Wie is Raes Autogroep? 

Wat is het proces voor de klant Raes Autogroep? 

Voorbereiding van de missie

• Informeer Raes Autogroep over uw aankomsttijd (ook om ervoor te zorgen dat de auto gereed is). Wanneer u Raes Autogroep verlaat, informeer dan ook de klant over uw aankomsttijd (er is een afspraak gemaakt met de eindklant - respecteer deze). 
• Controleer vooraf online de details van het te leveren voertuig, zodat u de eindklant een correcte uitleg over het voertuig kunt geven. Als de optie "comfort ingebruikname" (30 minuten) is gevraagd, moet u een demonstratie van het voertuig aan de eindklant geven. U kunt hierover video's vinden op YouTube. 
• Bereid de levering van de auto zo goed mogelijk voor! Voorbeelden van video's, het zoeken naar details over het type auto, etc. kunnen hierbij helpen. Als u een specifieke vraag heeft, stel deze dan bij het ophalen van de auto bij Raes Autogroep. 
• Controleer welke aanvullende services vóór de levering moeten worden uitgevoerd (overdracht, autowassen, auto-ontsmetting, enz.).
  
  

Bij het vertrekpunt bij Raes Autogroep

• Controleer of u alle documenten heeft ontvangen. 
• Volg alle stappen in de app, maak alle foto's en laat deze door iemand van Raes Autogroep ondertekenen. 
• Als u vragen heeft over de levering van deze auto, stel deze dan gerust! 
• Informeer de klant over het tijdstip van levering (belangrijk omdat er een afspraak is gemaakt - respecteer deze).
  
  

Op het punt van aankomst bij de klant Raes Autograep

U levert het voertuig aan een klant van Raes Autograep: 

• Geef een volledige uitleg over de auto als de optie "comfortabele aflevering" is gevraagd (binnen en buiten - ongeveer 30 minuten) en maak verbinding met de telefoon via Bluetooth. 
• Laat de klant alle documenten ondertekenen en scan deze via de mobiele app: afleverdocument(en) en identiteitskaart. 
• Geef de klant beide sleutels. 
• Maak opnieuw alle foto's en laat de klant het voertuigstaat van aankomst ondertekenen in de app.

Na de aflevering:

• Na het afleveren van de nieuwe auto voert u de voertuigstaat van levering uit via de Hiflow Partner-app. 
• Het is belangrijk dat de klant het afleveringsbewijs invult met vermelding van het kenteken van het genomen voertuig en de eigenaar van het voertuig (dat wil zeggen de naam van het betreffende leasebedrijf). Als u vragen heeft, kunt u altijd contact opnemen met Raes Autogroep op +32 50 45 80 20. 
• Als u afwijkingen constateert, neem dan contact op met de Hiflow noodlijn op nummer {{variable.tel_urgence_convoyeurs-be}}.