De exacte tijden (ophaal- en aflevertijd) die jullie kiezen in jullie offerte zijn de exacte tijden die voor jullie rit moeten worden gerespecteerd.
Er wordt een tolerantie van ±30 minuten aanvaard, tenzij er bij de bevestiging van de rit strengere instructies worden gegeven.
1️⃣In geval van vertraging
In geval van vertraging verbindt u zich ertoe de contacten bij vertrek en bij aankomst te verwittigen, evenals Hiflow via de knop "Een probleem melden" van de mobiele applicatie ⚠️ waarbij u in het formulier vermeldt:
- de reden
- de nieuwe geschatte tijd
- of u de contacten bij vertrek en/of bij aankomst hebt kunnen bereiken.
Als de klant niet instemt met een latere levering :
U woont dicht bij het leveringsadres: u houdt het voertuig thuis en levert het de volgende dag af, afhankelijk van de beschikbaarheid van de eindklant.
U kunt het voertuig niet houden: een logistiek expert van Hiflow neemt contact op met de eindklant om te zien of iemand anders het voertuig kan ophalen.
2️⃣Regularisaties
Aanpassingen :
In overeenstemming met het servicecontract kan elke vertraging leiden tot financiële aanpassingen:
- Voorschot of vertraging van minder dan 4 uur bij het ophalen of afleveren van het voertuig: € 15 exclusief btw.
- Voorschot of vertraging van minder dan 4 uur bij het ophalen of afleveren van het voertuig: € 25 exclusief btw.
- Voorschot of vertraging bij het ophalen of afleveren van het voertuig gedurende meer dan één dag zonder dat FREECARS hiervan op de hoogte is gesteld: 50€HT per kalenderdag.