1️⃣ Quelles sont les coordonnées de l'assistance en cas de panne ou sinistre ?
En cas de panne ou de sinistre, bénéficiez de l'assistance 24h/24 offerte par Hiflow en partenariat avec Mutuaide Assistance.
Les coordonnées de Mutuaide pour faire intervenir l'assistance sont:
Téléphone: +33 1 48 82 63 86
N° de contrat: 9743 – FREECARS.
🚨Attention, en cas de rédaction d'un constat amiable après sinistre, inscrivez le numéro de contrat d'assurance de Wakam (AU10566721N), et non pas celui de l'assistance Mutuaide.
Vous pouvez contacter notre ligne d'urgence pour être accompagné par l'équipe logistique d'Hiflow dans la gestion de la situation au +33 1 76 40 01 83
Plus d'informations sur le process à suivre :
2️⃣ Suis-je assuré lors de mon convoyage ?
Lors de vos convoyages, vous bénéficiez de l'assurance tous risques souscrite par Hiflow, selon les conditions décrites dans les document ci-après.
Ces informations doivent être renseignés sur le constat amiable lors du sinistre.
Informations d'assurance
| Assureur | Wakam |
| N° de contrat | AU10566721N |
| Société | FREECARS SAS |
| Courtier | Datafolio |
3️⃣ Carte verte
La carte verte n'est plus obligatoire pour circuler en France depuis le 1er avril 2024.
Les véhicules sont déclarés en temps réel au FVA (Fichier des Véhicules Assurés) par les assureurs
En cas de besoin exceptionnel, les informations nécessaires sont disponibles dans le memo suivant.
Les informations présentes dans ce document peuvent être présentées aux autorités compétentes sur leur demande.
4️⃣ Quelles sont les conditions générales de l'assurance Hiflow ?
La plateforme Hiflow couvre tous les véhicules transportés pour le compte de ses clients dont les plaques d'immatriculation sont françaises dont sous w-garage mais aussi belges, espagnoles et italiennes.
Il est important de savoir que les véhicules sont assurés uniquement pour les conducteurs âgés entre 25 et 75 ans, ayant un permis valide depuis plus de 3 ans.
A défaut, il est dans le devoir du conducteur de prévenir Hiflow, et de ne pas réaliser, au moins temporairement, de missions avec Hiflow.
Retrouvez ici les conditions générales du contrat d'assurance.
5️⃣ Dois-je avoir une autre assurance ?
Comme toute société ou auto-entrepreneur, vous êtes tenu d'avoir une assurance Responsabilité Civile Professionnelle pour exercer une activité de convoyage automobile.
Cette obligation vous est d'ailleurs rappelée dans votre contrat de prestation de services avec Freecars, via l'article 8.1. Pour avoir plus de détails sur cette assurance RC Pro, nous vous invitons à consulter cette article: Assurance Responsabilité Civile Professionnelle