1️⃣. Quelle est la nature des relations entre Hiflow et les convoyeurs professionnels ?

Hiflow est une plateforme de mise en relation dans le secteur de la logistique automobile, développée par la société FREECARS. 

Hiflow et les convoyeurs professionnels :

Hiflow est une plateforme de mise en relation dans la logistique automobile, développée par FREECARS. Les convoyeurs professionnels y sont des prestataires indépendants ayant signé un contrat à durée indéterminée avec FREECARS (article 10.1 du contrat).

Résiliation du contrat :

En cas de manquement grave, chaque partie peut résilier le contrat sans préavis par email ou lettre recommandée. La résiliation est effective dès réception, mais l’autre partie peut répondre aux accusations avant une décision définitive (article 10.3).

Engagements contractuels : 

Le contrat définit la relation entre les parties, sans engagement de volume de prestations ni pour Hiflow ni pour le convoyeur (article 3 du contrat de prestation).

2️⃣. Qu'attendent Hiflow et les clients des convoyeurs professionnels ?

Le convoyeur professionnel est un prestataire de service disposant d’un savoir-faire et d’une expérience dans le transport de véhicules, exerçant son activité de façon indépendante. 

• Etre convoyeur Hiflow c’est faire partie d’une communauté collaborative désireuse de révolutionner le transport de véhicule en proposant des déplacements optimisés, plus responsables et gagnants pour tous.
• C'est aussi être garant de la qualité du service d'Hiflow et de ses clients et s'engager à faire en sorte que la plateforme Hiflow continue à offrir un service fiable, rapide et respectueux à l’égard de toutes les parties.

Le convoyeur professionnel :

• Connait le véhicule qu'il déplace (les limites du véhicule aussi).
• Est responsable, ce qui l'engage à : 
  • Adopter une conduite responsable
  • Ne pas prendre de risques pour soi-même et pour les autres usagers
  • Adopter une attitude bienveillante
  • Faire particulièrement attention aux usagers les plus vulnérables
• A un permis de conduire en cours de validité
• Respecte le code de la route en tout temps et roule aux limitations imposées en toute circonstance.
• Prépare chaque mission :
  • Connaissance du process client
  • Anticipation des déplacements et respect des frais annoncés
  • Impression des documents nécessaires
  • Prise de contact avec le client si (et uniquement si) demandé dans le process
  • Préparation pour la mise en main spécifique du véhicule si besoin
• Est courtois et professionnel :
  • Tenue professionnelle recommandée (par exemple chaussures de ville, pantalon, chemise)
  • Ponctualité et respect des délais validés dans le devis
  • Calme en toute circonstance
  • Pas d’utilisation du véhicule hors du cadre du convoyage
  • Pas de sous-traitance de la prestation à une tierce personne
  • Pas de transport de tierce personne (sauf si validation par Hiflow)
  • Respect de la confidentialité des informations personnelles reçues dans le cadre du convoyage
• Apporte une vigilance toute particulière aux véhicules dont on lui confie la responsabilité
• Utiliser les outils digitaux :
  • Application mobile Hiflow Partner pour les trajets
  • Compte partenaire pour les devis et les frais
  • Autres éventuels outils indiqués dans le process client
• Est proactif en cas de problème
  • En cas d’imprévu, réflexe de contacter le bon service d’Hiflow
  • En cas d’impossibilité d’assurer un trajet, annulation le plus tôt possible du convoyage sur la Plateforme.

3️⃣. Qu'encourt le convoyeur professionnel en cas de manquement ?

• Responsabilité et conséquences des manquements pour les convoyeurs :
  Le prix de la prestation inclut le transport du véhicule selon des critères définis lors du devis et dans la fiche de mission. En cas de mauvaise exécution ou non-respect de ces critères, le prix pourra être réduit conformément à l'Annexe 2 du contrat.

• Sanctions pour manquements :
  Les clients peuvent demander l'exclusion définitive d'un convoyeur, peu importe la gravité du manquement. Hiflow peut également résilier le contrat en cas de manquements graves ou répétés (article 10.3). Certains manquements peuvent entraîner des frais de gestion à la charge du convoyeur, selon l'Annexe 2.

Veuillez consulter les articles relatifs aux régularisations financières pour plus d'informations.

• Droit de réponse :
  En cas de problème, Hiflow mène une enquête et le convoyeur peut exposer sa version des faits ou contester les réclamations du client.

Frais de gestion

• Survenance de sinistre(s) lors de la mission.
• Commission d’infraction(s) par le convoyeur.
• Réception d’amende(s) par Hiflow liée(s) à la réalisation de la mission par le convoyeur.

Le montant des frais de gestion s’élève à 30€ HT par occurrence d’événements listés ci-dessus.

4️⃣. Annulations

Pour toute annulation par le convoyeur à moins de 48 heures ouvrables avant le début de la mission, ou de non présentation au point de départ de la mission, des frais d'annulation seront appliquées au convoyeur, conformément aux conditions validées lors de son dépôt de devis. 

Réciproquement, en cas d'annulation à moins de 48h par le client ou de passage à vide, le convoyeur aura tout ou partie de sa prestation réglée, et pourra se faire rembourser les frais engagés non remboursables.

Plus d'informations sur les modalités d'annulations de missions sur cet article.

5️⃣. Ponctualité

6️⃣. Sinistres

Veuillez consulter les articles relatifs à la gestion des sinistres et à nos conditions d'assurance pour plus d'informations.

