Dans cet article : 

Comment savoir si je dois faire une mise en main rechargeable ?
Comment préparer une mise en main rechargeable ?
Quelles sont les étapes pour faire une mise en main rechargeable ?
Conseils pour une mise en main rechargeable réussie

🎯Obtenir la compétence Mise en main électrique et hybride rechargeable

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Comment savoir si je dois faire une mise en main électrique et hybride rechargeable ?
 

C'est un service complémentaire commandé par le client en complément d'un transport.

Elle est généralement demandée pour des convoyages de véhicules neufs depuis des parcs ou concessions et à destination d'entreprise ou de particuliers qui n'ont jamais conduit de véhicule électrique auparavant.

Elle est identifiable lorsque vous prenez la mission ou déposez un devis sur votre application Hiflow Partner.

Lorsque la mission vous est assignée, la mise en main électrique et hybride rechargeable demandée apparait sur votre email de confirmation de mission et dans votre application (onglet Mes missions).

Comment préparer une mise en main électrique et hybride rechargeable ?

Prenez en compte dans votre emploi du temps qu'il faudra au minimum une trentaine de minutes sur place pour réaliser la mise en main électrique et hybride rechargeable dans de bonnes conditions.
 

S'il s'agit d'un modèle très particulier, vous pouvez obtenir des précisions sur Internet ou en demandant à la personne qui vous remet le véhicule.
 

Lors de la prise en charge du véhicule au départ, vérifiez les spécificité majeures:

• ouverture du capot
• relevés des niveaux
• vérification des câbles de recharge et de la prise de recharge
• présence des kits de secours et crevaison
   

En conduisant le véhicule, testez le Bluetooth et la navigation avec votre propre téléphone pour l'expliquer au client lors de la livraison.

Quelles sont les étapes pour faire une mise en main électrique et hybride rechargeable ?

Une mise en main électrique et hybride rechargeable dure environ 40 minutes en suivant les étapes ci-dessous.

Il s'agit d'une mise en main confort à laquelle on ajoute des points spécifiques à la motorisation électrique.

Etape 1️⃣: Remise des clés

Donner le(s) jeu(x) de clés du véhicule au client afin de démarrer la présentation du véhicule.
 

Etape 2️⃣ : Présentation extérieure du véhicule

Réaliser un tour du véhicule avec le client en lui montrant par étape:

• le système d'ouverture du capot
• l'accès aux niveaux de liquide de refroidissement et de liquide de frein et moteur (uniquement pour les hybrides rechargeables)
• la roue de secours ou le kit de crevaison (si présent)
• les radars de reculs et les caméras extérieures (si présents)

Etape 3️⃣ : Présentation intérieure du véhicule

1 - Montrer au client comment fonctionnent:

• les sièges arrière rabattables
• la sécurité enfant
• la tablette et nommer ses fonctions principales

2 - Proposer au client de s'asseoir sur le siège conducteur pour qu'il manipule:

• l'ouverture centralisée des portes, du coffre, du capot et de la trappe à carburant
• les réglages de la ceinture, du siège, des vitres, du volant, des rétroviseurs
• le tableau de bord: kilométrage, niveau de batterie et jauge de carburant (uniquement pour les hybrides rechargeables)
• les commandes clés au volant: essuie-glaces, feux, clignotants, klaxon, régulateur/limitateur de vitesse
• le frein à main, les feux de détresse (warning), la boîte de vitesse automatique et le Start & Stop (uniquement pour les hybrides rechargeables),

3 - Présenter le fonctionnement du panneau central:

• GPS
• Utilisation de la radio
• Système de climatisation & chauffage
• Appairage du téléphone du client en Bluetooth

Etape 4️⃣ : Démarrer le véhicule avec le client
 

Le client doit être installé sur le siège conducteur et vous allez présenter le démarrage.

• Montrer les pédales et le sélecteur de marche en lui expliquant les positions clés :
  • P : Parking
  • N : Neutre
  • D : Drive (Avancer)
  • R : Reverse (Reculer)
• Indiquer les spécificités pour démarrer le véhicule:
  • Clé ou bouton Start
  • Position P ou N à sélectionner
  • Éventuel besoin d’appuyer sur le frein
• Lui faire démarrer le véhicule
  • Sensibiliser le client aux différences avec une voiture thermique :
    • Indicateur READY
    • Son au démarrage
    • Insister sur le fait que la voiture ne fait pas de bruit
• Indiquer comment changer la position du sélecteur de marche :
  • Éventuel appui sur le frein ou bouton à l’arrière du levier
  • Sensibiliser sur le fait que le véhicule peut commencer à bouger en position D ou R
     

Etape 5️⃣ : Présenter la recharge de véhicule

• Montrer les éléments clés pour savoir charger le véhicule
  • Position du câble et de la prise sur le véhicule
  • Déverrouillage de la trappe pour accéder à la prise avant une recharge
  • Déverrouillage du câble après une recharge
  • Façon de brancher le câble
     
• Montrer les indicateurs de charge sur le tableau de bord
  • Charge en cours
  • Taux de recharge de la batterie
  • Autonomie restante (en km)
     
• Donner des conseils et informations sur:
  • les éléments affectant l'autonomie de la batterie:
    • Température extérieure élevée ou basse
    • Souplesse de la conduite et vitesse
    • Usage de la climatisation et du chauffage
  • la longévité de la batterie:
    • Au quotidien, dans la mesure du possible, maintenir la charge entre 20% et 80%
    • Privilégier une charge lente lorsque cela est possible
    • Limiter les stationnements dans les endroits trop froids ou trop chauds
    • Si possible, laisser refroidir un peu la batterie avant de la charger après un trajet
    • Utiliser la voiture régulièrement

Etape 6️⃣ : Réponses aux questions du client

Prendre quelques instants pour demander au client si la mise en main du véhicule est satisfaisante.

Les explications doivent être simples et globales.

En cas de question très technique, vous pouvez rediriger le client vers la documentation en ligne du constructeur, ou vers l'entreprise qui lui a commercialisé la voiture.

Si le client a exceptionnellement besoin d'une explication plus approfondie (plus de 50'), contacter Hiflow.

Conseils pour une mise en main électrique et hybride rechargeable réussie

• Se remémorer les spécificités du convoyage de véhicule électrique dans cet article.
• Si besoin, se documenter en ligne en amont sur le modèle de véhicule
• Vous pouvez réaliser les états des lieux du véhicule juste après la mise en main. Le client aura déjà découvert son véhicule et les états des lieux seront plus rapides à réaliser.