¿Cómo cancelo una misión?
| Si no puede llevar a cabo una misión, debe cancelar su misión desde su aplicación móvil o su cuenta socio. |
La cancelación debe realizarse desde la cuenta socio (pestaña Mis trayectos) haciendo clic en el círculo tachado Desvincularse del viaje (se désengager du trajet) o en el botón Cancelar mi misión desde su misión en la aplicación móvil Hiflow Partner.
- El servicio de logística de Hiflow será notificado y podrá ofrecer la misión a otros conductores.
Cancelación desde la cuenta socio
- Si la misión tiene que ser cancelada debido a la indisponibilidad del vehículo o del cliente nota de aviso), es necesario notificar al servicio de logística de Hiflow, que se encargará de encontrar una solución y cancelar la misión si es necesario:
- Francia: +33 1 76 40 01 83
- Bélgica: +32 2 808 95 83
- España: +34 911 98 70 47
- Italia: +39 02 9713 8909
Más información sobre gestionar una nota de aviso en este artículo.
Costes de cancelación
Para cualquier cancelación por su parte menos de 48 horas hábiles antes de la fecha de inicio de la misión validada en su presupuesto, se aplicará una tarifa de cancelación:
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Cancelación más de 48 horas antes de la misión: 0€ Cancelación entre 48h y 2h antes de la misión: 45€ Cancelación menos de 2 horas antes de la misión o no presentación a la cita: 65 € |
- A título informativo, solo los domingos y festivos no se consideran días laborables
- En caso de cancelación penalizatoria, el cliente puede solicitar retirar el acceso a sus próximas misiones del conductor.
- En caso de cancelaciones repetidas, Hiflow puede decidir rescindir el contrato de servicio con el conductor.
Cancelación por parte del cliente
- Si un cliente cancela una misión, se le compensará según el período de cancelación.
- Si el cliente cancela el transporte:
- menos de 24 horas antes de la hora de inicio de la misión: se le compensa hasta el 100% del precio de su servicio y los gastos incurridos (si no son reembolsables).
- entre 24h y 48h antes de la hora de inicio de la misión: se le compensa hasta el 50% del precio de su servicio, y los gastos incurridos (si no son reembolsables)
- más de 48 horas antes de la hora de inicio de la misión: solo se le pagan los gastos incurridos (si no son reembolsables)
- Para consultar las Condiciones Generales de Uso: clique aquí.