Qui est Caravenue Belgium?

•  Car Avenue est implanté en France, au Luxembourg et en Belgique et compte plus de 2000 collaborateurs sur plus d’une centaine de sites
•  Depuis 2017, Car avenue est implanté en Belgique avec les marques Nissan, Toyota, Infiniti et Mercedes-Benz

Quel est le process à suivre pour le client Caravenue Belgium? 

Préparation de la mission

• La veille, appeler au point de départ pour vous assurer que le véhicule soit prêt
• Prévenir la personne au point d'arrivée.
• Si pas de réponse, joindre la logistique Hiflow au +32 2 808 95 83

Process à suivre pendant la mission

• Suivre toutes les étapes de l'application Hiflow Partner
• Vérifiez si les services complémentaires par le client ont bien été effectués

1. Lorsque la livraison est à effectuée sans "mise en main" (entre 2 concessions): 

• Suivre toutes les étapes sur l'application Hiflow Partner
• Les scans des documents ne sont pas nécessaires

2.  Lorsque la livraison est à effectuée avec "mise en main":

• Suivre les étapes de l'application Hiflow Partner 
• Scanner tous les documents ainsi que la carte d'identité du client et les faire par le client
• Si une mise en main confort est demandé, il est important de donner une explication de la voiture pendant 30 minutes: 
  • Faire un tour de la voiture en présentant l'extérieur du véhicule
  • Laisser le nouveau propriétaire prendre place sur le siège conducteur et s'installer sur le siège passager
  • Expliquer toutes les fonctions de la voiture: fonctionnement des essuie-glaces, tous les boutons du volant, GPS, …
  • Connectez le téléphone portable avec le Bluetooth de la voiture. Toutes les informations sur la voiture sont disponibles via CE LIEN.