Dans cet article :

Comment savoir si je dois faire une mise en main VIP ?
Comment préparer une mise en main VIP ?
Quelles sont les étapes pour faire une mise en main VIP ?
Conseils pour une mise en main VIP réussie

🎯 Obtenir la compétence Mise en main VIP

Comment savoir si je dois faire une mise en main VIP ?
 

La mise en main VIP est un service complémentaire demandé en complément d'un transport.

Elles sont généralement demandées sur des convoyages de véhicules à destination d'interlocuteurs stratégiques de nos clients, dont l'expérience de livraison et de mise en main sera particulièrement scrutée.

Elle est identifiable lorsque vous prenez la mission ou déposez un devis sur votre application Hiflow Partner.

Lorsque la mission vous est assignée, la mise en main VIP demandée apparait sur votre email de confirmation de mission et dans votre application (onglet Mes missions).
 

Les mises en main VIPs sont généralement demandées sur des convoyages de véhicules à destination d'interlocuteurs stratégiques de nos clients, dont l'expérience de livraison et de mise en main sera particulièrement scrutée.

Comment préparer une mise en main VIP ? 

✔️ Anticiper le temps nécessaire

Prenez en compte dans votre emploi du temps qu'il faudra une petite heure sur place pour réaliser la mise en main VIP dans de bonnes conditions.
 

✔️ Prévoir une tenue vestimentaire adaptée

Veillez à porter une tenue particulièrement professionnelle, soignée, propre et sans excentricité : pantalon de ville uni, chemise repassée, chaussures de ville propres.

✔️ Le jour J, bien prendre en main le véhicule

S'il s'agit d'un modèle très particulier, vous pouvez obtenir des précisions sur Internet ou en demandant à la personne qui vous remet le véhicule.

Informez-vous également lors du retrait du véhicule sur les spécificités attendues par le VIP à la livraison: horaire spécifique, numéro de téléphone complémentaire...

Lors de la prise en charge du véhicule au départ, vérifiez les spécificités majeures:

• ouverture du capot
• relevés des niveaux
• ouverture de la trappe à carburant
• présence des kits de secours et crevaison

En conduisant le véhicule, testez le Bluetooth et la navigation avec votre propre téléphone pour l'expliquer au client lors de la livraison.

Quelles sont les étapes pour faire une mise en main VIP ?

Une mise en main VIP dure 40 minutes en suivant les étapes de la mise en main confort à laquelle on ajoute des items spécifiques, avec un professionnalisme accru.

Revoyez les attendus d'une mise en main confort sur l'article dédié.

Etape 1️⃣: Remise des clés

Donner le(s) jeu(x) de clés du véhicule au client afin de démarrer la présentation du véhicule.
 

Etape 2️⃣ : Présentation extérieure du véhicule

Réaliser un tour du véhicule avec le client en lui montrant par étape:

• le système d'ouverture du capot
• l'accès aux niveaux d'huile moteur, de liquide de refroidissement et de liquide de frein
• l'ouverture de la trappe à carburant et du coffre
• la roue de secours ou le kit de crevaison (si présent)
• les radars de reculs et les caméras extérieures (si présents)

Etape 3️⃣ : Présentation intérieure du véhicule

1 - Montrer au client comment fonctionnent:

• les sièges arrière rabattables
• la sécurité enfant
• la tablette et nommer ses fonctions principales

2 - Proposer au client de s'asseoir sur le siège conducteur pour qu'il manipule:

• l'ouverture centralisée des portes, du coffre, du capot et de la trappe à carburant
• les réglages de la ceinture, du siège, des vitres, du volant, des rétroviseurs
• le tableau de bord: kilométrage et jauge de carburant
• les commandes clés au volant majeures: essuie-glaces, feux, clignotants, klaxon, régulateur/limitateur de vitesse
• la boîte de vitesse, le frein à main, les feux de détresse (warning)

3 - Présenter le fonctionnement de la tablette:

• GPS
• Utilisation de la radio
• Système de climatisation & chauffage

4 - Appairer le téléphone du client en Bluetooth au véhicule.

5 - Présenter les options particulières du véhicule si existantes:

• Boîte automatique
• Start & Stop
• Sièges chauffants
• Carplay

Etape 4️⃣ : Réponses aux questions du client

Prendre quelques instants pour demander au client si la prise en main du véhicule est satisfaisante.

Les explications doivent être simples et globales.

Si le client a exceptionnellement besoin d'une explication plus approfondie, donnez-les et contacter Hiflow ensuite.

Conseils pour une mise en main VIP réussie

• Préparez-vous en amont et relisez bien les consignes spécifiques à la mission
• Prévoyez une tenue professionnelle adaptée
• Réalisez la présentation du véhicule avec enthousiasme, rigueur et professionnalisme
• Vous pouvez réaliser les états des lieux du véhicule juste après la mise en main. Le client aura déjà découvert son véhicule et les états des lieux seront plus rapides à réaliser.