Qui est Topmotors?
- Top Motors est un groupe concessionnaire belge spécialisé dans la vente de véhicules Audi, Volkswagen, Seat et Skoda.
- Topmotors vend des véhicules et les missions proposées sont des livraisons de leurs véhicules au domicile de leurs clients.
Quel est le process à suivre pour le client Top Motors?
Préparation de la mission |
- Vérifiez à l'avance en ligne les détails du véhicule à livrer afin de pouvoir donner une explication correcte du véhicule au client final. Vous devrez faire une démonstration du véhicule au client final si le service complémentaire mise en main confort (30 minutes) est sélectionné.
- Préparez la livraison de cette voiture de la meilleure façon possible ! Des exemples de vidéos, la recherche de détails sur le type de voiture, etc. peuvent vous aider. Si vous avez une question spécifique, n'hésitez pas à la poser lorsque vous irez chercher la voiture chez Top Motors.
- Vérifiez les services supplémentaires à effectuer avant la livraison (lavage de voiture, désinfection de la voiture, etc.) sur votre ordre de mission.
- Informez Top Motors de votre heure d'arrivée (également pour s'assurer que la voiture est prête). Lorsque vous quittez Top Motors, veuillez également informer le client de votre heure d'arrivée (un rendez-vous est pris avec le client final - veuillez le respecter).
Au point de départ |
- Vérifiez que vous avez bien reçu tous les documents de la part de Top Motors
- Suivez toutes les étapes dans l'application, prenez toutes les photos et faites signer par quelqu'un de Top Motors
- Si vous avez une question concernant la livraison de cette voiture, n'hésitez pas à la poser !
- Informez le client de l'heure de la livraison (Important car il y a un rendez-vous fixé - veuillez le respecter)
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A retenir : En cas de question sur une fonctionnalité ou sur les documents, demander à une personne de l’agence Top Motors |
Pendant le trajet |
- Avant de prendre la route, prévenez le client de votre horaire précis d'arrivée.
- Consigne carburant : la remise à niveau de carburant doit être effectuée avant la livraison. Ne jamais livrer sur la réserve.
- Propreté du véhicule
- S’assurer de livrer un véhicule propre
- En cas de véhicule sale, prévenir Hiflow, sur la ligne d'urgence au +32 2 808 95 83 et effectuer un lavage extérieur / intérieur du véhicule si besoin
| L'état de la voiture livrée joue un rôle important sur la satisfaction client : le convoyeur est le garant de la livraison d'une voiture propre, et avec un niveau de carburant hors réserve. |
Au point d'arrivée |
- Donnez une explication complète de la voiture (intérieur et extérieur - environ 30 minutes) et connectez le téléphone avec le Bluetooth
- Faites signer tous les documents et scannez-les avec l'application : document(s) de livraison et carte d'identité
- Remettre les deux clés au client
- Reprenez toutes les photos et faites signer par le client dans l'application
Si la mission concerne une reprise d'une voiture, à livrer chez TopMotors
- Après avoir livré la nouvelle voiture, vous effectuez un contrôle de la voiture que vous reprenez (photos via l'application).
- Il est important que le client remplit le bon de livraison en indiquant la plaque d'immatriculation du véhicule pris et le propriétaire du véhicule (c'est-à-dire le nom de la société de leasing concernée).
- Si vous avez des questions, vous pouvez toujours contacter TopMotors au (+32) 56 37 90 36.