Presentación
Al final de cada Servicio, los Beneficiarios tienen la posibilidad de proporcionar comentarios, positivos o negativos, sobre el Servicio prestado por el Proveedor de Servicios.
Utilizamos dichos comentarios en combinación con los datos que tenemos sobre el Proveedor de Servicios, para calcular un indicador de calidad específico para cada Proveedor de Servicios.
Este indicador de calidad refleja la ejecución de los compromisos contractuales asumidos por el Proveedor de Servicios en su Contrato y su Contrato de Aplicación.
Cálculo del indicador de calidad.
Este indicador tiene en cuenta varios elementos, entre ellos:
- El número y fecha de los Servicios realizados por el Proveedor de Servicios.
- La conformidad o incumplimiento de los Servicios prestados.
- Comentarios positivos de los beneficiarios.
- Comentarios negativos emitidos por los Beneficiarios.
Ejemplos de elementos que influyen en el cálculo del indicador de calidad
Elementos positivos | Elementos negativos |
Serie de servicios realizados sin comentarios negativos por parte del Beneficiario o Hiflow | Cancelación de la misión por parte del transportista antes de la salida. |
Felicitaciones al transportista enviado por el Beneficiario. | Documentos de misión, en papel o formato electrónico, faltantes, incompletos o poco claros |
Impuntualidad en la recogida y/o entrega | |
Reclamo responsable | |
Contravención | |
Incumplimiento del procedimiento específico del cliente | |
Incumplimiento del procedimiento general Hiflow | |
Incumplimiento de las instrucciones de combustible del cliente | |
Contacto con el Destinatario no realizado o inadecuado | |
Comportamiento inapropiado | |
Vestimenta poco profesional | |
Servicios adicionales no proporcionados | |
Exceso de kilometraje alcanzado |
El indicador de calidad se evalúa en una escala de 10 puntos.
Al registrarse, todos los Proveedores de Servicios comienzan con un indicador de 7.
Cada servicio realizado y cada feedback recibido tiene un impacto en este indicador.
Gestión de indicadores de confidencialidad y calidad.
Es importante señalar que el indicador de calidad no es compartido con los Beneficiarios.
Sirve como referencia para ayudarnos a tomar decisiones cuando hay cotizaciones similares o equivalentes a considerar.
El proveedor de servicios y Hiflow pueden utilizar este indicador de calidad para identificar áreas de mejora en su asociación.
Debido a la especificidad de ciertos Servicios o los requisitos particulares de los Beneficiarios, también nos reservamos el derecho de restringir la posibilidad de presentar Propuestas de Servicios a ciertos Proveedores de Servicios en función de su indicador de calidad.