1️⃣L'applicazione
L'applicazione Hiflow Partner è lo strumento di lavoro principale dei driver
Dall'applicazione puoi:
Consultare le missioni disponibili
Accedere a diverse missioni ottenendo la certificazione in processi e servizi aggiuntivi
- Creare un preventivo per le missioni che ti interessano
Ricevere una notifica in caso di una nuova missione disponibile o convalidata
Preparare le tue missioni utilizzando i dettagli del viaggio e del veicolo in questione
Farti guidare durante le missioni per effettuare il controllo del veicolo aggiungendo le foto alla partenza e all'arrivo
Ricevere supporto per la gestione amministrativa delle missioni e i servizi aggiuntivi richiesti (ad esempio lavaggio del veicolo, ricarica del veicolo, ecc.)
Visualizzare la cronologia delle tue missioni
La creazione del controllo del veicolo tramite l'applicazione è importante per:
Consentire al nostro cliente di contattare il proprio cliente finale in caso di anomalie
Tutelarti al fine di non assumerti ingiustamente la responsabilità di un'anomalia
Trasmettere automaticamente il controllo del veicolo ed eventuali aggiornamenti al cliente
| La trasmissione dei documenti ai clienti è fondamentale per la loro attività: validazione di una vendita/acquisto di un veicolo, avvio o interruzione di un noleggio, ecc. |
L'utilizzo dell'applicazione Hiflow Partner è importante per i nostri clienti, per poter accedere a foto e documenti non appena la vostra missione sarà portata a termine, nonché per potervi guidare nelle attività amministrative e nei servizi aggiuntivi.
I nostri principali clienti come ALD Automotive, Arval, Cat Group, My Cash Car richiedono l'utilizzo dell'applicazione Hiflow Partner. Il mancato rispetto delle procedure di lavoro può permettere a un cliente di non erogare più le sue missioni per quel driver in particolare.
2️⃣ Installazione dell'applicazione sul tuo smartphone
L'app si chiama Hiflow Partner ed è disponibile su App Store e Google Play Store
È possibile effettuare l'inventario senza connessione Internet . Solo gli ultimi passaggi, ovvero l'invio di questi report di inventario al nostro server, richiedono una connessione Internet.
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Gestione delle autorizzazioni Per garantire la sicurezza delle nostre operazioni e la soddisfazione dei clienti, la condivisione della posizione è richiesta durante le missioni.
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3️⃣ Le diverse fasi di una missione con l'applicazione Hiflow Partner
Ricerca della missione
Cerca una missione in base alle tue preferenze: posizione, cliente, distanza.
Invio di un preventivo
Costo del servizio, costi di andata e ritorno, carburante, pedaggio, ecc.
Preparazione della missione
Comprendere il processo e le specificità della missione
Termine della missione
Verificare i dettagli, ogni missione ha le sue specificità, completa la compilazione dei documenti come il controllo del veicolo e scansiona la documentazione come richiesto dal cliente
Ricerca della missione
Hai a disposizione dei filtri per affinare la ricerca delle missioni disponibili.
Come da impostazione predefinita, le missioni sono filtrate in base alla tua residenza; puoi modificare questi filtri per avere accesso alle missioni che ti interessano.
Fai un preventivo
Qui troverai tutte le informazioni per effettuare un preventivo
Accesso ai dettagli della missione :
Indirizzi, contatti e indicazioni stradali
Commenti
Servizi aggiuntivi
Prezzo del servizio suggerito
Preparazione della missione
Passaggi da seguire prima della missione
- Istruzioni generali per il trasporto
Dettaglio delle procedure condivise dal cliente
Termine della missione
Prima di effettuare il controllo di partenza o di arrivo, dichiarate la vostra presenza sul sito dall’applicazione mobile:
- Quest’orario attesta la vostra puntualità rispetto agli orari indicati nel preventivo.
- Condividendo la vostra posizione, confermate di essere arrivati all’indirizzo previsto e all’orario concordato.
Questa dichiarazione costituisce una prova oggettiva che vi tutela in caso di reclami.
Se la posizione non è autorizzata o è lontana dall’indirizzo, non potrete dimostrare la vostra puntualità in caso di controversia.
Il controllo del veicolo viene effettuato sistematicamente tramite l'applicazione mobile. Se è impossibile utilizzare l'applicazione, è necessario compilare il controllo del veicolo in versione cartacea il quale dovrà poi essere aggiunto come allegato alla missione corrispondente. Puoi aggiungerli tramite il tuo account partner. Qui troverai le istruzioni per utilizzare l'account partner .
