¿Quién es Ayvens Flex?
- Ayvens Automotive es el líder mundial en movilidad sostenible que ofrece servicios completos de renting, suscripción flexible, gestión de flotas y soluciones de multi movilidad, a una base de clientes de grandes empresas, pymes, profesionales y particulares.
- Ayvens Automotive comienza su trayectoria en España en 1992. Hoy cuenta en nuestro país con delegaciones en Madrid y Barcelona y un equipo formado por más de 488 profesionales.
- Ayvens Automotive es la compañía de Renting y gestión de flotas del grupo internacional Société Générale
- Ayvens Flex es el renting flexible de Ayvens Automotive que se adapta a las necesidades puntuales de cada proyecto y le permite aumentar o disminuir el número de vehículos a su disposición.
¿Cuál es el protocolo para sus misiones Ayvens Flex?
Preparación de la misión |
El día antes del trayecto :
- Llamar al contacto del punto de carga y de entrega para avisar de su llegada, acordar hora, validar la disponibilidad del vehículo, direcciones y el horario.
- Si no contesta, se pondrá en contacto con el equipo de Hiflow a través del formulario de contacto.
- Leer las instrucciones específicas de cada misión en los comentarios de la misión en la app y el correo electrónico de confirmación.
- Imprimir dos copias de cada documento de la misión, que se reciben de manera adjunta en el correo de confirmación de misión
- Tener en cuenta que la entrega se realiza antes de las 16:00h siempre.
ENTREGAS
- Autorización campa y check-list
- Acta de entrega / devolución - importante dejar anotados los Kms reales con que se entrega/recoge el vehículo al cliente, la fecha y hora; así como todos los “desperfectos” que pudiera tener el vehículo y que en presencia de la persona que recoge o devuelve se quedan reflejados y firman en el acta de entrega /devolución. - cumplimentar datos de cliente y de la persona que entrega.
- Contrato - Solo firmar por el cliente
RECOGIDAS
- Acta de devolución - Cumplimentar datos de cliente y persona que entrega
- Autorización en campa
En el punto de carga |
- Inventario de salida con la aplicación móvil Hiflow Partner
- Firma y escaneado de los documentos impresos, en función de si se trata de una recogida o una entrega:
ENTREGAS
- Autorización campa y check-list
- Acta de entrega / devolución - importante dejar anotados los Kms reales con que se entrega/recoge el vehículo al cliente, la fecha y hora; así como todos los “desperfectos” que pudiera tener el vehículo y que en pre
RECOGIDAS
- Acta de devolución - importante dejar anotados los Kms reales con que se entrega/recoge el vehículo al cliente, la fecha y hora; así como todos los “desperfectos” que pudiera tener el vehículo y que en presencia de la persona que recoge o devuelve se quedan reflejados y firman en el acta de entrega /devolución. - cumplimentar datos de cliente y de la persona que entrega.
Durante el traslado |
- Antes de la entrega : el conductor contacta con el cliente para confirmarle su llegada Importante, antes de emprender viaje cerrar con el usuario día y hora para no tener imprevistos. Ayvens también lo hace, pero nunca cerramos una hora de entrega.
-
Combustible: En principio, no repostar combustible; pero es MUY IMPORTANTE entregar el vehículo con nivel de combustible por encima de la reserva.
Se trata de que nunca se entregue un vh con el testigo de la reserva encendido, no de que se rellene el depósito, dejarlo con el combustible suficiente para que el indicador de tanque de reserva no se encienda.
Si se realiza repostaje, enviar recibo via el formulario de contacto lo antes posible (máximo 24hrs. después de la misión)
Tener en cuenta
- Respetar estrictamente los horarios establecidos
- Combustible: entregar el vehículo con el nivel de combustible por encima de la reserva y realizar fotografía de la factura de combustible en caso necesario.
- El día antes de la entrega: el conductor contacta con el cliente para confirmarle su llegada y acordar hora.
MUY IMPORTANTE: No entregar ningún vehículo (a usuario) que presente cualquier tipo de incidencia:
Piloto encendido
Avería
Daño ..
ASISTENCIA EN CARRETERA
- Estacionar el vehículo en lugar seguro
- Identificar el motivo por el que no se puede continuar el traslado.
- Llamar a Hiflow en el teléfono 911 98 70 47 para avisarnos de lo ocurrido
- Llamar a la asistencia en carretera RACE: 913336717 opción 1
- Indicar la matrícula del vehículo
*El RACE automáticamente ya sabrá a qué taller trasladar el vehículo y también se ocupará de tu traslado.
En el punto de entrega |
- Inventario de entrega con la aplicación móvil Hiflow Partner
- Firma y escaneado de los documentos impresos en función de si es una recogida o una entrega:
ENTREGAS
- Acta de entrega - importante dejar anotados los Kms reales con que se entrega/recoge el vehículo al cliente, la fecha y hora; así como todos los “desperfectos” que pudiera tener el vehículo y que en presencia de la persona que recoge o devuelve se quedan reflejados y firman en el acta de entrega /devolución. - cumplimentar datos de cliente y de la persona que entrega.
- Contrato - Solo firmar por el cliente
RECOGIDAS
- Autorización en campa
Tener en cuenta
- Importante verificar los kilómetros en acta devolución / entrega
- Escanear todos los documentos y adjuntar a la misión
- Guardar todos los originales firmados y enviar por correo postal
Instrucciones para el combustible
- El conductor añadirá combustible solo si es necesario.
- Adjuntar fotografía de la factura.
- Entrega por encima de la reserva.
Enviar la documentación por correo postal cada 15 días (15 y 30 de cada mes):
Ald Automotive - Mihaela.BURSUCEANU / Ana María CARRASCO
Avenida de Carabanchel 6
28919 Leganés (Madrid)