¿Quién es Astara Move?

• Astara Move es una empresa internacional especializada en movilidad que ofrece servicios de suscripción flexible tanto a clientes profesionales como particulares.
• Astara Move comienza su trayectoria en España en 2022 al consolidarse los servicios dados por "Cardive " y "Myfleeet" en el campo de la oferta de vehículos por suscripción. 
• Astara Move es el nuevo nombre que adquirió el Grupo Bergé. una de las multinacionales españolas mas potentes, con presencia en 19 países y 3 continentes, Europa, Hispanoamérica y Sudeste Asiático.
• Astara Move diversificó su negocio mas allá de la venta y distribución de vehículos para intentar ofrecer una solución flexible a la movilidad diaria.  

¿Cuál es el protocolo para sus misiones ASTARA MOVE?

RECOGIDAS : Recuperación de vehículos de clientes impagados de Astara

• Antes del trayecto, recuperar las llaves en las oficinas de Astara, Calle Aragoneses en Alcobendas. 
• Persona de contacto en Astara: Ester Guerrero: 620 03 94 06
• En el punto de recogida el conductor llamará a Astara (Ester) para desbloquear el vehículo

Preparación de la misión

• Antes de de realizar el trayecto, es necesario recuperar las llaves del vehículo en las oficinas de Astara, contacto Ester, Alcobendas calle Aragoneses
• El día antes del trayecto : Llamar al contacto del punto de carga y de entrega para avisar de su llegada, validar la disponibilidad del vehículo y el horario. Si no contesta, póngase en contacto con Hiflow en el teléfono 911 89 70 47
• Leer las Instrucciones específicas en los comentarios de la misión.

En el punto de carga

• Llamar a Ester Guerrero para desbloquear el vehículo
• Hacer el inventario de salida con la aplicación móvil Hiflow Partner (Si problema con la aplicación móvil, rellenar el documento "el estado de vehículo en el punto de salida")
• Fotografiar / escanear los siguientes documentos:
  DNI del cliente que entrega o recibe el vehículo
  Doble juego de llaves

En el punto de entrega :

• Hacer el inventario de entrega con la aplicación móvil Hiflow Partner (Si problema con la aplicación móvil, rellenar el documento "el estado de vehículo en el punto de entrega")
• Fotografiar/Escanear ticket de combustible si lo hubiera.

Instrucciones para el combustible

• No reponer combustible. Si fuera necesario repostar combustible en las "entregas a cliente": dejar el depósito como mínimo a 1/4.
  

ENTREGAS: 

Preparación de la misión

• El día anterior: llamar al contacto del punto de carga y de entrega para avisar de su llegada y validar la disponibilidad del vehículo y el horario. Si no contesta, póngase en contacto con el equipo de logística en el teléfono +34 911 98 70 47 
  
• Leer las instrucciones específicas en los comentarios de la misión.

En el punto de carga

• Hacer el inventario de salida con la aplicación móvil Hiflow Partner. En caso de problema con la aplicación móvil, rellenar el documento "el estado de vehículo al punto de salida" en papel. 
• Fotografiar / escanear los siguientes documentos: 
  • DNI del cliente que entrega o recibe el vehículo
  • Doble juego de llaves

Durante el traslado

• Antes de la entrega: llamar al cliente para informarle de que estas en camino.
• Entregar el vehículo con el nivel de combustible por encima de la reserva y realizar fotografía de la factura de combustible en caso necesario.

En el punto de entrega

• Hacer el inventario de llegada con la aplicación móvil Hiflow Partner.  En caso de problema con la aplicación móvil, rellenar el documento "el estado de vehículo al punto de llegada" en papel.
• Fotografiar/Escanear el ticket de combustible si lo hubiera
  

Instrucciones para el combustible

• No reponer combustible. Si fuera necesario repostar combustible en las "entregas a cliente": dejar el depósito como mínimo a 1/4.