Hoe een missie annuleren?

• De annulering moet worden gedaan vanuit de partneraccount (tabblad "Mes trajets") door te klikken op de cirkel "Annuleer mijn missie" of in de mobiele Hiflow applicatie.
• Het logistieke team van Hiflow wordt dan op de hoogte gebracht, en kan de opdracht aan andere chauffeurs aanbieden.
  
  Annulering vanuit je partner account
  
  
  

Annulering vanuit de Hiflow Applicatie

• Als de missie moet worden geannuleerd omdat het voertuig of de klant niet beschikbaar is ("lege rit"), moet de Hiflow-hotline op de hoogte worden gebracht, die een oplossing zal zoeken en de opdracht zo nodig zal annuleren:
  
  • Frankrijk: +33 1 76 40 01 83
  • België:+32 2 808 95 83
  • Spanje: +34 911 98 70 47 
  • Italia:+39 02 9713 8909

Meer informatie hieromtrent via: Wat indien het voertuig niet beschikbaar is?

Annuleringskosten

Voor elke annulering door u minder dan 48 werkuren voor de begindatum van de, in uw offerte gevalideerde, missie, zullen annuleringskosten worden aangerekend: 

Ter informatie: alleen zon- en feestdagen worden niet als werkdagen beschouwd.

In geval van annulering kan de klant vragen dat de chauffeur de toegang tot toekomstige opdrachten wordt ontzegd.

Bij herhaalde afzeggingen  of niet opdagen, kan Hiflow besluiten het servicecontract met de chauffeur te beëindigen.

Annulering door de klant 

Als een klant een opdracht annuleert, wordt u vergoed volgens de annuleringstermijn.

Als de cliënt het transport annuleert:

• minder dan 24 uur voor de aanvang van de opdracht: u wordt vergoed voor 100% van de prijs van de dienst, vermeerderd met de gemaakte kosten (indien niet-terugbetaalbaar).
• tussen 24 uur en 48 uur voor de aanvang van de opdracht: u krijgt 50% van de kosten van de dienst en de gemaakte onkosten vergoed (indien niet-terugbetaalbaar)
• meer dan 48 uur voor aanvang van de opdracht: u krijgt alleen de gemaakte kosten betaald (indien niet-terugbetaalbaar)

Klik hier om de Algemene Gebruiksvoorwaarden te raadplegen