Qual è la natura del rapporto tra Hiflow e i trasportatori professionali?
Hiflow è una piattaforma di networking nel settore della logistica automobilistica, sviluppata dalla società FREECARS.
I trasportatori professionali che offrono i loro servizi sulla piattaforma Hiflow sono fornitori di servizi indipendenti che hanno firmato un contratto di fornitura di servizi con la società FREECARS, per un periodo indeterminato come specificato nell'articolo 10.1 del contratto.
In caso di grave inadempimento da parte di una Parte dei propri obblighi, l'altra Parte potrà risolvere il Contratto senza preavviso tramite e-mail o lettera raccomandata con avviso di ricevimento dettagliando l'inadempimento dell'altra Parte. La risoluzione avrà effetto immediato dalla prima presentazione della lettera raccomandata o email. Durante tale periodo l'altra Parte potrà rispondere delle presunte violazioni, a meno che le Parti non decidano infine di proseguire il rapporto contrattuale, come specificato all'articolo 10.3 del contratto.
Il presente contratto definisce gli impegni delle due parti e la natura del loro rapporto, di cui si riportano di seguito alcuni elementi.
Cosa si aspettano Hiflow e i clienti dai trasportatori professionali?
Il trasportatore professionale è un fornitore di servizi con know-how ed esperienza nel trasporto di veicoli, che svolge la propria attività in modo indipendente.
Essere un trasportatore Hiflow significa far parte di una comunità collaborativa che desidera rivoluzionare il trasporto automobilistico offrendo viaggi ottimizzati, più responsabili e vincenti per tutti.
Significa anche garantire la qualità del servizio da parte di Hiflow e dei suoi clienti e impegnarsi a garantire che la piattaforma Hiflow continui a offrire un servizio affidabile, veloce e rispettoso a tutte le parti.
Il trasportatore professionale:
Conosce il veicolo che sta muovendo (anche i limiti del veicolo).
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È responsabile, il che lo impegna a:
Adottare un comportamento responsabile
Non correre rischi per te stesso e per gli altri utenti
Adotta un atteggiamento premuroso
Prestare particolare attenzione agli utenti più vulnerabili
Ha una patente di guida valida
Rispettare sempre il codice della strada e guidare entro i limiti imposti in ogni circostanza.
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Prepara ogni missione:
Conoscenza del processo del cliente
Anticipazione del viaggio e rispetto dei costi annunciati
Stampa dei documenti necessari
Contattare il cliente se (e solo se) richiesto nel processo
Predisposizione per la movimentazione specifica del veicolo, se necessaria
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È cortese e professionale:
Si consiglia abbigliamento professionale (ad esempio scarpe eleganti, pantaloni, camicia)
Puntualità e rispetto delle scadenze validate nel preventivo
Calma in ogni circostanza
Nessun utilizzo del veicolo al di fuori del trasporto
Non è consentito subappaltare il servizio a terzi
Nessun trasporto da parte di terzi (a meno che non sia convalidato da Hiflow)
Rispetto della riservatezza delle informazioni personali ricevute durante il trasporto
Presta particolare vigilanza ai veicoli di cui gli è affidata la responsabilità
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Utilizza gli strumenti digitali:
Applicazione mobile Hiflow Partner per i viaggi
Conto partner per preventivi e commissioni
Altri possibili strumenti indicati nel processo cliente
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È proattivo in caso di problemi
In caso di imprevisti è bene rivolgersi al reparto Hiflow competente
Se è impossibile fornire un viaggio, annullare il trasporto sulla Piattaforma il prima possibile.
Cosa incorre il trasportatore professionale in caso di inadempienza?
Il trasportatore professionista riconosce che parte del prezzo del Servizio comprende lo spostamento del Veicolo secondo le caratteristiche concordate al momento della presentazione del preventivo e della scheda di missione. In caso di prestazioni scadenti o di mancato raggiungimento di tali caratteristiche, il prezzo del Servizio può essere ridotto in conformità con le condizioni definite nell'Appendice 2 del contratto di servizio.
Il cliente ha la possibilità di richiedere l'esclusione definitiva del trasportatore dal proprio perimetro, qualunque sia la violazione.
In caso di violazioni gravi o ripetute, Hiflow può anche risolvere il contratto di servizio di trasporto ai sensi dell'articolo 10.3 del contratto di servizio.
Alcune violazioni generano anche costi di gestione per Hiflow, che saranno a carico del trasportatore in conformità con l'Allegato 2 del Contratto di Fornitura del Servizio.
Per maggiori informazioni consultare gli articoli relativi alle regolarizzazione finanziarie .
