¿Cómo cancelo una misión?

La cancelación debe realizarse desde la cuenta socio (pestaña Mis trayectos) haciendo clic en el círculo tachado Desvincularse del viaje (se désengager du trajet) o en el botón Cancelar mi misión desde su misión en la aplicación móvil Hiflow Partner.

• El servicio de logística de Hiflow será notificado y podrá ofrecer la misión a otros conductores. Cancelación desde la cuenta socio

• Si la misión tiene que ser cancelada debido a la indisponibilidad del vehículo o del cliente nota de aviso), es necesario notificar al servicio de logística de Hiflow, que se encargará de encontrar una solución y cancelar la misión si es necesario:
  • Francia: +33 1 76 40 01 83
  • Bélgica: +32 2 808 95 83
  • España: +34 911 98 70 47 
  • Italia: +39 02 9713 8909

• IMPORTANTE: Hay que preparar las misiones con una antelación de 24 horas, por lo que hay que llamar al punto de recogida y verificar que el vehículo este preparado, de no ser así infórmanos a través del formulario de contacto. Si no se sigue este protocolo y llegas al punto de recogida sin haber realizado previa preparación, no pagaremos dicha cancelaciónPor lo que envíanos un formulario de contacto 

Más información sobre gestionar una nota de aviso en este artículo.

Costes de cancelación

Para cualquier cancelación por su parte menos de 48 horas hábiles antes de la fecha de inicio de la misión validada en su presupuesto, se aplicará una tarifa de cancelación: 

Importante, el fin de semana y festivos no se consideran días laborables.

• A título informativo, solo los domingos y festivos no se consideran días laborables
• En caso de cancelación penalizatoria, el cliente puede solicitar retirar el acceso a sus próximas misiones del conductor.
• En caso de cancelaciones repetidas, Hiflow puede decidir rescindir el contrato de servicio con el conductor.

Repercusiones en el INDICADOR DE CALIDAD

Recuerda que cancelar una misión en menos de 48 horas, no solo te afecta económicamente, si no también tiene un impacto directo en tu indicador de calidad.

Si tienes que realizar una cancelación justificada, siempre nos tienes que informar a través del formulario de contacto y enviarnos el justificante para quitarte ambas penalizaciones.

Mientras más cuides tu indicador, mejor IC tendrás y podrás optar a más misiones, así como a la validación inmediata, ya que se necesita un indicador de calidad igual o superior a 5

Cancelación por parte del cliente

• Si un cliente cancela una misión, se le compensará según el período de cancelación.
• Si el cliente cancela el transporte:
  • menos de 24 horas antes de la hora de inicio de la misión: se le compensa hasta el 100% del precio de su servicio y los gastos incurridos (tickets de transporte y si no son reembolsables).
  • entre 24h y 48h antes de la hora de inicio de la misión: se le compensa hasta el 50% del precio de su servicio, y los gastos incurridos (tickets de transporte y si no son reembolsables)
  • más de 48 horas antes de la hora de inicio de la misión: solo se le pagan los gastos incurridos (tickets de transporte y si no son reembolsables)
• Para consultar las Condiciones Generales de Uso: clique aquí.