Qui est Polestar ?

• Polestar est un constructeur suédois et la marque de performance de Volvo Car Corporation.
• Polestar se concentre sur la construction de voitures électriques sportives.
• Les missions de Polestar Pick-up & Delivery consistent à récupérer une voiture chez un client et à la déposer dans un centre de service.
• Une voiture de remplacement peut également être proposée au client. Une mission peut donc consister à 1 ou 2 transports.
• Plus tard (le jour même ou un autre jour), la voiture doit être restituée au client et, le cas échéant, la voiture de remplacement doit être livrée au point de service. Ce dernier transport est une nouvelle mission et peut donc à nouveau consister en 1 ou 2 transports.

Quelle est la procédure pour réaliser une mission Polestar ?

Préparation de la mission

• Informez le client par téléphone de votre arrivée un jour à l'avance. Cela évite que le client n'oublie le rendez-vous et provoque un passage à vide !
• Si la mission comprend 2 transports: contactez le point de service pour vous assurer que la voiture de remplacement sera prête.

• Recherchez suffisamment d’informations sur le véhicule afin de pouvoir en donner une explication de base.

Pendant la mission

• Récupérez le véhicule chez le client et suivez toutes les étapes dans l'application Hiflow Partner.
• Si une voiture de remplacement a également été fournie, vous devez d'abord la récupérer au point de service.
• Contrôle des documents de bord lors de l’enlèvement
  Lors de chaque enlèvement de véhicule (client, garage, C4F, ...), vous devez toujours vérifier si tous les documents de bord sont présents.
  Cela comprend : le certificat d’immatriculation, le certificat de conformité, le carnet d’entretien, etc.
  L’absence de ces documents lors de la livraison peut avoir de graves conséquences – le contrôle est donc obligatoire.

• Que faire si les documents ne se trouvent pas dans le véhicule ?
  Dans ce cas, ne pas effectuer la livraison et informer immédiatement Hi-Flow ainsi que Polestar, car le véhicule ne peut pas être conduit sans les documents.
  Veuillez contacter Polestar Support au 02 586 40 49 – Option 1.

• Car Check Out/In chez Care4Fleet : Le carcheck, qu’il s’agisse d’un check-out ou d’un check-in, dure généralement entre 5 et 10 minutes maximum.

  Le partenaire doit impérativement en tenir compte dans sa planification quotidienne, en ajoutant ce temps au temps de transport.

  Lors de la prise en charge ou de la livraison chez Care4Fleet, un contrôle complet du véhicule est réalisé.
  Cette procédure peut nécessiter un certain temps, merci de votre compréhension à ce sujet.
  L’objectif est de bien documenter tous les dommages et éléments manquants afin d’assurer une qualité optimale de la livraison.