In caso di malfunzionamento dell'applicazione, dovrai anche scattare foto del veicolo , conservarle e inviarle tramite modulo di contatto qui.
Scatta foto chiare e utilizzabili , regola gli angoli , convalida le scansioni .
Segnala e scatta una foto di ogni anomalia e scrivi eventuali note nei commenti (anomalie, graffi, stato del veicolo interno ed esterno)
Richiesta obbligatoria della firma del cliente: in caso di rifiuto del cliente finale, specificalo in un commento sulla richiesta e inviare modulo di contatto per avvisarci. Potrebbe essere utile avere delle salviette disinfettanti per disinfettare il telefono prima e dopo la firma del cliente.
Per convalidare lo stato del veicolo, dovrai scattare un selfie e poi firmarlo. In questo modo confermi di essere la persona giusta responsabile del veicolo durante tutta la missione.
Le foto saranno aggiunte al riepilogo della missione del cliente, consultabile nel suo spazio per un servizio di consegna trasparente.
Questa fase è obbligatoria: le foto non conformi saranno considerate come una mancanza rispetto alla qualità attesa.Per le consegne ai clienti finali, invita il cliente a lasciare un'opinione sulla sua esperienza di consegna con te e Hiflow mostrando il Codice QR da scansionare dopo la firma del verbale del veicolo. Un'opinione positiva migliora il tuo Indicatore di Qualità.
Importante: L'opinione del cliente sarà presa in considerazione solo se compilata dal telefono del cliente e non dal telefono utilizzato per la missione.
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Se è impossibile effettuare il controllo del veicolo con l'applicazione Hiflow Partner:
Se non hai conservato le foto del veicolo e/o non hai effettuato un inventario cartaceo, eventuali danni segnalati dal cliente a seguito della missione potrebbero esserti addebitati.
Se le foto sono di scarsa qualità o incorniciate male:
Eventuali danni localizzati in un'area tagliata/non visibile nelle foto che hai scattato potrebbero esserti addebitati. Allo stesso modo, se la qualità della foto (foto sfocata, pixelata, ecc.) non consente una visibilità ideale dello stato del veicolo, eventuali danni rilevati dal cliente potrebbero essere addebitati.
In caso di bug dell'applicazione per confermare la sua missione:
fare attenzione a riprovare a salvare le foto dell'inventario, avendo cura di disporre di una rete internet. Non chiudere l'applicazione in caso di bug e attendere il ripristino dalla rete per finalizzare la missione.
Fai attenzione se l'applicazione non funziona:
ti invitiamo ad andare nella tua area partner e consultare l'articolo dedicato cliccando sul link qui per confermare la missione. In caso di mancata conferma della missione potrebbero esserti addebitate delle penalità. |
4️⃣ Aggiungi documenti in caso di malfunzionamento
Se riscontri difficoltà nell'aggiungere documenti in caso di malfunzionamento dell'applicazione, ora è possibile (ri)scansionare i documenti dall'applicazione anche se il viaggio appare come pianificato , in fase di preparazione o completato .
Per utilizzare questa funzione, accedi alla tua applicazione, quindi alla scheda "I mie incarichi" e seleziona il viaggio interessato.
Quindi fare clic su " Aggiungi un documento"
Puoi aggiungere diversi documenti, che ora potrai scansionare dall'applicazione anche il viaggio intrapreso.
Ti invitiamo ad aggiungere i tuoi documenti anche se noti un malfunzionamento dell'applicazione durante il caricamento di un documento, seguendo le istruzioni precedentemente condivise, ciò contribuirà a evitare eventuali controversie con il cliente e a finalizzare le tue missioni in modo pacifico.
5️⃣ I miei avvisi
Le notifiche dalla tua applicazione Hiflow Partner ti consentono di essere informato su:
Missioni disponibili nelle vicinanze
Validazione di un preventivo
Un promemoria 24 ore prima della prossima missione
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La cancellazione della missione assegnata
6️⃣Le mie missioni
La scheda "Le mie missioni" fornisce visibilità su:
Riepilogo delle missioni pianificate e in corso
Riepilogo delle missioni effettuate
Dettagli della missione attuale
7️⃣ Il mio account
La scheda "Il mio account" fornisce visibilità su:
Le tue informazioni personali : questa scheda ti consente di inviarci una richiesta di chiusura del tuo account, se lo desideri.
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I tuoi preventivi : hai accesso a tutti i tuoi preventivi e puoi filtrarli in base al loro stato
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Le tue competenze: accesso a tutte le tue competenze e certificazioni da ottenere per sbloccare più viaggi.
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