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📌Competencia 💡 ¿Por qué es importante? El inventario se utiliza en caso de litigio o siniestro, para determinar la responsabilidad en caso de reparaciones. Garantizan que todos los daños presentes al tomar el vehículo no se le atribuyan a usted. El inventario forma parte del informe global de la misión (estado del vehículo, documentos adicionales, localización...) al que el cliente tiene acceso tras su misión.
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En este artículo:
¿Para qué sirve los inventarios?
¿Cómo realizar los inventarios ?
Consejos para la realización de los inventarios
🎯 Obtener la competencia Inventario
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¿Para qué sirve los inventarios?
La peritación es obligatorios para el 100% de las misiones, con su aplicación móvil Hiflow Partner y están diseñados para protegerle.
Tienen como objetivo garantizar que todos los daños presentes al tomar el vehículo no se le atribuyan a usted.
Le interesa ser lo más preciso posible durante la peritación inicial. En caso de que el receptor del vehículo indique en el estado del vehículo de llegada un daño que usted no había notado al inicio, se le considerará responsable, incluso si se trata sólo de un error de descuido.
Por lo tanto, si el cliente nos reclama una reparación, dado que la peritación hacen fe, estaremos obligados a acceder a su solicitud y le pediremos que asuma los gastos de reparación.
- Si los daños resultan de un accidente, serán cubiertos por nuestro asegurador (Allianz) y se le facturará el 50% de la franquicia.
- Si los daños no resultan de un accidente (negligencia u olvido en los inventarios), los gastos serán totalmente a su cargo.
Como recordatorio, aquí encontrará un artículo sobre las condiciones de seguro de Hiflow.
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⚠️ Las inspecciones de estado del vehículo deben realizarse durante el horario de la misión validada con Hiflow. Si las inspecciones se realizan antes o después de su horario de misión, el vehículo no estará cubierto por el seguro ni por la asistencia. Se expone a sanciones ya que el vehículo no tendrá cobertura. |
Una preitación bien realizada es una garantía de transparencia y seriedad para nuestros clientes. Les demuestra que su vehículo está en manos profesionales.
Nuestra aplicación móvil Hiflow Partner permite un proceso claro y eficaz, evitando litigios, malentendidos y reforzando la confianza que nos otorgan.
Las peritaciones son enviadas automáticamente a nuestros clientes tras su misión.
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⚠️ La realización de la peritación es parte integral de la misión. Un rellenado parcial o nulo o la no transmisión de estos inventarios puede tener fuertes repercusiones financieras, operativas y comerciales para nuestros clientes. En caso de incumplimiento, se podrá generar una incidencia de calidad, lo que puede conllevar una disminución de su indicador de calidad, la retirada de competencias y una penalización económica de 20€ + IVA. |
¿Cómo realizar los inventarios ?
📱Antes de su misión
Para cada misión, estimamos que se necesitan en promedio 30 minutos para realizar las 2 peritaciones.
Por lo tanto, cuando envíe su presupuesto, recuerde prever suficiente tiempo para realizar estos inventarios.
¡Siempre es mejor prever demasiado tiempo que no suficiente!
🕐 Prepare su misión
En caso de que su aplicación Hiflow Partner no funcione excepcionalmente durante la misión, deberá realizar los inventarios en papel.
Para ello, recuerde tener siempre consigo 2 a 3 juegos de inventarios Hiflow en blanco.
Hiflow no podrá ser responsable en caso de ausencia total de inventarios digitales o en papel.
- Vehículo particular: enlace aquí
- Vehículo utilitario: enlace aquí
La realización de inventarios en papel debe ser excepcional.
Además, prevea cargar suficientemente su teléfono para realizar los inventarios: introducción de información, toma de fotos...
🚗 Durante su misión
Preparación para la perticación
Asegúrese de tener una buena visibilidad del vehículo.
Si el vehículo es demasiado difícil de acceder al inicio, puede solicitar que se le traslade a un lugar más adecuado.
A la llegada, asegúrese de aparcar el vehículo en un lugar que le permita realizar una peritación correcta.
La persona de contacto en el lugar deberá leer su peritación en su teléfono y firmarlo.
Sin embargo, durante la toma de fotos, no es necesario que esté a su lado.
Realización de la preitación
🚨 Antes de comenzar la toma de fotos y la realización del estado del vehículo, la geolocalización debe estar obligatoriamente activada y autorizada en la aplicación.
La negativa o desactivación de la geolocalización durante la misión constituye un incumplimiento de los procedimientos y podrá dar lugar a acciones de control, e incluso a penalizaciones.
