Mise en main basique

📌Compétence
La mise en main basique consiste à présenter le véhicule et ses fonctionnalités principales au client de manière claire et professionnelle, en une dizaine de minutes, puis de répondre à ses éventuelles questions.

💡 Pourquoi c'est important ?
Pour le client, la livraison est un moment clé : il découvre son véhicule, parfois pour la première fois. La mise en main basique permet de le rassurer et de lui montrer l’essentiel pour qu’il reparte serein et autonome. En prenant ce temps avec lui, vous contribuez à une expérience client réussie.

🎯 Pour obtenir cette compétence

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Dans cet article :

Comment savoir si je dois faire une mise en main basique ?
Comment préparer une mise en main basique ?
Quelles sont les étapes pour faire une mise en main basique ?

🎯 Obtenir la compétence Mise en main basique

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Comment savoir si je dois faire une mise en main basique ?

La mise en main basique est un service complémentaire commandé par client en complément d'un transport.

Elle est identifiable lorsque vous prenez la mission ou déposez un devis sur votre application Hiflow Partner.

Lorsque la mission vous est assignée, la mise en main basique demandée apparait sur votre email de confirmation de mission et dans votre application (onglet Mes missions).

Les mises en main basiques sont généralement demandées sur des convoyages de véhicules depuis des parcs ou concessions et à destination d'entreprise ou de particuliers.

Comment préparer une mise en main basique ?

Prenez en compte dans votre emploi du temps qu'il faudra une dizaine de minutes sur place pour réaliser la mise en main basique dans de bonnes conditions.
En conduisant le véhicule, testez le Bluetooth et la navigation avec votre propre téléphone pour l'expliquer au client lors de la livraison.

Quelles sont les étapes pour faire une mise en main basique ?

Une mise en main basique dure 10 minutes en suivant les étapes ci-dessous:

Etape 1️⃣: Remise des clés

Donner le(s) jeu(x) de clés du véhicule au client et installer le conducteur sur la banquette conducteur pour la suite de la mise en main.

Etape 2️⃣ : Explication du système téléphone Bluetooth et de navigation

Appairer le téléphone portable du client en Bluetooth sur son véhicule afin qu'il puisse démarrer le GPS, lancer une musique et recevoir des appels.

Etape 3️⃣ : Réponses aux questions du client

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Prendre quelques instants pour demander au client si la prise en main du véhicule est satisfaisante.

Les explications doivent être simples et globales.

Si le client a exceptionnellement besoin d'une explication plus approfondie (plus de 15'), contacter Hiflow.

🎯 Comment obtenir la compétence Mise en main basique ?

Prérequis :

Au moins 4 missions déjà réalisées sur les 4 derniers mois
Indicateur Qualité supérieur à 6/10
Maximum 2 remontées qualité sur les Mises en main sur les 4 derniers mois

Evaluation :

Questions & vidéo de démonstration à réaliser depuis votre téléphone et validée par nos équipes

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