In caso di violazione, Hiflow indagherà direttamente con il trasportatore professionista che avrà la possibilità di esporre la propria versione dei fatti o contestare i fatti denunciati dal cliente.
Spese di gestione
Si verifica uno o più disastri durante la missione.
Commissione di infrazione(i) da parte del trasportatore.
Ricezione di multe da parte di Hiflow legate al completamento della missione da parte del trasportatore.
L'importo delle commissioni di gestione ammonta a € 15, tasse escluse per il verificarsi degli eventi sopra elencati.
Cancellazioni
Per qualsiasi annullamento da parte del trasportatore meno di 48 ore lavorative prima dell'inizio della missione, o per mancata presentazione al punto di partenza della missione, verranno applicate penali di annullamento al trasportatore, secondo le condizioni convalidate al momento della presa in carico della missione.
Al contrario, in caso di annullamento meno di 48 ore da parte del cliente o se la consegna è vuota, il trasportatore verrà pagato in tutto o in parte per il suo servizio e potrà essere rimborsato dei costi non rimborsabili sostenuti.
Maggiori informazioni sui termini e condizioni per l'annullamento delle missioni in questo articolo.
Puntualità
Il trasportatore si impegna a svolgere il servizio secondo gli orari convalidati nel suo preventivo, in particolare se è stato concordato anticipatamente un appuntamento tra Hiflow, il suo cliente e i contatti di partenza e di arrivo.
In caso di ritiro o consegna anticipata o ritardata, il trasportatore si impegna almeno ad avvisare i contatti di partenza e di arrivo, nonché la piattaforma Hiflow tramite la linea di emergenza al +39 02 9713 8909.
Il trasportatore non può in nessun caso modificare gli orari direttamente con il contatto alla partenza o all'arrivo senza aver avvisato Hiflow. Si ricorda che il trasportatore e il veicolo non sono assicurati da Hiflow in caso di sinistro al di fuori degli orari convalidati nel preventivo.
L'annullamento della missione con penali di annullamento può essere applicato in caso di notevole mancato rispetto della puntualità alla partenza.
Il trasportatore rischia inoltre l'esclusione dall'ambito di applicazione del cliente o la risoluzione del contratto di fornitura del servizio Hiflow in caso di ritardi ripetuti e regolari o di mancato rispetto del processo di cui sopra.
Sinistri
Per ulteriori informazioni consultare gli articoli relativi alla gestione dei sinistri e alle nostre condizioni assicurative .
Responsabilità del trasportatore
Qualora venga assunta la responsabilità del trasportatore, quest'ultimo sarà tenuto a contribuire alle spese di ripristino del veicolo nella misura del 100% dell'importo IVA esclusa della fattura, a cui si aggiungono le spese di gestione della pratica.
Se l'assicurazione di Hiflow può intervenire (vale a dire pratica completa, perdita coperta dalle garanzie contrattuali e importi di riparazione superiori alla franchigia), Hiflow fatturerà allo stesso modo al trasportatore il 100% della franchigia.Se la responsabilità del trasportatore è esclusa, il trasportatore non sarà responsabile per nessuno di questi costi.
Le franchigie contrattuali sono riportate nella tabella seguente.
Garanzia sulla categoria del veicolo |
Franchigia di base |
| Fuoco, Tempeste, Forza della natura | 3000€ |
| Furto, tentato furto | 15000€ |
| Furto tramite dirottamento | 15000€ |
| Vetro rotto | 800€ |
| Danneggia tutti gli incidenti, vandalismo | 3000€ |
| Disastri naturali | Legale |
| Attacchi e atti terroristici | 3000€ |
| Garanzia del conducente | 10% AIPP |
Assicurazione di responsabilità professionale
In caso di incidente di tipo Responsabilità Civile (ad esempio errore di carburante, dimenticanza di segnalare il danno sull'inventario iniziale, danno causato a terzi, pneumatico cambiato in modo errato, foratura dopo aver passato su un chiodo, ecc.), Hiflow non coprirà il costi legati a tale incidente e il trasportatore deve stipulare la propria assicurazione di responsabilità civile professionale.
Ci aspettiamo anche un atteggiamento responsabile e professionale dal trasportatore. Si chiede, infatti, che il trasportatore resti a disposizione per espletare le procedure necessarie alla regolarizzazione di ciascuna pratica.
Rispetto delle istruzioni sul carburante
In caso di inosservanza del deposito cauzionale, se accertata la responsabilità del trasportatore, il trasportatore verrà regolarizzato fino alla concorrenza dell'indennizzo corrisposto al cliente, stimato sulla base di 1.(€ per % di serbatoio mancante.
