En este artículo:

• Durante el presupuesto : ¿Cómo saber si debo hacer una entrega en mano confort ?
• Antes de la misión : ¿Cómo preparar este tipo de entrega?
• Durante la misión : ¿Cuáles son los pasos para realizar una entrega en mano confort?
• Los errores más comunes

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¿Cómo saber si debo hacer una entrega en mano confort?
 

Es un servicio complementario solicitado por el cliente.

Generalmente se solicita en misiones de vehículos desde campas o concesionarios y destinado a empresas o particulares que nunca han testeado este tipo de vehículos.

Lo puedes visualizar cuando aceptas la misión o realizas un presupuesto en tu aplicación Hiflow Partner.

Cuando se te asigna una misión, la indicación lavado aparece en tu correo electrónico de confirmación de misión y en tu aplicación (pestaña Mis misiones).

¿Cómo preparar este tipo de entrega?

Ten en cuenta que necesitarás unos treinta minutos en el lugar para realizar la entrega en mano confort.

Al recoger el vehículo, verifica lo siguiente:

• apertura del capó
• comprobación de niveles
• apertura de la tapa de combustible
• presencia de kits de emergencia - antipinchazos

Si se trata de un modelo de vehículo muy particular, puedes obtener detalles en Internet o preguntando a la persona que te entrega el vehículo.

Al conducir el vehículo, prueba el Bluetooth y la navegación con tu propio teléfono para poder explicárselo al cliente durante la entrega.

¿Cuáles son los pasos para realizar una entrega en mano confort?

Un entrega en mano confort dura 30 minutos siguiendo los pasos a continuación: 
 

Paso 1️⃣: Entrega de llaves

Entrega el/los juego(s) de llaves del vehículo al cliente para comenzar la presentación del vehículo.
 

Paso 2️⃣ : Presentación exterior del vehículo

Realiza un recorrido alrededor del vehículo con el cliente mostrando paso a paso:

• el sistema de apertura del capó
• el acceso a los niveles de aceite de motor, líquido refrigerante y líquido de frenos
• la apertura de la tapa de combustible y del maletero
• la rueda de repuesto o el kit antipinchazos (si está presente)
• los sensores de aparcamiento traseros y las cámaras exteriores (si están presentes)

Paso 3️⃣ : Presentación interior del vehículo

1 - Mostrar al cliente cómo funcionan:

• los asientos traseros abatibles
• la seguridad infantil
• la tablet y nombrar sus funciones principales

2 - Proponer al cliente sentarse en el asiento del conductor para que manipule:

• la apertura centralizada de puertas, maletero, capó y tapa de combustible
• los ajustes del cinturón, asiento, ventanas, volante, retrovisores
• el cuadro de mandos: kilometraje y indicador de combustible
• los controles clave en el volante: limpia parabrisas, luces, intermitentes, claxon, control de crucero/limitador de velocidad
• la caja de cambios, el freno de mano, las luces de emergencia (warning)

3 - Presentar el funcionamiento del tablero del vehículo:

• GPS
• Uso de la radio
• Sistema de climatización y calefacción

4 - Vincular el teléfono del cliente por Bluetooth con el vehículo.

5 - Presentar las opciones particulares del vehículo si existen:

• Caja automática
• Start & Stop
• Asientos calefactados
• Carplay

Paso 4️⃣ : Respuestas a las preguntas del cliente

Tómate unos momentos para preguntar al cliente si el manejo del vehículo es satisfactorio.

Las explicaciones deben ser simples y generales.

Si el cliente necesita excepcionalmente una explicación más detallada (más de 45 minutos), contacta con Hiflow.

📝Los errores más comunes

📋 Invertir el orden de los pasos: Realizar la inspección antes de la presentación del vehículo (presentar el vehículo primero permite al cliente descubrirlo con tranquilidad y acelera claramente la inspección justo después). 

📺 No preparar la presentación: Llegar sin haberse documentado previamente ni haber visto vídeos de demostración (p. ej., en YouTube) para dominar bien el modelo.