Pour la ligne Tesla Home Delivery, vous livrez le véhicule directement au client final de Tesla. La voiture est récupérée dans un centre de retrait Tesla, par exemple à Bruges, Londerzeel ou Liège. Il peut s’agir de trajets avec plaques Z ou sans fournitures (donc avec les plaques normales déjà sur le véhicule).

Préparation de la mission

Tenue:

• Habille-toi proprement et soigné : style « smart / business casual », par exemple une chemise, un polo ou une veste avec un jean ou un pantalon correct.

• Privilégie des couleurs neutres comme le noir, blanc, gris, bleu marine ou beige.

• Assure-toi que vêtements et chaussures sont propres.

• À éviter: vêtements trop larges (baggy), couleurs très vives, imprimés trop voyants, sweat à capuche, jeans/chemises déchirés, lunettes de soleil et écouteurs (pendant la prise en main), bijoux excessifs.

Vérification des instructions:

• Vérifie quelles prestations supplémentaires sont demandées : dois-tu donner une instruction de base ?
  En général oui : prise en main de base = max. 10‑15 minutes, prise en main « confort » = jusqu’à environ 30 minutes.

• Lis bien les remarques ajoutées dans les commentaires du transport.

Pendant le transport

Mise en main Basique

• Montre la voiture au client, avec les accessoires, et félicite-le pour sa nouvelle Tesla. Fais de ce moment quelque chose de spécial, c’est une expérience unique.

• Aide le client à se connecter à l’application Tesla et demande-lui d’accepter la livraison dans l’appli, via signature.

• Ainsi, il pourra accéder à toutes les fonctions : climatisation, réglage de la clef‑téléphone, transfert de propriété Tesla vers le client.

• Quand tu confirmes que le client a accepté la livraison dans l’appli, change la langue du véhicule (Réglages > Affichage) et remets les cartes‑clé.

Signale au client le tutoriel d’introduction sur l’écran de la voiture :

• Dis-lui de prendre son temps et d’apprendre à son rythme.

• Insiste sur le fait que l’utilisation est intuitive via l’écran.

Demande si le client a des questions :

• S’il en a, réponds‑y, mais uniquement si tu connais la réponse.

• S’il n’en a pas, félicite-le à nouveau et n’hésite pas à partir.

Si le client a besoin de plus de soutien que ce que tu peux offrir, oriente‑le vers la page de support ou de contact de Tesla.

Voertuigstaat

• Prends des photos du côté du véhicule, avec les roues bien visibles.

• Si possible, fais aussi des photos séparées des roues.

• Prends des photos de l’intérieur (l’appli le demandera aussi).

• Photographiez le kilométrage de manière claire.

• Fais une photo des accessoires dans le coffre ou à l’avant : 1 photo avec plusieurs accessoires suffit.

Accessoires standard : extincteur, kit de sécurité, câble de recharge type 2
Accessoire optionnel : attache remorque

Possibilité de plaque Z

Si ce service a été demandé, tu reçois la plaque du client final lors de la récupération. Fixe‑la au véhicule à la livraison. Pense donc à toujours avoir un tourne‑vis avec toi.

En cas d’imprévus

• Londerzeel: Andreas Dierickx – +32 490 57 97 84

• Bruges: Matthias De Jaegher – +32 472 39 78 38

• Liège: Péri Liakos – +32 496 20 42 49

Back-up contact: Lieven Maene – +32 490 11 36 44