores más comunes
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¿Cómo saber si tengo que repostar?
- Lo puedes avisualizar cuando aceptas la misión o realizas un presupuesto en tu aplicación Hiflow Partner (detalles del transporte)
Cuando se te asigna una misión, la indicación de repostar aparece en tu correo electrónico de confirmación de misión y en tu aplicación (pestaña Mis misiones).
Si no se solicita repostar, no es necesario realizarlo, ni incluirlo en tu presupuesto.
¿Cómo presupuestar el combustible?
📱Anticipa el repostar en tu presupuesto
Para estimar el combustible necesario, debes:
- consultar la sección Instrucción de combustible
- identificar el tipo de vehículo
- identificar la distancia a recorrer
Para un vehículo térmico:
- Cuenta en promedio con 15L de combustible para 200km en un trayecto mixto de ciudad y autopista. Puedes afinar esta estimación según el tipo de vehículo: urbano, berlina, SUV, vehículo comercial... Encuentra la mayoría de los precios en estaciones en España en este sitio.
- Utiliza Mappy, integrado en tu aplicación Hiflow Partner
Para un vehículo eléctrico:
- La estimación del número de recargas se da en la lista de servicios complementarios. Para 200km, se necesitan aproximadamente 30kWh.
- Para planificar tus recargas, puedes usar aplicaciones móviles especializadas como Chargemap o Plugshare.
- Para una planificación más avanzada del transporte y recargas de un vehículo eléctrico, te recomendamos la aplicación A Better Routeplanner (ABRP)
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Los precios de prestación sugeridos por la plataforma Hiflow Partner son mayores para vehículos eléctricos, para incluir el tiempo necesario para las recargas.
Estos gastos deben indicarse en la sección Combustible de tu presupuesto.
| ⚠️ La estimación de combustible realizada en tu presupuesto es definitiva. Si esta estimación es demasiado baja, los gastos excedentes correrán por tu cuenta. Hiflow no podrá hacerse cargo de ellos. |
Para realizar el repostaje de combustible en buenas condiciones, tenga en cuenta en su planificación que necesitará:
- Una decena de minutos para un vehículo térmico (gasolina, gasóleo)
- Una treintena de minutos por recarga de vehículo eléctrico.
Prepare su itinerario e identifique las estaciones en su ruta:
- Las estaciones fuera de autopista son generalmente más económicas, y le permiten optimizar sus costes.
- Para los vehículos eléctricos, los puntos de recarga rápida en autopista, aunque más caros, le permiten optimizar su tiempo de misión.
¿Cómo realizar el repostaje de combustible?
Paso 1️⃣ : Recogida del vehículo
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Verifica y anota el nivel de combustible presente al inicio, para entregar con el mismo nivel al final.
Se te pedirá fotografiarlo para que nuestro cliente pueda verificar que el repostar se ha realizado correctamente. -
Verifica también que el tipo de combustible esté claramente indicado. Si tienes dudas, pide confirmación a la persona que te entrega las llaves.
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⚠️ Un error de combustible puede destruir el motor del vehículo. Este tipo de daño (negligencia que no resulta de un choque) no está cubierto por nuestro seguro, y los costes de reparación, muy elevados, serán a cargo del conductor. Aunque en algunos casos el conductor puede reclamar a su propio seguro de Responsabilidad Civil Profesional, te aconsejamos extremar la precaución en este punto. |
Paso 2️⃣ : Repostar
✔️ Caso 1: Repostar al nivel indicado (con recibo)
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En los casos donde se requieran varias paradas, recomendamos hacer la última parada en los últimos 40 kilómetros, para repostar la cantidad más precisa posible respecto al nivel inicial.
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Algunos vehículos muestran el consumo medio de combustible desde el inicio. Puedes usar este dato para ajustar la cantidad de combustible a repostar antes de la entrega.
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Para los vehículos eléctricos, la carga máxima solicitada es del 80% incluso si el vehículo le fue entregado con más del 80%.
- Tras repostar el combustible, deberá añadir un recibo obligatorio en la aplicación para su facturación :
| ⚠️ Si el nivel de combustible no es al menos equivalente al nivel de salida, Hiflow o su cliente podrán realizar un informe de calidad. En caso de haber pasado a reserva, añada la cantidad de combustible estrictamente necesaria para finalizar la misión sin entregar el vehículo en reserva. Un incumplimiento de la consigna de combustible también podrá conllevar una retirada de la competencia Repostaje de combustible y de las misiones asociadas, o incluso una exclusión de la plataforma. |
✔️ Caso 2: No repostar combustible
- Algunos clientes solicitan explícitamente en las instrucciones de combustible no repostar combustible.
- Además, si el transporte es de menos de 40 km, no se solicitará repostar. Esta regla se te recuerda en tu aplicación móvil Hiflow Partner.
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⚠️ Si el vehículo está en reserva (indicador en reserva/luz de alerta de combustible para vehículos térmicos o menos del 10% de batería), es necesario repostar combustible/recargar inmediatamente, en cantidad justa y suficiente para terminar el transporte y no entregar el vehículo en reserva. Para que te reembolsen estos gastos, debes enviar una foto del indicador en reserva y el justificante de pago a través del formulario de contacto (Gestión de un imprevisto > Solicitud de gastos excepcionales), durante la misión. En caso de avería por no repostar combustible, la asistencia se reserva el derecho a no intervenir, y los gastos de remolque podrán ser repercutidos a ti. |
Paso 3️⃣ : Facturación
Si la instrucción era no repostar combustible y tuviste que repostar excepcionalmente: debes obligatoriamente enviar tus justificantes a través de la aplicación Hiflow Partner.
Sin estos justificantes, la facturación será rechazada.
Los gastos deben declararse con IVA incluido en la plataforma.
📝Los errores más comunes
⛽ Repostar demasiado lejos de la llegada: Realizar el último repostar el combustible a más de 40 km del destino final.
💳 Pagar la energía a precio alto: Comprar el combustible en la autopista en lugar de fuera de ella
🏎️ Ignorar la ecoconducción: Adoptar una conducción agresiva que dispara el consumo de combustible y la huella de carbono del trayecto
🧾 Perder los recibos: Olvidar conservar los comprobantes de pago (esenciales para obtener su reembolso durante la facturación).
🎯 ¿Cómo obtener la competencia Repostar de combustible?
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