Los inventarios se realizan en varias etapas, tras la posible recogida y gestión de documentos específicos de la misión (acta de entrega/devolución, documento de identidad del cliente, permiso de circulación...).
Luego pasará por las siguientes etapas en su aplicación Hiflow Partner:
- Matrícula: confirmar la matrícula y/o el número de chasis del vehículo (VIN).
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Identificación del vehículo: indicar el tipo de vehículo (urbano, familiar, SUV, 6m3...), su marca, modelo y motorización
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Fotos exteriores: tomar 6 fotos del exterior del vehículo. La aplicación le guía para tomar los ángulos correctos.
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Fotos interiores: tomar 5 fotos del interior del vehículo. La aplicación le guía para tomar los ángulos correctos (asientos conductor, pasajero, traseros, maletero)
- Declaración de daños:
Usted lista todos los daños presentes en el vehículo, en el exterior, en las ruedas/llantas y en el interior. Para cada daño, indique la pieza dañada, añada un comentario y tome una foto.
Cada rayón, cada abolladura, cada equipo faltante debe ser anotado, fotografiado y consignado con la mayor precisión.
Tómese el tiempo necesario para hacer un recorrido completo del vehículo, para verificar tanto el interior como el exterior. Su rigor es la clave para una entrega exitosa y tranquila, tanto para usted como para nuestra empresa y nuestros clientes.
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Indicadores del panel: tomar fotos e indicar el kilometraje y el nivel de combustible. En caso de discrepancia inesperada entre la salida y la llegada, nuestros servicios de calidad podrán contactarle como se explica en el artículo sobre la entrega de combustible, por ejemplo.
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Verificación del vehículo: validar la presencia del kit de seguridad (chaleco reflectante, triángulo de seguridad...), el kit antipinchazos y la limpieza del vehículo
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Comentarios: dejar cualquier comentario útil para la correcta lectura y reporte de información durante el inventario
- Firma por la persona de contacto en el lugar (cliente, agente...): dejar que la persona indique su nombre, apellidos y firme. Puede entonces leer todo el inventario
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Firma por el conductor: toma de selfie y firma por el conductor para verificar la autenticidad. Su selfie será comparado con el enviado durante su inscripción y con la firma en el lugar (cliente, agente...).
Finalización de la peritación
⚠️ Geolocalización de los estados del vehículo
La geolocalización es obligatoria y se registra durante la toma de fotos y las firmas con el fin de autentificar los estados del vehículo, especialmente en caso de litigio.
Cualquier diferencia con respecto a la ubicación esperada será objeto de un control, y se podrán solicitar justificantes antes de la validación de los estados del vehículo.
Una vez finalizada la peritación, espere unos momentos, para que las fotos se carguen y envíen a Hiflow y a su cliente. Una barra de progreso le indica el avance del envío de su inventario.
En caso de error en la transmisión, no elimine su aplicación, las fotos y elementos probablemente todavía están almacenados allí. Intente validarla peritación más tarde, cuando tenga mejor conexión de red. Si duda sobre la capacidad de su teléfono para validar la peritación, realice excepcionalmente un inventario en versión papel.
Durante la peritación de llegada, se propone al cliente una encuesta de satisfacción in situ.
Se le invita a ofrecer al cliente escanear un código QR en su aplicación, para que reciba el enlace a esta evaluación. Una opinión favorable del cliente podrá aumentar su indicador de calidad.
Mientras la peritación no esté completamente finalizada, no inicie la marcha, ya que su responsabilidad podría verse comprometida en caso de siniestro. Igualmente a la llegada, no conduzca el vehículo una vez firmado la peritación.
Si su aplicación no pudo funcionar y realizó los inventarios en formato papel, se le invitará a añadirlos desde su aplicación móvil.
Para ello, busque su misión en su aplicación móvil tras haberla cerrado.
Vaya a Añadir un documento > Documento de misión > Otro documento > Inventario
Consejos para la realización de los inventarios
- Prever 30 minutos para todos los inventarios
- Realizar la peritación con la aplicación Hiflow Partner. En caso de fallo actual, realizarlos en papel (enlaces a los documentos en blanco arriba para tener siempre a mano en todas las misiones)
- Registrar con precisión todos los daños, especialmente al inicio, para eximir su responsabilidad en caso de daño constatado a la llegada
- Hacer que la persona en el lugar lea la peritación al inicio y a la llegada
- No conducir el vehículo hasta haber firmado los inventarios de salida. No conducirlo más después de haber realizado los de llegada.
🎯 ¿Cómo obtener la competencia Inventarios?Requisitos previos:
Evaluación:
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