En este artículo: 

¿Cómo saber si debo hacer una entrega en mano recargable?
¿Cómo preparar este tipo de entrega?
¿Cuáles son los pasos para realizar una entrega en mano recargable?
Consejos para una entrega en mano recargable exitosa

🎯Obtener la competencia entrega en mano recargable

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¿Cómo saber si debo hacer una entrega en mano recargable?
 

Es un servicio complementario solicitado por el cliente además de un transporte.

Generalmente se solicita para misiones de vehículos nuevos desde campas o concesionarios y destinados a empresas o particulares que nunca han conducido un vehículo eléctrico.

Lo puedes visualizar cuando aceptas la misión o realizas un presupuesto en tu aplicación Hiflow Partner.

Cuando se te asigna una misión, la indicación lavado aparece en tu correo electrónico de confirmación de misión y en tu aplicación (pestaña Mis misiones).

¿Cómo preparar este tipo de entrega?

Ten en cuenta que necesitarás al menos unos treinta minutos en el lugar para realizar la entrega en mano recargable en buenas condiciones.
 

Si se trata de un modelo muy particular, puedes obtener detalles en Internet o preguntar a la persona que te entrega el vehículo.
 

Al recoger el vehículo, verifica lo siguiente:

• apertura del capó
• comprobación de los niveles
• verificación de los cables de carga y del enchufe de carga
• presencia de kits de emergencia y para pinchazos
   

Al conducir el vehículo, prueba el Bluetooth y la navegación con tu propio teléfono para explicarlo al cliente durante la entrega.

¿Cuáles son los pasos para realizar una entrega en mano recargable?

Una entrega en mano recargable dura aproximadamente 40 minutos siguiendo los pasos a continuación.

Se trata de una entrega cómoda a la que se añaden puntos específicos para la motorización eléctrica.

Paso 1️⃣: Entrega de llaves

Entrega el/los juego(s) de llaves del vehículo al cliente para comenzar la presentación del vehículo.
 

Paso 2️⃣ : Presentación exterior del vehículo

Realiza un recorrido por el vehículo con el cliente mostrándole paso a paso:

• el sistema de apertura del capó
• el acceso a los niveles de líquido refrigerante y de líquido de frenos y motor (solo para híbridos enchufables)
• la rueda de repuesto o el kit antipinchazos (si está presente)
• los sensores de aparcamiento traseros y las cámaras exteriores (si están presentes)

Paso 3️⃣ : Presentación interior del vehículo

1 - Mostrar al cliente cómo funcionan:

• los asientos traseros abatibles
• la seguridad infantil
• la pantalla táctil y nombrar sus funciones principales

2 - Invitar al cliente a sentarse en el asiento del conductor para que manipule:

• la apertura centralizada de las puertas, del maletero, del capó y de la tapa del combustible
• los ajustes del cinturón, asiento, ventanillas, volante, retrovisores
• el cuadro de instrumentos: kilometraje, nivel de batería y indicador de combustible (solo para híbridos enchufables)
• los mandos clave en el volante: limpiaparabrisas, luces, intermitentes, claxon, control de velocidad crucero/limitador
• el freno de mano, las luces de emergencia (warning), la caja de cambios automática y el Start & Stop (solo para híbridos enchufables),

3 - Presentar el funcionamiento del panel central:

• GPS
• Uso de la radio
• Sistema de climatización y calefacción
• Vinculación del teléfono del cliente vía Bluetooth

Paso 4️⃣ : Arrancar el vehículo con el cliente
 

El cliente debe estar sentado en el asiento del conductor y tú vas a presentar el arranque.

• Mostrar los pedales y el selector de marcha explicándole las posiciones clave:
  • P : Parking (Estacionamiento)
  • N : Neutro
  • D : Drive (Avanzar)
  • R : Reverse (Marcha atrás)
• Indicar las especificidades para arrancar el vehículo:
  • Llave o botón Start
  • Posición P o N a seleccionar
  • Posible necesidad de pisar el freno
• Hacer que el cliente arranque el vehículo
  • Concienciar al cliente sobre las diferencias con un coche térmico:
    • Indicador READY
    • Sonido al arrancar
    • Insistir en que el coche no hace ruido
• Indicar cómo cambiar la posición del selector de marcha:
  • Posible presión en el freno o botón en la parte trasera de la palanca
  • Concienciar sobre que el vehículo puede empezar a moverse en posición D o R
     

Paso 5️⃣ : Presentar la recarga del vehículo

• Mostrar los elementos clave para saber cargar el vehículo
  • Posición del cable y del enchufe en el vehículo
  • Desbloqueo de la tapa para acceder al enchufe antes de una recarga
  • Desbloqueo del cable tras una recarga
  • Forma de conectar el cable
     
• Mostrar los indicadores de carga en el cuadro de instrumentos
  • Carga en curso
  • Tasa de recarga de la batería
  • Autonomía restante (en km)
     
• Dar consejos e información sobre:
  • los factores que afectan la autonomía de la batería:
    • Temperatura exterior alta o baja
    • Suavidad en la conducción y velocidad
    • Uso del aire acondicionado y calefacción
  • la longevidad de la batería:
    • Diariamente, en la medida de lo posible, mantener la carga entre el 20% y el 80%
    • Preferir una carga lenta cuando sea posible
    • Limitar los estacionamientos en lugares demasiado fríos o calientes
    • Si es posible, dejar enfriar un poco la batería antes de cargarla tras un trayecto
    • Usar el coche regularmente

Paso 6️⃣ : Responder a las preguntas del cliente

Tómate unos momentos para preguntar al cliente si la entrega del vehículo ha sido satisfactoria.

Las explicaciones deben ser simples y generales.

En caso de preguntas muy técnicas, puedes redirigir al cliente a la documentación en línea del fabricante, o a la empresa que le vendió el coche.

Si el cliente necesita excepcionalmente una explicación más profunda (más de 50'), contacta con Hiflow.

Consejos para una entrega en mano recargable exitosa

• Recordar las especificaciones del vehículo eléctrico en este artículo.
• Si es necesario, documentarse en línea previamente sobre el modelo de vehículo
• Puedes realizar la peritación del vehículo justo después de la entrega. El cliente ya habrá descubierto su vehículo y será más rápido de hacer.