Wie of wat is Cardoen?
- Cardoen is een multimerken dealergroep, die vanuit 16 concessies over heel België voertuigen verkoopt, levert en overneemt.
- Als historische speler en marktleider biedt Cardoen zijn klanten de best mogelijke prijs-kwaliteitverhouding. De verscheidenheid van het aanbod, het lage prijsbeleid en het gemak van online aankopen maken Cardoen tot een uniek merk in België.
- Voortbouwend op het model en de expertise die de Aramis Groep in heel Europa heeft ontwikkeld, gebruikt Cardoen het digitale platform van de Groep om zijn groei in de verkoop van tweedehandsauto's te versnellen.
Wat zijn de te volgen processen bij uw missies voor Cardoen?
Een afspraak is gemaakt door Cardoen met hun klant, gelieve het uur correct na te leven!
Als het om een levering mét overname gaat (heen/terug): wanneer u met de nieuwe auto bij de klant aankomt, begint u met de administratieve procedure van de overname. Pas nadien (indien alles OK was voor de overname), handelt u de administratie af van de nieuwe auto en geeft u een demonstratie van deze nieuwe auto. Indien u de oude wagen niet kan overnemen (niet veilig om mee te nemen, documenten niet aanwezig, auto start niet, ...), dient u altijd contact te nemen met Cardoen. U kan de nieuwe wagen dan ook niet achterlaten maar terug te brengen naar Cardoen.
Levering van een nieuwe auto aan de eindklant van Cardoen: te volgen procedure voor "levering".
De afspraak voor deze levering in Rochefort is voorzien om 16u30.
Oppikken bij Cardoen kan vanaf 14u30.
Belangrijk! Bekijk vooraf de details van de af te leveren wagen online zodat een goede uitleg kan worden gegeven aan de finale klant van de wagen. Er wordt van u verwacht een uitleg te geven van 30 minuten ("comfort ingebruikname")! Zeer duidelijke video's hiervoor zijn te vinden via Youtube.
Tijdens het ophalen van de wagen bij Cardoen |
- Verifieer alle documenten: u zou 2 enveloppen moeten ontvangen (1 voorgefrankeerde enveloppe met gefluoriseerde vakken die dienen ingevuld te worden; deze enveloppe dient ook terug bij Cardoen te komen én 1 enveloppe met de documenten voor de klant)
- Volg alle stappen in de Hiflow Applicatie, neem alle foto's en laat iemand van Cardoen ondertekenen
- Bevestig uw Z-platen indien nodig
- Breng de klant op de hoogte van het uur van levering; de klant verwacht een telefoontje van u.
| Indien u vragen heeft over een functie van de wagen of over de documenten, stel ze dan zeker aan uw contactpersoon bij Cardoen |
Tijdens het leveren van de wagen aan de finale klant |
- Volg alle stappen in de Hiflow Applicatie, neem alle foto's, scan de documenten in en laat de finale klant ondertekenen voor ontvangst.
- Verwijder uw Z-platen indien nodig en help de klant met het bevestigen van zijn nummerplaten.
- Een "comfort ingebruikname" is voorzien: geef de volledige uitleg van de wagen (zowel interieur als exterieur - ca 30 minuten). Vergeet niet om reservewiel/opblaaskit te tonen.
Het is belangrijk dat u regelingen treft voor uw terugreis indien er geen overname is voorzien:
|
Alle documenten (de eerste enveloppe) moeten zo spoedig mogelijk naar Cardoen worden teruggezonden. Als u ze niet zelf terugbrengt, dient u deze op De Post te doen. |
Ophalen van de overgenomen wagen bij de eindklant van Cardoen: te volgen procedure voor "overname".
Het is belangrijk dat alle documenten aanwezig zijn (2e deel inschrijving!) en correct zijn ingevuld.
Tijdens de overname van de oude wagen bij de klant |
- Bezorg de klant alle documenten voor de overname en laat deze door de klant ondertekenen.
- Vergelijk de wagen en alle schades met de aangegeven schades op de expertise papieren. Indien er extra schade is opgemerkt: contacteer het Cardoen filiaal waar u de wagen dient te leveren.
- Volg alle stappen in de Hiflow Applicatie, neem alle foto's en laat de finale klant ondertekenen in de Hiflow Applicatie.
- Indien er voertuigdocumenten ontbreken: neem contact op met de vestiging van Cardoen waar u de auto moet afleveren. BELANGRIJK: Beide delen van het kentekenbewijs moeten aanwezig zijn!
- Indien de auto niet proper is: neem contact op met de vestiging van Cardoen waar u de auto moet afleveren. De klant heeft een formulier getekend waarop staat dat de auto proper moet zijn bij overname; is dit niet het geval, zal de klant tot 200€ voor reiniging dienen te betalen!
- Bevestig uw Z-platen
Tijdens het afleveren van de overgenomen wagen bij Cardoen |
- Verwijder uw Z-platen
- Volg alle stappen in de Hiflow Applicatie, neem alle foto's en laat iemand van Cardoen ondertekenen
- Geef de enveloppe met de documenten van de geleverde wagen + de documenten van de overgenomen wagen aan Cardoen.
| Uw veiligheid is van het grootste belang: indien u een oranje of rood licht ziet of een probleem hebt met de wagen, neem dan contact op met de betrokken Cardoen dealer. |
Belangrijk om te onthouden voor de transporten van Cardoen
- Aangezien er altijd contact is met hun finale klant, is een professioneel voorkomen en verzorgde kledij altijd cruciaal om aan de gevraagde kwaliteitsnormen van Cardoen te voldoen.
- Start telkens met de over te nemen wagen, pas nadien levert u de nieuwe wagen af. Indien u de oude wagen niet kan overnemen, laat u de nieuwe ook niet bij de klant!
- Als u met de overname wagen na sluitingstijd bij Cardoen aankomt, kunt u de auto op de parkeerplaats laten staan en alle papieren en sleutels in de kluis/brievenbus nalaten.
- Het uur van afspraak is zeer belangrijk. Gelieve dit nauwkeurig na te leven en de klant altijd op de hoogte te houden van uw exacte aankomstuur.
- Een demonstratie (30 minuten) zit telkens inbegrepen in de service. De klanten verwachten dit ook en geven hierover vaak feedback aan Cardoen. Het is zeer belangrijk om dit goed voor te bereiden en zeer klantgericht uit te voeren.