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Entrega en mano básica

📌Competencia
La entrega en mano básica consiste en presentar el vehículo y sus funcionalidades principales al cliente de manera clara y profesional, no tiene que ser muy extenso, se puede realizar en diez minutos, y luego responder a las preguntas que pueda tener.
 

💡 ¿Por qué es importante?
Para el cliente, la entrega es un momento clave porque: descubre su vehículo, a veces por primera vez.

La entrega en mano básica permite tranquilizar al cliente y mostrarle lo esencial del vehículo para que se marche tranquilo y satisfecho. Al tomarte este tiempo con él/ella, contribuyes a una experiencia exitosa.


🎯 Para obtener esta competencia

  • Leer atentamente el contenido del artículo.
  • Una vez finalizada la lectura, hacer clic en "Realizar la certificación" (enlace al final del artículo).
  • Si has perdido esta competencia, debes cumplir nuevamente los requisitos previos para "Realizar la certificación" (enlace al final del artículo).

 

 

En este artículo: 

¿Cómo saber si debo hacer una entrega en mano básica?
¿Cómo preparar este tipo de entrega?
¿Cuáles son los pasos para hacer una entrega en mano básica?

🎯 Obtener la competencia Entrega en mano básica



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¿Cómo saber si debo hacer una entrega en mano básica?
 

Es un servicio complementario solicitado por el cliente.

Lo puedes visualizar cuando aceptas la misión o realizas un presupuesto en tu aplicación Hiflow Partner.

 

Detail (66).png

 

Cuando se te asigna una misión, la indicación lavado aparece en tu correo electrónico de confirmación de misión y en tu aplicación (pestaña Mis misiones).

 

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Este tipo de servicio suelen solicitarse en transportes de vehículos desde campas o concesionarios y destinados a empresas o particulares.

 

¿Cómo preparar este tipo de entrega?

  • Ten en cuenta que necesitarás unos diez minutos en el lugar para realizar esta explicación básica.
  • Al conducir el vehículo, prueba el Bluetooth y la navegación con tu propio teléfono para poder explicarlo al cliente durante la entrega.


¿Cuáles son los pasos para hacer una entrega en mano básica?

 

Una entrega en mano básica dura 10 minutos siguiendo los pasos a continuación: 
 

Paso 1️⃣: Entrega de llaves

remise des clé.jpg 
 

Entregar el/los juego(s) de llaves del vehículo al cliente.

 

Paso 2️⃣ : Explicación del sistema de teléfono Bluetooth y navegación

DSC04812.jpg

Vincular el teléfono móvil del cliente por Bluetooth con su vehículo para que pueda iniciar el GPS, reproducir música y recibir llamadas.

 

Paso 3️⃣ : Responder a las preguntas del cliente

DSC04788 (2).jpg

Tomarse unos momentos para preguntar al cliente si la toma de contacto con el vehículo es satisfactoria.

Las explicaciones deben ser simples y generales.

Si el cliente excepcionalmente necesita una explicación más detallada (más de 15 minutos), contactar con Hiflow.

 

 

🎯 ¿Cómo obtener la competencia Entrega en mano básica?

 

Requisitos previos :

  • Al menos 5 misiones realizadas en los últimos 4 meses
  • Indicador de Calidad superior a 6/10
  • Máximo 2 reportes de calidad sobre las entregas a mano en los últimos 4 meses
  • La competencia se perderá si no se mantienen los requisitos previos

Evaluación :

  • Preguntas y vídeo de demostración a realizar desde su teléfono y validados por nuestros equipos.
🔒 Passer la certification