¿Quién es HERTZ España?

• Hertz es la principal compañía de alquiler de vehículos de uso generalista en aeropuertos de todo el mundo. Desempeña sus actividades en alrededor de 8.800 oficinas corporativas y de licencia, en más de 150 países.
• Empezaron en 1918 y desde entonces, se han expandido con su negocio de alquiler de vehículos a nivel mundial.

¿Cuál es el procedimiento de HERTZ para sus misiones?

Preparación de la misión y Punto de Recogida

• Una vez recibimos la notificación de asignación de un trayecto, debemos comprobar que la entrega y recogida no son oficinas, ya que a estas no debemos llamar para comprobar disponibilidad, ellas ya están notificadas y con el vehículo listo.
• Si la recogida o entrega es un cliente final, si debemos llamar al cliente para concretar la entrega o recogida.
• Para recoger el vehículo, es necesario llevar rellenado el inventario en papel en salida que se puede encontrar aquí. Es necesario llevar 2 copias siempre para dejar una en la recogida y otra en la llegada. Además, escanear y subirla a la misión a través de la app.  LLEVAR IMPRESO EL CHECK LIST Y RELLENARLO Y SUBIRLO A LA PLATAFORMA  ¡OBLIGATORIO!
  

SOLICITUD CAMBIO DE MATRÍCULAS 

Una vez llegado al punto de recogida del vehículo, si la matrícula solicitada no está disponible, el conductor deberá solicitar que le den otro vehículo que vaya a la misma dirección, ya sea otra que esté solicitada como una nueva que no tenga solicitud de transporte creada. Preferiblemente el conductor deberá pedir que le den otro vehículo que no esté solicitado su movimiento.

En los transportes internacionales, el procedimiento será igual y se deberá respetar ese protocolo con mayor importancia. No permitiremos que se cancele el servicio si no se ha consultado previamente la posibilidad de retirar otro vehículo disponible.

En caso de no haber otra matrícula disponible, se tendrá que rellenar la nota de aviso que deberá firmar el operario de Hertz confirmando la no disponibilidad de otro vehículo. 

Durante el traslado

• Hacer el inventario de salida con la aplicación móvil Hiflow Partner. En caso de problema con la aplicación móvil, rellenar el documento "el estado de vehículo al punto de salida"
• Llamar el cliente final para comunicarle su hora de llegada, si es oficina NO LLAMAMOS
• Reponer el combustible como al punto de salida
• IMPORTANTE: Si en el punto de recogida, te indican que el vehículo ya ha sido retirado/no se encuentra en la campa/concesionario, tienes que solicitar que te entreguen otro vehículo a cambio e informarnos por llamada o formulario de contacto del nuevo número de matrícula para modificarlo en la app

Durante la entrega

• Hacer el inventario de entrega con la aplicación móvil Hiflow Partner. En caso de problema con la aplicación móvil, rellenar el documento "el estado de vehículo al punto de entrega"
  

  RELLENAR EL SEGUNDO CHECK LIST Y SUBIRLO A LA PLATAFORMA  ¡OBLIGATORIO!