Wie of wat is Polestar Pick-up & delivery?

• Polestar is een Zweedse constructeur en het performance merk van Volvo Car Corporation.
• Polestar richt zich op het bouwen van sportieve elektrische auto's. 
• De missies van Polestar Pick-up & delivery bestaan eruit om een wagen bij een klant op te halen om deze bij een service point af te zetten. Er kan tevens een vervangwagen worden aangeboden aan de klant. Een missie kan dus bestaan uit 1 of 2 ritten. 
• Later (dezelfde dag of een andere dag), dient de wagen terug afgeleverd te worden bij de klant en, indien voorzien, de vervangwagen afgeleverd te worden bij het service point. Dit latere transport is een nieuwe missie en kan dus opnieuw bestaan uit 1 of 2 ritten.

Wat is het te volgen proces bij uw missies voor Polestar Pick-up & delivery?

Vóór het starten van de missie

• Breng de klant een dag van tevoren telefonsich op de hoogte van uw komst. Hierdoor verzekert u zich er ook van dat de klant de afspraak niet is vergeten!
• Indien de missie bestaat uit 2 ritten: contacteer het servicepoint om er zeker van te zijn dat de vervangwagen zal klaarstaan.
• Zoek voldoende informatie over de wagen om een basis uitleg te kunnen doen.

Tijdens de missies

• Haal het voertuig op bij de klant en doorloop alle stappen in de Hiflow Applicatie. Indien er ook een vervangwagen werd voorzien, haalt u eerst deze op in het service point.

• Controle van boorddocumenten bij ophaling
  Bij élke ophaling van een voertuig (klant, garage, C4F, ...) moeten jullie altijd controleren of alle boorddocumenten aanwezig zijn.

  Bij ontbrekende documenten: neem geen voertuig mee en contacteer Polestar Support via 02 586 40 49 – Optie 1.

• Denk hierbij aan: inschrijvingsbewijs, gelijkvormigheidsattest, onderhoudsboekje, enz.
  Het ontbreken van deze documenten bij aflevering kan ernstige gevolgen hebben – controle is verplicht.

• Car Check Out/In bij C4F -> Carcheck duurt maximaal 5 à 10 minuten.
  Je moet hiermee rekening houden bij de dagplanning, dus de transporttijd plus de tijd voor de carcheck goed inplannen.
  Bij ophaling of levering bij C4F gebeurt een grondige check-out of check-in van het voertuig.
  Deze procedure kan wat tijd in beslag nemen. Houd hier rekening mee en toon begrip.
  Het doel is om alle schade en ontbrekende zaken correct te registreren voor een kwalitatieve aflevering.