In questo articolo:

Come sapere se devo effettuare una presentazione completa per veicoli elettrici ?
Come preparare una presentazione completa per veicoli elettrici ?
Quali sono le fasi per effettuare unapresentazione completa per veicoli elettrici ?
Consigli per una presentazione completa per veicoli elettrici di successo

🎯Ottenere la competenza Presentazione completa per veicoli elettrici

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Come sapere se devo effettuare una presentazione completa per veicoli elettrici?
 

Si tratta di un servizio complementare richiesto dal cliente in aggiunta a un trasporto.

Viene generalmente richiesto per convogli di veicoli nuovi da parchi o concessionarie e destinati ad aziende o privati che non hanno mai guidato un veicolo elettrico prima.

È identificabile quando accettate la missione o inviate un preventivo sulla vostra applicazione Hiflow Partner.

Quando la missione vi viene assegnata, la presentazione completa per veicoli elettrici richiesta appare nella tua email di conferma missione e nella tua applicazione (scheda Le mie missioni).

Come preparare una presentazione completa per veicoli elettrici?

Considera nel tuo programma che serviranno almeno una trentina di minuti sul posto per effettuare la presentazione completa per veicoli elettrici in buone condizioni.
 

Se si tratta di un modello molto particolare, puoi ottenere dettagli su Internet o chiedendo alla persona che vi consegna il veicolo.
 

Al momento della presa in carico del veicolo all’inizio, verifica le principali specificità:

• apertura del cofano
• controllo dei livelli
• verifica dei cavi di ricarica e della presa di ricarica
• presenza dei kit di emergenza e per la foratura
   

Durante la guida del veicolo, testa il Bluetooth e la navigazione con il vostro telefono per poterlo spiegare al cliente durante la consegna.

Quali sono le fasi per effettuare una presentazione completa per veicoli elettrici ?

Una presentazione completa per veicoli elettrici dura circa 40 minuti seguendo le fasi qui sotto.

Si tratta di una presentazione completa a cui si aggiungono dei punti specifici alla motorizzazione elettrica.

Fase 1️⃣: Consegna delle chiavi

Consegnare il/i set di chiavi del veicolo al cliente per iniziare la presentazione del veicolo.
 

Fase 2️⃣ : Presentazione esterna del veicolo

Effettuare un giro del veicolo con il cliente mostrando passo dopo passo:

• il sistema di apertura del cofano
• l'accesso ai livelli di liquido di raffreddamento e di liquido freni e motore (solo per ibridi ricaricabili)
• la ruota di scorta o il kit per foratura (se presente)
• i sensori di parcheggio e le telecamere esterne (se presenti)

Fase 3️⃣ : Presentazione interna del veicolo

1 - Mostrare al cliente come funzionano:

• i sedili posteriori ribaltabili
• la sicurezza bambini
• il tablet e nominare le sue funzioni principali

2 - Invitare il cliente a sedersi sul sedile guidatore per fargli usare:

• l'apertura centralizzata delle porte, del bagagliaio, del cofano e dello sportello carburante
• le regolazioni della cintura, del sedile, dei finestrini, del volante, degli specchietti
• il cruscotto: chilometraggio, livello batteria e indicatore carburante (solo per ibridi ricaricabili)
• i comandi chiave al volante: tergicristalli, luci, indicatori di direzione, clacson, regolatore/limitatori di velocità
• il freno a mano, le luci di emergenza (warning), il cambio automatico e il Start & Stop (solo per ibridi ricaricabili),

3 - Presentare il funzionamento del pannello centrale:

• GPS
• Utilizzo della radio
• Sistema di climatizzazione & riscaldamento
• Accoppiamento del telefono del cliente in Bluetooth

Fase 4️⃣ : Avviare il veicolo con il cliente
 

Il cliente deve essere seduto sul sedile guida e tu presentarai l’avviamento.

• Mostrare i pedali e il selettore di marcia spiegandogli le posizioni chiave:
  • P : Parcheggio
  • N : Folle
  • D : Guida (Avanti)
  • R : Retromarcia
• Indicare le specificità per avviare il veicolo:
  • Chiave o pulsante Start
  • Posizione P o N da selezionare
  • Eventuale necessità di premere il freno
• Far avviare il veicolo al cliente
  • Sensibilizzare il cliente sulle differenze con un’auto termica:
    • Indicatore READY
    • Suono all’avvio
    • Insistere sul fatto che l’auto non fa rumore
• Indicare come cambiare la posizione del selettore di marcia:
  • Eventuale pressione sul freno o pulsante sul retro della leva
  • Sensibilizzare sul fatto che il veicolo può iniziare a muoversi in posizione D o R
     

Fase 5️⃣ : Presentare la ricarica del veicolo

• Mostrare gli elementi chiave per sapere come caricare il veicolo
  • Posizione del cavo e della presa sul veicolo
  • Sblocco dello sportello per accedere alla presa prima della ricarica
  • Sblocco del cavo dopo la ricarica
  • Modo di collegare il cavo
     
• Mostrare gli indicatori di carica sul cruscotto
  • Carica in corso
  • Tasso di ricarica della batteria
  • Autonomia residua (in km)
     
• Fornire consigli e informazioni su:
  • gli elementi che influenzano l’autonomia della batteria:
    • Temperatura esterna alta o bassa
    • Stile di guida e velocità
    • Uso del climatizzatore e del riscaldamento
  • la longevità della batteria:
    • Nella vita quotidiana, per quanto possibile, mantenere la carica tra il 20% e l’80%
    • Privilegiare una ricarica lenta quando possibile
    • Limitare la sosta in luoghi troppo freddi o troppo caldi
    • Se possibile, lasciare raffreddare un po’ la batteria prima di caricarla dopo un viaggio
    • Usare regolarmente l’auto

Fase 6️⃣ : Rispondere alle domande del cliente

Prenditi qualche istante per chiedere al cliente se la consegna del veicolo è soddisfacente.

Le spiegazioni devono essere semplici e generali.

In caso di domande molto tecniche, potete indirizzare il cliente alla documentazione online del costruttore o all’ azienda che gli ha venduto l’auto.

Se il cliente ha eccezionalmente bisogno di una spiegazione più approfondita (più di 50 minuti), contattare Hiflow.

Consigli per una presentazione completa per veicoli elettrici di successo

• Ricordare le specificità del convoglio di veicoli elettrici in questo articolo.
• Se necessario, documentarsi online in anticipo sul modello di veicolo
• Potete effettuare i rilievi del veicolo subito dopo la presentazione. Il cliente avrà già scoperto il suo veicolo e i rilievi saranno più rapidi da effettuare.