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📌Competencia 💡 ¿Por qué es importante? Como conductor, desempeñas un papel clave: tu misión es acompañar al cliente en la toma de contacto con su nuevo vehículo y ofrecerle una experiencia de entrega excepcional.
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En este artículo:
¿Cómo saber si debo realizar una entrega en mano VIP?
¿Cómo preparar este tipo de entrega?
¿Cuáles son los pasos para realizar una entrega en mano VIP?
Consejos para una entrega en mano VIP exitosa
🎯 Obtener la competencia Entrega en mano VIP
¿Cómo saber si debo realizar una entrega en mano VIP?
Es un servicio complementario solicitado junto con un transporte.
Generalmente se solicitan para misiones de vehículos destinados a interlocutores estratégicos de nuestros clientes, cuya experiencia de entrega y toma de contacto será especialmente examinada.
Lo puedes visualizar cuando aceptas la misión o realizas un presupuesto en tu aplicación Hiflow Partner.
Cuando se te asigna una misión, la indicación lavado aparece en tu correo electrónico de confirmación de misión y en tu aplicación (pestaña Mis misiones).
¿Cómo preparar este tipo de entrega?
✔️ Anticipar el tiempo necesario
Ten en cuenta que necesitarás aproximadamente una hora en el lugar para realizar la entrega en mano VIP en buenas condiciones.
✔️ Prever una vestimenta adecuada
Asegúrate de llevar una vestimenta especialmente profesional, cuidada, limpia y sin extravagancias: pantalón de vestir liso, camisa planchada, zapatos de vestir limpios.
✔️ El día D, familiarizarse bien con el vehículo
Si se trata de un modelo muy particular, puedes obtener detalles en Internet o preguntando a la persona que te entrega el vehículo.
Infórmate también al recoger el vehículo sobre las especificaciones esperadas por el VIP en la entrega: horario específico, número de teléfono adicional...
Durante la recogida del vehículo, verifica lo siguiente:
- apertura del capó
- niveles de líquidos
- apertura de la tapa de combustible
- presencia de kits de emergencia y pinchazos
Mientras conduces el vehículo, prueba el Bluetooth y la navegación con tu propio teléfono para poder explicarlo al cliente durante la entrega.
¿Cuáles son los pasos para realizar una entrega en mano VIP?
Una entrega en mano VIP dura 40 minutos siguiendo los pasos de la entrega confortable a la que se añaden elementos específicos, con un profesionalismo incrementado.
Revisa los requisitos de una entrega confortable en el artículo dedicado.
Paso 1️⃣: Entrega de las llaves
Entrega el/los juego(s) de llaves del vehículo al cliente para comenzar la presentación del vehículo.
Paso 2️⃣ : Presentación exterior del vehículo
Realiza un recorrido por el vehículo con el cliente mostrándole paso a paso:
- el sistema de apertura del capó
- el acceso a los niveles de aceite de motor, de líquido refrigerante y de líquido de frenos
- la apertura de la tapa de combustible y del maletero
- la rueda de repuesto o el kit para pinchazos (si está presente)
- los sensores de aparcamiento traseros y las cámaras exteriores (si están presentes)
Paso 3️⃣ : Presentación interior del vehículo
1 - Mostrar al cliente cómo funcionan:
- los asientos traseros abatibles
- la seguridad infantil
- el tablero y nombrar sus funciones principales
2 - Invitar al cliente a sentarse en el asiento del conductor para que manipule:
- la apertura centralizada de puertas, maletero, capó y tapa de combustible
- los ajustes del cinturón, asiento, ventanas, volante, espejos
- el cuadro de instrumentos: kilometraje y indicador de combustible
- los controles clave en el volante: limpiaparabrisas, luces, intermitentes, claxon, control de velocidad crucero/limitador
- la caja de cambios, freno de mano, luces de emergencia (warning)
3 - Presentar el funcionamiento del tablero:
- GPS
- Uso de la radio
- Sistema de climatización y calefacción
4 - Vincular el teléfono del cliente por Bluetooth con el vehículo.
5 - Presentar las opciones particulares del vehículo si existen:
- Caja automática
- Start & Stop
- Asientos calefactables
- Carplay
Paso 4️⃣ : Responder a las preguntas del cliente
Tómate unos momentos para preguntar al cliente si la toma de contacto con el vehículo es satisfactoria.
Las explicaciones deben ser simples y generales.
Si el cliente necesita excepcionalmente una explicación más detallada, proporciónasela y contacta con Hiflow después.
Consejos para una entrega en mano VIP exitosa
- Prepárate con antelación y relee bien las instrucciones específicas de la misión
- Prevé una vestimenta profesional adecuada
- Realiza la presentación del vehículo con entusiasmo, rigor y profesionalidad
- Puedes realizar la peritación del vehículo justo después de la entrega. El cliente ya habrá descubierto su vehículo y será más rápido de hacer.
🎯 ¿Cómo obtener la competencia Entrega en mano VIP?Prerrequisitos:
Evaluación:
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