L'importo della regolarizzazione non terrà conto dei costi forniti dal trasportatore nel suo preventivo, né della dimensione del serbatoio del veicolo, né della prova di pagamento fornita dal trasportatore, né del prezzo del carburante al momento del servizio.
Il trasportatore rischia inoltre l'esclusione dall'ambito del cliente o la risoluzione del contratto di servizio Hiflow, in particolare se durante l'esecuzione dell'inventario gli sono state trasmesse informazioni false.
- In caso di controversia tra trasportatore e cliente sul livello del carburante alla partenza e/o all'arrivo, gli elementi delle diverse parti saranno presi in considerazione da Hiflow.
- Si consiglia vivamente al trasportatore di utilizzare l'applicazione Hiflow Partner e di scattare una fotografia del cruscotto illuminato per poter fornire elementi concreti per il proprio dossier.
In caso di controversia tra trasportatore e cliente sul livello del carburante alla partenza e/o all'arrivo, gli elementi delle diverse parti saranno presi in considerazione da Hiflow.
Si consiglia vivamente al trasportatore di utilizzare l'applicazione Hiflow Partner e di scattare una fotografia del cruscotto illuminato per poter fornire elementi concreti per il proprio dossier.
Chilometri aggiuntivi
Nel caso di rilevante eccedenza chilometrica rilevata sul veicolo in spostamento, il trasportatore verrà regolarizzato fino alla concorrenza dell'indennizzo corrisposto al cliente, stimabile sulla base di € 0,5 per ogni chilometro eccedente rispetto al percorso previsto.
L'importo della regolarizzazione non terrà conto dell'effettivo deprezzamento del veicolo.
In caso di controversia tra trasportatore e cliente sul chilometraggio del veicolo alla partenza e/o all'arrivo, gli elementi delle diverse parti saranno presi in considerazione da Hiflow. Il trasportatore ha l'obbligo di utilizzare l'applicazione Hiflow Partner e di scattare una fotografia del cruscotto illuminato per poter fornire elementi concreti al suo dossier.
Il trasportatore rischia inoltre l'esclusione dall'ambito del cliente o la risoluzione del contratto di servizio Hiflow, in particolare se durante l'esecuzione dell'inventario gli sono state trasmesse informazioni false.
Svolgimento di servizi amministrativi
L'esecuzione dei servizi amministrativi sarà considerata regolarmente eseguita dal trasportatore se:
Questo invia entro un massimo di 12 ore dalla consegna del veicolo tutti i documenti di missione collegati al servizio tramite l'applicazione mobile Hiflow Partner o, in mancanza, tramite l'account partner.
I suddetti documenti saranno validamente compilati e firmati.
La qualità delle foto o delle scansioni di questi documenti è soddisfacente, soprattutto per quanto riguarda l'inquadratura, la nitidezza, il contrasto e la leggibilità complessiva.
Il trasportatore ha seguito correttamente il processo specifico del cliente relativo ai documenti amministrativi da compilare, firmare e trasmettere.
Multe
In caso di sanzione pecuniaria, se è provata la responsabilità del trasportatore, questi viene designato autore dell'illecito.
Se la designazione è impossibile, ad esempio in caso di multa per parcheggio o mancato pagamento del pedaggio, Hiflow o il cliente pagano la multa e fatturano nuovamente l'intero importo al trasportatore.
I documenti riguardanti la contravvenzione (avviso, prova di designazione, prova di pagamento) vengono sistematicamente aggiunti come allegato alla missione interessata e possono essere consultati dall'account partner nella scheda I miei viaggi.
- Le commissioni di gestione (30€) della violazione vengono applicate ad ogni evento in caso di comprovata responsabilità.
- Il trasportatore professionista si impegna ad avere una patente di guida valida per svolgere i suoi servizi.
Nuovi controlli antifrode
Noi di Hiflow ci impegniamo a fornire un servizio di qualità basato sulla fiducia che riponiamo nei nostri trasportatori.
Questo è il motivo per cui abbiamo messo in atto alcune regole per evitare atti perseguibili come:
Sequestri e furti d'auto
Utilizzo del veicolo per uso personale
Danni deliberati ai veicoli
Furto di attrezzature appartenenti a veicoli
3 nuovi punti di controllo predisposti da Hiflow per una qualità ancora maggiore
Gli obiettivi di questo aggiornamento:
- Migliorare la qualità del trasporto
- Mantieni un pool di trasportatori con un atteggiamento impeccabile
- Garantire consegne più agevoli per tutti!
- Ridurre i tassi di comportamenti inappropriati segnalati
Fatturazione dei servizi
Per ulteriori informazioni, consultare gli articoli sulla fatturazione .
Hiflow copre i costi annunciati nel preventivo.