Que faire en cas de sinistre avec le véhicule ?

En cas de sinistre, veuillez suivre les étapes suivantes : 

1️⃣ Le véhicule est accidenté et non-roulant

• Vous êtes sur l’autoroute : suivre le processus détaillé ici

• Vous êtes en dehors de l’autoroute : suivre le processus détaillé ici

En tout état de cause, respecter les principes suivants :

• Ne jamais abandonner un véhicule ou le laisser sans surveillance

• Ne pas oublier de laisser les clés au dépanneur ou au garage et tous les papiers dans le véhicule

• En cas de problème avec le dépanneur et/ou l’assistance, appeler la ligne d'urgence Hiflow et suivre les directives de nos équipes

• Porter un gilet jaune de sécurité tant que le dépannage n'a pas été effectué et sécurisez votre périmètre (triangle).

2️⃣ Contacter obligatoirement Hiflow sur la ligne d'urgence

3️⃣ Prendre des photos des dégâts

Si la situation vous le permet, il vous est demandé de prendre en photo les dommages occasionnés au véhicule suite au sinistre. Il conviendra de la transmettre à Hiflow lors de votre déclaration de sinistre.

4️⃣ Etablir un constat amiable si un tiers est impliqué

Il vous est demandé de remplir un constat amiable pour tout incident impliquant un tiers, que ce soit un accrochage, ou pour tout incident impliquant une autre personne même sans choc ; par exemple, en cas de réception sur le pare brise d'un projectile provenant d'un véhicule roulant devant vous.

Si le tiers prend la fuite, veuillez relever le maximum d'éléments permettant d'identifier le véhicule :

• plaque d'immatriculation

• modèle et couleur du véhicule

• profil du conducteur

• témoignages écrits de personnes ayant assisté à la scène (comprenant nom, adresse, n° de téléphone, copie de la pièce d'identité)

Points d'attention : 

• Le constat ne doit pas être signé en cas de désaccord de l’une des parties sur les circonstances

• Il convient de renseigner les informations du contrat d'assurance de HIFLOW, mentionnées ci-dessus, et non pas les informations d'assurance du client ou de votre propre assurance RC Pro

• En l'absence de constat amiable en version papier, vous avez la possibilité de réaliser un E-constat en ligne (plus d'informations en suivant ce lien) 

Conseils de remplissage du constat :

Sur ce lien, vous trouverez un mode d'emploi et des conseils pratiques vous permettant de compléter au mieux votre partie du constat avec la partie tiers.

Retrouvez ici un exemplaire de constat amiable vierge en français

5️⃣ Etablir une déclaration circonstanciée

Remplir une déclaration circonstanciée en suivant le modèle disponible sur ce lien, permettant d'établir par écrit les circonstances du sinistre.

Ce document est obligatoire pour permettre à l'assurance d'Hiflow de prendre en charge le dossier.

6️⃣ Envoyer à Hiflow les éléments en votre possession

Veuillez envoyer les photos, le constat amiable, votre déclaration circonstanciée et tout autre élément relatif à l'incident (ex. rapport de gendarmerie, bon de dépannage, coordonnées des forces de l'ordre ou pompiers étant intervenus...) via le formulaire de contact.

Merci d'indiquer en objet de mail les éléments suivants : 

• n° de trajet

• immatriculation du véhicule

ℹ️ Il est impératif d'envoyer l'intégralité des documents liés au sinistre via le formulaire de contact au maximum dans un délai de 3 jours ouvrés après le sinistre. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons garantir la prise en charge du sinistre.

En complément, à la demande de son assureur, Hiflow pourra vous demander les éléments suivant:

• Copie de la carte grise du véhicule.
• Copie d'un extrait de Kbis ou équivalent

7️⃣ Papiers du véhicule

Dès lors que le véhicule est immobilisé dans un garage, veuillez laisser les papiers au garage.

En cas de vol du véhicule, merci d’envoyer les papiers restés en votre possession ainsi que les clés au client par courrier suivi a minima, ou par courrier recommandé.

Que se passe-t-il suite à un sinistre ?

1️⃣ Analyse des éléments et détermination de la responsabilité

Dès réception des éléments, Hiflow et son assureur analysent l'incident pour déterminer la responsabilité du convoyeur.

• Responsabilité retenue : Hiflow peut vous facturer tout ou partie des réparations.

• Responsabilité écartée : Vous n'avez rien à payer.

2️⃣ Éléments permettant d'écarter la responsabilité du convoyeur

• Tiers responsable identifié par un constat amiable signé.

• Dommages non visibles au départ (ex. poussière, humidité) signalés dans les états des lieux.

• Dommages présents et signalés au départ.

Même sans faute de votre part, votre responsabilité peut être retenue (ex. caillou projeté sur le pare-brise, choc avec un animal).

Expertise, réparations et règlement : Hiflow gère les réparations avec le client, l'assureur, et un expert. Une fois les réparations effectuées, Hiflow règle la facture et peut vous refacturer selon le cas. Consultez les détails de la facturation ci-dessous.

Facturation du convoyeur :

• Si votre responsabilité est démontrée, Hiflow vous facturera :

  • 100% du montant de la franchise contractuelle.

  • 100% du montant hors taxes des réparations si inférieur à la franchise.

• Des frais de dossier de 30€ TTC sont applicables pour un sinistre responsable.

Le montant sera déduit des factures de vos missions futures.

Un paiement en plusieurs mensualités peut être proposé.

Vous recevrez une facture du montant total à déduire de vos prochaines facturations.

Consultez votre assureur Responsabilité Civile professionnelle pour une éventuelle prise en charge de ces frais.

Retrouvez plus d'informations sur l'assurance RC Professionnelle ici.

3️⃣ Montants de franchise

4️⃣ Incidents non pris en charge par Hiflow

Certains incidents ne sont pas pris en charge par Hiflow, par exemple : 

• Erreur de carburant

• Crevaison après avoir roulé sur un élément contondant

• Négligence d'anomalie du véhicule présente au départ, non remontée dans vos états des lieux de départ

• Endommagement du véhicule en changeant un pneu

• Percussion d'une barrière de péage suite à mauvaise estimation du gabarit du véhicule

• Négligence d'un arrêt du véhicule suite à l'allumage d'un voyant rouge

Dans un tel cas, le convoyeur est tenu de prendre en charge l'intégralité des réparations. Hiflow avancera les frais auprès de son client, puis vous refacturera l'entièreté de la facture.

Vous pourrez ici aussi vous tourner vers votre assureur RC Professionnelle, qui peut éventuellement couvrir certains de ces frais.