Quali sono le diverse fasi del trasporto?

• Ogni missione viene assegnata previa convalida di un preventivo che hai inviato sulla nostra piattaforma.
• Una volta assegnato, dovrai preparare la missione: viaggio, documenti, trasporto, ecc.
• Ti forniamo diversi strumenti per semplificare la tua implementazione: account partner (sito web), applicazione Hiflow Partner (applicazione mobile)
• Una volta completata la missione, tutto ciò che devi fare è aggiornare le spese sostenute per generare la fattura ed essere pagato.

Come fare un preventivo?

Puoi fare un preventivo:

• Accedi alla tua  applicazione Hiflow Partner

• Verrai avvisato tramite email e notifica push quando il tuo preventivo verrà convalidato
• Se rifiutiamo il tuo preventivo troverai il motivo del rifiuto nella sezione “I miei preventivi”

Per aiutarti a creare il tuo preventivo puoi consultare l'articolo dedicato alla creazione di un preventivo  dove trovi un nostro tutorial. 

Come prepararsi per una missione assegnata?

Prima di recarsi al punto di partenza è necessario aver preparato in anticipo la missione

Ti verrà richiesto di seguire il processo voluto dal cliente che puoi trovare:

• • nell' e-mail di conferma della missione
  • nell' applicazione Hiflow Partner

Stampa i documenti necessari come:

• • I controlli del veicolo in versione cartacea per la partenza e l'arrivo:  da compilare solo se non è possibile utilizzare l'applicazione Hiflow Partner
  • Avviso di passaggio a vuoto - da utilizzare nel caso in cui il veicolo non sia disponibile per svolgere la missione al punto di partenza
  • Eventuali documenti allegati all'e-mail di conferma della missione da completare durante la missione,  ad es. Documento controllo del veicolo, consegna, distinta di deposito, etc...

Nell'e-mail di conferma è inoltre allegato un riepilogo PDF della tua missione.

• Preparare l'eventuale passaggio di consegne se il servizio aggiuntivo viene richiesto dal cliente
• Scopri la marca e il modello del veicolo nella tua richiesta di trasporto o nell'e-mail di conferma della missione
• Controlla il motore del veicolo 
• Esercitati se non hai familiarità con il modello o il motore

Come portare a termine una missione nel D-Day (Giorno della missione)?

ATTENZIONE: durante le missioni dovrai sempre avere con te la patente originale. In caso contrario, i clienti potrebbero rifiutarsi di affidarti il ​​veicolo

Durante il tuo viaggio, i nostri clienti ti richiedono di utilizzare l'applicazione Hiflow Partner.

L'applicazione Hiflow Partner ti consentirà di:

• conoscere il processo richiesto dal cliente
• fare il controllo del veicolo alla partenza e all' arrivo
• scansionare tutti i documenti che hai completato e firmato con il cliente
• fornire informazioni al cliente in tempo reale

Per aiutarti a portare a termine la tua missione, puoi consultare il nostro tutorial sull'applicazione Hiflow Partner

È necessario seguire il processo del cliente, che può includere:

• chiamate/SMS da effettuare
• impressioni da fare
• una ricarica elettrica o un rifornimento di carburante
• documenti da completare
• documenti da scansionare
• documenti da inviare per posta o e-mail
• Servizi aggiuntivi indicati nell'email di conferma missione: lavaggio veicolo, ecc.

Perché dobbiamo compilare i documenti amministrativi?

A seconda dei processi del cliente, le missioni possono includere un certo numero di documenti da completare con il cliente finale e da inviare

• questi documenti dovranno essere stampati da te se allegati alla email di conferma della missione

L'assenza, la compilazione errata o la mancata trasmissione di questi documenti completati ha notevoli ripercussioni finanziarie, operative e commerciali per i nostri clienti, come:

• l'incapacità di vendere/acquistare un veicolo
• l'incapacità di iniziare/interrompere il noleggio di un veicolo
• la necessità di tornare dal cliente finale per svolgere queste attività amministrative
• la mancata segnalazione di eventuali danni al veicolo che avrebbero dovuto addebitare economicamente al proprio cliente

Regole generali di servizio

Le missioni dovranno essere svolte entro la fascia oraria che avrai specificato in fase di stesura del tuo preventivo.

• Il contatto alla partenza prepara il veicolo secondo l'orario da te indicato nel preventivo
• Il contatto all'arrivo provvederà a ricevere il veicolo secondo l'orario da voi indicato nel preventivo
• Non sei assicurato al di fuori di questi orari

Non sei assicurato per il trasporto passeggeri

• Durante le missioni è vietato il car pooling e qualsiasi trasporto di passeggeri o merci

Sono vietate le deviazioni principali

• I viaggi devono essere effettuati nell'arco di una sola giornata, se non concordato preventivamente con il cliente o con il nostro reparto logistico.
• Se necessario, il veicolo dovrà poi essere parcheggiato in un parcheggio custodito a vostre spese.

Importanti regole di sicurezza

La tua sicurezza è la priorità numero 1 per Hiflow.

All'inizio della tua missione e per tutta la sua durata, sei responsabile del controllo del corretto funzionamento e della sicurezza del veicolo, per esempio:

• L'uscita del veicolo dalla rimessa/garage (per i veicoli elettrici, veicolo caricato oltre l'80% alla partenza ad eccezione di Tesla)
• Nessuna spia accesa
• Nessun rumore sospetto
• Freni funzionanti
• Buona / ottima qualità dei pneumatici
• Rispetto dei tempi di pausa
• Rispetto del codice della strada

Sei tenuto a mantenere il veicolo nelle condizioni pulite in cui lo hai ritirato.

• Non mangiare e non bere nel veicolo
• Non fumare nel veicolo
• Non riporre oggetti sporchi nel bagagliaio o sui sedili dei passeggeri
• Se il veicolo si sporca durante il viaggio (es. fango sul percorso, scarpe sporche), lavare l'esterno e/o l'interno del veicolo
• Seguire eventuali opzioni di pulizia richieste dal cliente 
  • Disinfezione del veicolo
  • Lavaggio esterno e/o interno del veicolo

I clienti richiedono l'utilizzo dell'applicazione Hiflow Partner

• Se non puoi utilizzare l'applicazione, puoi eccezionalmente utilizzare i report di inventario cartacei, che puoi stampare sul file sottostante.

Documenti da avere sempre con te in versione stampata - scaricali in fondo all'articolo

• Certificato di assicurazione, contatto di assistenza e procedura da seguire in caso di  guasto  /  disastro 
• Controllo del veicolo Hiflow per un veicolo privato (da utilizzare solo se è impossibile utilizzare l'applicazione Hiflow Partner)
• Controllo del veicolo Hiflow per un veicolo commerciale  (da utilizzare solo nel caso in cui sia impossibile utilizzare l'applicazione Hiflow Partner)
• Avviso passaggio a vuoto (da utilizzare solo in caso di indisponibilità del veicolo nel giorno)

In caso di circostanze impreviste

In caso di imprevisti prima o durante la missione, si prega di seguire le procedure elencate nell'articolo dedicato: 

Eventi imprevisti prima o durante la missione