La consegna di un veicolo è un momento chiave dell’esperienza cliente: un momento di emozione, fonte di gioia o stress, spesso atteso con impazienza.

In qualità di autista partner, il tuo professionalismo è il tuo miglior punto di forza per riuscire nelle missioni.
Rappresenti l’immagine del servizio Hiflow ma anche la reputazione dei clienti che ci affidano i loro veicoli. La cura della qualità del servizio deve riflettersi sia nelle missioni che nei tuoi scambi con i diversi interlocutori. 
 

In questo articolo, condividiamo le  buone pratiche che contribuiscono a rafforzare la nostra immagine professionale comune e a garantire la soddisfazione del cliente in ogni missione. La tua presentazione, che si tratti del tuo  abbigliamento o del tuo comportamento, contribuisce direttamente all’immagine del servizio di consegna.
 

Perciò, incoraggiamo vivamente l’adozione dei seguenti standard, riconosciuti come favorevoli a un’esperienza cliente professionale e armoniosa:

1️⃣Abbigliamento professionale
2️⃣Linguaggio curato e cortese
3️⃣Atteggiamento professionale in ogni circostanza
4️⃣Comunicazione chiara e senza ambiguità
5️⃣Comunicazione premurosa
6️⃣Pulizia del veicolo affidato
 

1️⃣Abbigliamento professionale
 

Durante la missione, ti chiediamo di adottare un abbigliamento curato, pulito e professionale, che fa parte integrante degli elementi che i clienti associano a un servizio di qualità. Il tuo aspetto deve ispirare  fiducia e serietà.
 

A tal proposito, gli indumenti troppo informali come cappellini, tute, maglie sportive, ciabatte, infradito e pantaloncini sono considerati inappropriati.

2️⃣Linguaggio curato e cortese
 

Sei in contatto diretto con i clienti, i team di Hiflow e altri intervenuti. È essenziale adottare in ogni circostanza un atteggiamento professionale, rispettoso e cortese.

In ogni interazione con un cliente o un partner (chiamata, consegna chiavi, scambio messaggi…), è atteso che ogni autista usi le formule di cortesia classiche ed eviti ogni forma di familiarità.

È un segno di rispetto per il tuo interlocutore e per l’immagine collettiva trasmessa. Il lei è particolarmente atteso con i clienti e le parti esterne coinvolte. Un semplice "buongiorno", "grazie", "arrivederci" può fare tutta la differenza nella percezione dell’esperienza vissuta.

3️⃣ Atteggiamento professionale in ogni circostanza

Durante una consegna o una restituzione, può accadere che il tuo interlocutore manifesti fastidio o addirittura irritazione. Qualunque sia la causa, ti è richiesto di  mantenere un atteggiamento calmo, rispettoso e professionale.

Il tuo ruolo è disinnescare con un atteggiamento neutro e un tono calmo.

In caso di conflitto o situazione difficile, puoi sempre appoggiarti al nostro servizio di supporto.

4️⃣Comunicazione chiara e senza ambiguità
 

Per garantire il buon svolgimento delle missioni, è essenziale comunicare in modo preciso, chiaro e adeguato al contesto professionale. Questo permette di limitare i malintesi e assicurare un servizio fluido, sia per i clienti che per i team di Hiflow.

Ti viene chiesto di essere concreto, descrivi la situazione così com’è sia negli scambi con Hiflow che con i clienti.

5️⃣Comunicazione premurosa

Saper anticipare le situazioni e comunicare tempestivamente è fondamentale. Non dare per scontato che "si risolverà da solo".

Sii il più reattivo possibile e informa senza ritardo Hiflow di ogni elemento importante legato alla tua missione: orari, ritardi, imprevisti, cambio del punto di incontro, difficoltà sul posto, ecc., utilizzando il canale di contatto adeguato alla tua situazione.

È essenziale essere informati degli imprevisti che incontri, per prevenire i rischi e poter eventualmente proteggerti.

Così dimostri serietà e considerazione per gli altri anelli della catena logistica.
 

6️⃣Pulizia del veicolo affidato
 

Per garantire il comfort e la soddisfazione del cliente finale, è atteso che il veicolo venga restituito in uno stato pulito e rispettoso degli standard igienici usuali.

Ciò significa l’assenza di rifiuti, di sporco visibile, di cenere, di odori sgradevoli o di tracce di monopattini all’interno del veicolo.

Se il veicolo ti viene consegnato sporco, ricordati di segnalarlo durante il verbale di consegna iniziale.

Ti chiederemo di indicarlo chiaramente nell’app durante il Verbale di consegna, affinché l’informazione venga presa in considerazione.

I nostri interlocutori (al ritiro e alla consegna del veicolo e il cliente in generale) hanno la possibilità di valutare il professionalismo del conducente tramite indagini di soddisfazione dopo la missione. I feedback possono esserti comunicati, soprattutto se individuiamo aree di miglioramento, nell’ambito di una strategia di miglioramento continuo della qualità del servizio.