Responsabilité du convoyeur

• Si la responsabilité du convoyeur est retenue, ce dernier sera tenu de participer aux frais de remise en état du véhicule à hauteur de 50% du montant hors taxes de la facture, auxquels s'ajoutent les frais de gestion de dossier.
  Si l'assurance d'Hiflow peut intervenir (i.e. dossier complet, sinistre couvert dans les garanties du contrat et montants de réparations supérieurs aux franchises), Hiflow lui facturera de la même manière 50% de la franchise au convoyeur.
• Si la responsabilité du convoyeur est écartée, le convoyeur ne sera tenu d'aucun de ces frais. 

Les franchises contractuelles sont rappelées dans le tableau ci-dessous.

Assurance responsabilité civile professionnelle

En cas de sinistre de type Responsabilité Civile (ex: erreur de carburant, oubli de signaler un dommage sur l'état des lieux de départ, dommages causés à un tiers, pneu mal changé, crevaison après avoir roulé sur un clou...) , Hiflow ne prendra pas en charge les frais liés à un tel incident, et le convoyeur devra faire intervenir sa propre assurance Responsabilité Civile Professionnelle Professionnelle.

Les assureurs partenaires d'Hiflow vous proposent de souscrire un contrat RC Pro adapté à l'activité de convoyeur indépendant. Plus d'informations sur cet article.

Nous attendons également du convoyeur une attitude responsable et professionnelle. En effet, il est demandé à ce que le convoyeur reste disponible afin de mener à bien les démarches nécessaire à la régularisation de chaque dossier.

7️⃣. Respect de la consigne carburant 

En cas de non respect de la consigne carburant, si la responsabilité du convoyeur est avérée, le convoyeur sera régularisé à hauteur de la compensation versée au client, estimée sur la base de 1,5€ par % de réservoir manquant. 

Le montant de la régularisation ne tiendra pas compte des frais prévus par le convoyeur dans son devis, ni de la taille du réservoir du véhicule, ni de justificatifs de paiement fournis par le convoyeur, ni du prix du carburant au moment de la prestation.

Le convoyeur encourt par ailleurs l'exclusion du périmètre du client ou la résiliation du contrat de prestation de services Hiflow, en particulier si de fausses informations ont été transmises de sa part lors de la réalisation des états des lieux.

En cas de litige entre le convoyeur et le client sur le niveau de carburant au départ et/ou à l'arrivée, seront pris en considération par Hiflow les éléments des différentes parties.
Il est fortement recommandé au convoyeur d'utiliser l'application Hiflow Partner et de prendre en photographie le tableau de bord allumé pour pouvoir apporter des éléments concrets à son dossier.

8️⃣. Kilomètres supplémentaires

Dans le cas d'un excès de kilomètres important constaté sur le véhicule déplacé, le convoyeur sera régularisé à hauteur de la compensation versée au client, estimée sur la base de 0,5€ par kilomètre en trop par rapport au trajet prévu. 

Le montant de la régularisation ne tiendra pas compte de la dépréciation réelle du véhicule. 

En cas de litige entre le convoyeur et le client sur le kilométrage du véhicule au départ et/ou à l'arrivée, seront pris en considération par Hiflow les éléments des différentes parties. Le convoyeur a l'obligation d'utiliser l'application Hiflow Partner et de prendre en photographie le tableau de bord allumé pour pouvoir apporter des éléments concrets à son dossier.

Le convoyeur encourt par ailleurs l'exclusion du périmètre du client ou la résiliation du contrat de prestation de services Hiflow, en particulier si de fausses informations ont été transmises de sa part lors de la réalisation des états des lieux.

9️⃣. Réalisation des prestations administratives

La réalisation des prestations administratives sera considérée comme dûment effectuée par le convoyeur si :

• Celui-ci fait parvenir dans un délai maximum de 12 heures suivant la livraison du véhicule tous les documents de mission liés à la prestation via l’application mobile Hiflow Partner ou, à défaut, via le compte partenaire.
• Les dits documents seront valablement remplis et signés.
• La qualité des photos ou scans de ces documents est satisfaisante, notamment au regard du cadrage, de la netteté, du contraste, de la lisibilité globale.
• Le convoyeur a correctement suivi le process spécifique du client concernant les documents administratifs à compléter, signer et transmettre.

🔟. Contraventions

En cas de réception d'une contravention, si la responsabilité du convoyeur est avérée, il est désigné comme auteur de l'infraction.

Si la désignation est impossible, par exemple dans le cas d'une amende de stationnement ou de non-paiement de péage, Hiflow ou le client règle la contravention et refacture l'intégralité du montant au convoyeur.

Les documents concernant la contravention (avis, justificatif de désignation, justificatif de paiement) sont systématiquement ajoutés en pièce jointe sur la mission concernée et sont consultables depuis le compte partenaire dans l'onglet Mes trajets.

1️⃣1️⃣. Nouveaux points de contrôles anti-fraude

Chez Hiflow, nous avons à cœur de délivrer un service de qualité basé sur la confiance que nous avons en nos convoyeurs. 

C’est la raison pour laquelle nous avons mis en place certaines règles pour éviter les actes passibles de poursuites judiciaires tels que :

• Les détournements et vols de voitures
• L’utilisation de véhicule pour usage personnel
• La détérioration volontaire des véhicules
• Les vols d’équipements appartenant aux véhicules 

3 nouveaux points de contrôle mis en place par Hiflow pour encore plus de qualité

1️⃣2️⃣. Facturation des prestations

Veuillez consulter les articles relatifs à la facturation pour plus d'informations.

Hiflow prend en charge les frais annoncés dans le devis.