Qui est Cardoen ?

• Cardoen est un groupe concessionnaire multimarque, proposant des missions de convoyages de livraison de véhicules avec restitution, depuis ses 16 concessions réparties partout en Belgique.
• Acteur historique et leader sur son marché, Cardoen offre à ses clients le meilleur rapport qualité-prix possible. La variété de son offre, cette politique de prix bas et la facilité de l’achat en ligne font de Cardoen une marque unique en Belgique.
• S’appuyant sur le modèle et l’expertise déployés par le Groupe Aramis à travers l’Europe, Cardoen utilise la plateforme digitale du Groupe pour accélérer sa croissance dans la vente de voitures d’occasion reconditionnées.

Quel est le process à suivre pour le client Cardoen ?

Un rendez-vous a été pris par Cardoen avec son client, veuillez respecter cette heure correctement !

S'il s'agit d'une reprise en complément d'une livraison (aller/retour): quand vous arrivez avec la nouvelle voiture chez le client, commencez par la procédure administrative de reprise. Ensuite, vous vous occuperez de l'administration et l'explication de la nouvelle voiture. Si vous ne pouvez pas reprendre l'ancienne voiture (vous ne pouvez pas l'emmener en toute sécurité, les documents ne sont pas disponibles, la voiture ne démarre pas, ...), vous devez toujours contacter Cardoen. Vous ne pouvez pas laisser la nouvelle voiture chez le client, mais devez la ramener à Cardoen.

Livraison de la voiture au client final de Cardoen. Process à suivre pour les livraisons

Le rendez-vous pour cette livraison à Rochefort est prévu à 16h30.
La prise en charge chez Cardoen peut se faire à partir de 14h30.

Important!

Visualisez à l'avance les détails de la voiture à livrer afin qu'une bonne explication de la voiture puisse être donnée au client final. Nous attendons de vous que vous donniez une explication de 30 minutes sur le véhicule à livrer ! Des vidéos très claires à ce sujet peuvent être trouvées sur Youtube.

Lors du retrait de la voiture chez Cardoen

• Vérifiez tous les documents : vous devez recevoir 2 enveloppes (1 enveloppe timbrée avec des champs fluorées à remplir ; cette enveloppe doit également être retournée à Cardoen et 1 enveloppe avec les doubles pour le client).
• Suivez toutes les étapes de l'application, prenez toutes les photos et demandez à quelqu'un de Cardoen de signer
• Fixez vos plaques Z si nécessaire
• Informer le client de l'horaire de livraison par téléphone

Lors de la livraison de la voiture au client final

• Suivez toutes les étapes de l'application, prenez toutes les photos, scannez les documents et demandez au client de signer.
• Retirer vos plaques Z si nécessaire et aide le client à fixer ses plaques d'immatriculation.
• Une Mise en Main Confort est prévue: fournir une explication complète de la voiture (intérieur et l'extérieur - environ 30 minutes). Ne pas oublier de montrer roue de secours/ou kit gonflage.

Tous les documents (la première enveloppe) doivent être renvoyés à Cardoen dès que possible. Si vous n'y retournez pas, vous devez le faire par courrier.

Récupérer une voiture chez le client final et conduisez-la à Cardoen. Process à suivre pour les reprises

Il est important que tous les documents soient correctement remplis !

Lors de la reprise de l'ancienne voiture auprès du client

• Fournir au client tous les documents pour la reprise et faites les signer par le client.
• Comparez la voiture et tous les dommages avec les dommages indiqués sur les papiers d'expertise. Si des dommages supplémentaires sont constatés: contactez l'agence Cardoen pour vous informer
• Suivez toutes les étapes de l'Application Hiflow, prenez toutes les photos et demandez au client de signer
• Si des documents manquent : contactez l'agence de Cardoen où vous devez livrer la voiture. IMPORTANT : les deux parties du certificat d'immatriculation doivent être présentes !
• Si la voiture n'est pas propre : contactez l'agence de Cardoen où vous devez livrer la voiture. Le client a signé une feuille indiquant que la voiture doit être propre ; dans le cas contraire, le client devra payé les frais de nettoyage (200€)!
• Fixez vos plaques Z
   

Lors de la livraison de la voiture à Cardoen

• Retirer vos plaques Z

• Remettez l'enveloppe de la voiture livrée et l'enveloppe de la voiture reprise à Cardoen.

• Suivez toutes les étapes de l'application, prenez toutes les photos et demandez à quelqu'un de Cardoen de la signer. 

Point à noter sur les missions Cardoen

• Étant donné que vous seriez toujours en contact avec le client final de Cardoen, un comportement professionnel et une tenue correcte sont toujours indispensables pour répondre aux normes de qualité exigées par Cardoen.
• Commencez toujours par la procédure de la voiture de reprise, puis livrez la nouvelle voiture. Si vous ne pouvez pas reprendre l'ancienne voiture, ne laissez pas non plus la nouvelle au client !
• Si vous arrivez avec la voiture de reprise à Cardoen après l'heure de fermeture, vous pouvez laisser la voiture sur le parking et déposer tous les papiers et les clés dans le coffre-fort/boîte aux lettres.
• L'heure du rendez-vous est très importante. Veuillez la respecter et toujours informer le client de votre heure d'arrivée exacte.
• Une démonstration (30 minutes) est toujours incluse dans le service. Les clients s'y attendent et donnent souvent leur avis à ce sujet à Cardoen. Il est très important de bien le préparer et de le réaliser de manière très orientée vers le client.